يمكن حل العديد من مشكلات أداء الألعاب (مثل التحميل، والتعطّل، ووجود ميزات مفقودة، ومزامنة اللعبة) بالطرق التالية:

(ملاحظة: قد تختلف الإرشادات قليلاً حسب إصدار البرنامج أو جهازك.)


تحقق من اتصالك بالإنترنت   
  • تأكد من اتصال جهازك بشبكات WiFi أو 3G أو 4G أو 5G أو LTE.
  • إذا كنت تلعب من خلال اتصال WiFi، فتأكد من تشغيل جهاز التوجيه (روتر) لديك. بالإضافة إلى ذلك، حاول ألا تلعب بعيدًا عن جهاز التوجيه، حيث قد يؤدي ذلك إلى فقد إشارة WiFi.  
أعِد تشغيل جهازك   

تأكد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق الألعاب من متجر Windows App Store.  

  1. في قائمة ابدأ، انقر على السوق أو المتجر.
  2. في حالة توفر تحديثات، انقر على "تحديثات"، ثم انقر على " تحديث الكل".
أعِد تشغيل التطبيق من خلال فرض إغلاقه:   

خطوات فرض الإغلاق:
  1. انقر باستمرار على "Back button" (زر العودة) للوصول إلى طريقة العرض المهام المتعددة.
  2. اسحب إلى اليسار أو اليمين لتحديد موقع تطبيقك
  3. انقر على "x" في أعلى الزاوية اليمى في معاينة التطبيق.
  4. عُد إلى الشاشة الرئيسية وأعِد تشغيل تطبيق اللعبة.

سارع بفرض إغلاق أي تطبيقات غير ضرورية تعمل في الخلفية باستخدام الخطوات السابقة نفسها.   

إذا استمرت المشكلة، فألغِ تثبيت/أعد تثبيت التطبيق (*).   

(*) ملاحظة مهمة:  قد تتسبب  هذه الخطوة  في إعادة بدء التقدّم الذي أحرزته في اللعبة. لا تبدأ بهذه الخطوة ما لم تتأكد من نسخ اللعبة احتياطيًا من خلال إحدى طرق تسجيل الدخول المتاحة من داخل التطبيق (على سبيل المثال، Facebook Connect أو عنوان البريد الإلكتروني). إذا لم يتم نسخ اللعبة احتياطيًا، فقد لا تتمكن Zynga من استعادتها.  

* إذا كنت تلعب FarmVille 2: Country Escape، فنوصيك بعدم إزالة تثبيت التطبيق.

خطوات إلغاء التثبيت / إعادة التثبيت:
  1. في شاشة "Start" (ابدأ) قم بالتمرير ناحية اليسار للوصول إلى قائمة التطبيقات
  2. اضغط باستمرار على التطبيق الذي تريد إزالته.
  3. انقر على "Uninstall" (إلغاء التثبيت) ثم قم بالتأكيد.
  4. قم بإيقاف تشغيل Windows Phone ثم أعد تشغيله.
  5. أعِد تنزيل التطبيق من المتجر.
  6. افتح التطبيق
  7. قم بتسجيل الدخول إلى اللعبة مجددًا باستخدام نفس طريقة تسجيل الدخول والحساب كما سبق.

ملاحظة:  لن تتم محاسبتك مجددًا نظير التطبيقات التي اشتريتها من قبل إذا كنت تستخدم نفس حساب Microsoft.


إذا كنت تلعب على أجهزة متعددة:

  1. فتأكد من تحديث تطبيق اللعبة دائمًا إلى أحدث إصدار على جميع الأجهزة.
  2. تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت على جميع الأجهزة. ونوصي باستخدام الخيار "تلقائي" من إعدادات الجهاز.
  3. تأكد من اتصال اللعبة من خلال نفس الحساب وطريقة تسجيل الدخول على جميع الأجهزة.
  4. يرجى العلم أن استخدام أجهزة متعددة قد لا يكون مدعومًا في جميع الألعاب.