يجب إرسال طلبات استرداد الأموال إلى جهة معالجة المدفوعات الأصلية (على سبيل المثال، Apple للمدفوعات التي تتم داخل التطبيقات على جهاز iOS)، كما هو موضح أدناه. تخضع صلاحية استرداد الأموال لشروط الاستخدام وسياسات أخرى لجهة معالجة المدفوعات المناسبة.
لقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Zynga، يرجى النقر على هذا الرابط: https://www.take2games.com/refund-policy
إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليتك الشرائية، فيُرجى الاتصال بدعم iTunes من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
لطلب استرداد الأموال، ستجد رابط "الإبلاغ عن مشكلة" بجانب المنتج الذي اشتريته. إذا كانت هذه معاملة حديثة، فقد يكون الرابط/الزر غير متاح بعد. يُرجى الانتظار حتى نشر عملية الدفع أو حتى ترسل Apple رسالة إلكترونية بالإيصال قبل طلب استرداد الأموال.
عادةً، تستغرق عمليات استرداد الأموال على متجر App Store يومًا أو يومين وقد يتواصل معك فريق دعم Apple للتحقق من سبب هذا الطلب. لمزيد من المساعدة، يمكنك الوصول إلى دعم Apple عبر هذا الرابط:
رابط دعم Apple: https://support.apple.com/contact
طلب استرداد الأموال من Amazon
لا تمتلك Zynga القدرة على معالجة عمليات استرداد الأموال لمعاملات Amazon Appstore حيث إن عمليات الشراء تمت من خلال منصة الدفع الخاصة بشركة Amazon.
إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليات الشراء لديك، فيُرجى الاتصال بدعم Amazon من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
لعمليات الشراء على Facebook أو Google، يرجى الاتصال بدعم العملاء بالنقر فوق زر "اتصل بنا" الموجود في أسفل الصفحة وسيساعدك أحد متخصصي الفوترة لدينا.
يمكنك طلب إلغاء عمليات شراء المحتوى الرقمي أو إعادته أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إن كان الطلب يستوفي الشروط الموضحة في سياسة استرداد الأموال لدينا.
يرجى ملاحظة أنه بمجرد إضافة عملية الشراء الخاصة بك إلى حسابك (قد يحدث ذلك تلقائيًّا)، أو بمجرد استخدامك للمحتوى الرقمي أو استرداده أو تنزيله (إذا كان ذلك في مرحلة مبكرة)؛ فسوف تفقد الحق في طلب استرداد الأموال بموجب سياسة استرداد الأموال لدينا. لا يؤثر هذا على أي حقوق تتمتع بها لإعادة المنتجات المعيبة بموجب أي قوانين سارية لحماية المستهلك.
لاعبو المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة:
إذا كنت عميلًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيرجى ملاحظة أنك وافقت قبل إتمام عملية الشراء على إضافة عملية الشراء إلى حسابك على الفور، وأقررت بأنك ستفقد حقك في الإلغاء بمجرد إضافة عملية الشراء إلى حسابك.
دعم الفواتير:
إذا كان لديك مشكلة متعلقة بالفواتير الخاصة بعملية شرائك من أي متجر Zynga، أو ألعاب Zynga المحملة من مصدر خارجي (بما في ذلك من خلال Zynga Connect)، فيرجى التواصل مع فريق دعم الفواتير لدينا. احرص على توفير المعلومات التالية عن عملية الشراء لدعم تحرياتنا:
1. عدد العناصر التي اشتريتها بالتحديد، والوقت التقريبي لعملية الشراء، وأرقام تأكيد الإيصال.
معرّف اللاعب/المعرّف العالمي أو معرّف ZID:
أ. اعثر على أداة "الإعدادات" داخل اللعبة.
ب. ابحث عن أيقونة المساعدة أو أيقونة دعم اللاعبين.
ج. ستعثر على معرف ZID أو معرف اللاعب أو معرف الجهاز في الأسفل.
3. لقطة شاشة لإيصال عملية الشراء بشرط ألا تكون قيد الانتظار مع جهة الدفع أو الخطأ الذي يواجهك.
كيف أقوم بعمل لقطة شاشة أو فيديو شاشة على جهاز الكمبيوتر؟
طلب استرداد الأموال من Nintendo
لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات Nintendo eShop، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء التي تم إجراؤها حدثت من خلال منصة دفع Nintendo.
للمساعدة بخصوص منتجات أو خدمات Nintendo، يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني للدعم Nintendo: support.nintendo.com
لطلب استرداد الأموال، يمكنك الدخول إلى الرابط الخاص بمعلومات طلب استرداد الأموال:
- الولايات المتحدة وكندا: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop
يمكنك الحصول أيضًا على دعم عملاء Nintendo of America على هذا الرابط:
- الولايات المتحدة وكندا: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
الدعم عبر الهاتف - جميع منتجات وخدمات Nintendo
- الولايات المتحدة وكندا: 1 (800) 255-3700
- خارج الولايات المتحدة وكندا: 1 (855) 548-4693