يجب إرسال طلبات استرداد الأموال إلى جهة معالجة المدفوعات الأصلية (على سبيل المثال، Apple للمدفوعات التي تتم داخل التطبيقات على جهاز iOS)، كما هو موضح أدناه. تخضع صلاحية استرداد الأموال لشروط الاستخدام وسياسات أخرى لجهة معالجة المدفوعات المناسبة.
لقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Zynga، يرجى النقر على هذا الرابط: https://www.take2games.com/refund-policy
طلب استرداد الأموال من Apple
لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات متجر تطبيقات iTunes، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء تم إجراؤها من خلال منصة دفع تعمل على نظام التشغيل iOS.
إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليتك الشرائية، فيُرجى الاتصال بدعم iTunes من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
لطلب استرداد الأموال، ستجد رابط "الإبلاغ عن مشكلة" بجانب المنتج الذي اشتريته. إذا كانت هذه معاملة حديثة، فقد يكون الرابط/الزر غير متاح بعد. يُرجى الانتظار حتى نشر عملية الدفع أو حتى ترسل Apple رسالة إلكترونية بالإيصال قبل طلب استرداد الأموال.
عادةً، تستغرق عمليات استرداد الأموال على متجر App Store يومًا أو يومين وقد يتواصل معك فريق دعم Apple للتحقق من سبب هذا الطلب. للمزيد من المساعدة، يمكنك التواصل مع دعم Apple من خلال هذا الرابط:
رابط دعم Apple: https://support.apple.com/contact
طلب استرداد الأموال من Amazon
لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات متجر تطبيقات Amazon، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء تم إجراؤها من خلال منصة الدفع الخاصة بـAmazon.
إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليات الشراء لديك، فيُرجى الاتصال بدعم Amazon من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
لعمليات الشراء على Facebook أو Google، يرجى الاتصال بدعم العملاء بالنقر فوق زر "اتصل بنا" الموجود في أسفل الصفحة وسيساعدك أحد متخصصي الفوترة لدينا.
طلب استرداد الأموال من متجر Zynga والألعاب المحملة من مصدر خارجي
يمكنك طلب إلغاء عمليات شراء المحتوى الرقمي أو إعادته أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إن كان الطلب يستوفي الشروط الموضحة في سياسة استرداد الأموال لدينا.
يرجى ملاحظة أنه بمجرد إضافة عملية الشراء الخاصة بك إلى حسابك (قد يحدث ذلك تلقائيًّا)، أو بمجرد استخدامك للمحتوى الرقمي أو استرداده أو تنزيله (إذا كان ذلك في مرحلة مبكرة)؛ فسوف تفقد الحق في طلب استرداد الأموال بموجب سياسة استرداد الأموال لدينا. لا يؤثر هذا على أي حقوق تتمتع بها لإعادة المنتجات المعيبة بموجب أي قوانين سارية لحماية المستهلك.
لاعبو المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة:
إذا كنت عميلًا مقيمًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيرجى ملاحظة أنك وافقت قبل إتمام عملية الشراء على إضافة عملية الشراء إلى حسابك على الفور، وأقررت بأنك ستفقد حقك في الإلغاء بمجرد إضافة عملية الشراء إلى حسابك.
دعم الفواتير:
إذا كانت لديك مشكلة متعلقة بالفواتير الخاصة بعملية شرائك من أي متجر Zynga أو ألعاب Zynga المحملة من مصدر خارجي (بما في ذلك من خلال Zynga Connect)، فيرجى التواصل مع فريق دعم الفواتير لدينا. احرص على توفير المعلومات التالية عن عملية الشراء لدعم تحرياتنا:
1. عدد العناصر التي اشتريتها بالتحديد، والوقت التقريبي لعملية الشراء، وأرقام تأكيد الإيصال.
معرّف اللاعب/المعرّف العالمي أو معرّف ZID:
أ. ابحث عن أيقونة "الإعدادات" داخل اللعبة.
ب. ابحث عن أيقونة المساعدة أو أيقونة دعم اللاعبين.
ج. ستعثر على معرف ZID أو معرف اللاعب أو معرف الجهاز في الأسفل.
3. لقطة شاشة لإيصال عملية الشراء، بشرط ألا تكون قيد الانتظار مع جهة الدفع أو الخطأ الذي يواجهك.
تعليمات لقطة الشاشة:
كيف أقوم بأخذ لقطات شاشة من جهازي الذي يعمل بنظام Android؟
كيف أقوم بأخذ لقطات شاشة من جهازي الذي يعمل بنظام iOS؟
كيف أحصل على لقطة شاشة من جهازي الذي يعمل بنظام تشغيل Amazon Fire؟
كيف يمكنني أخذ لقطة شاشة أو مقطع فيديو على حاسوبي؟
طلب استرداد الأموال من Nintendo
لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات Nintendo eShop، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء تم إجراؤها من خلال منصة الدفع الخاصة بـNintendo.
للمساعدة بخصوص منتجات أو خدمات Nintendo، يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني للدعم: support.nintendo.com
لطلب استرداد الأموال، يمكنك الدخول إلى الرابط الخاص بمعلومات طلب استرداد الأموال:
الولايات المتحدة وكندا:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop
يمكنك الحصول أيضًا على دعم عملاء Nintendo of America على هذا الرابط:
الولايات المتحدة وكندا:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
الدعم عبر الهاتف - جميع منتجات وخدمات Nintendo
الولايات المتحدة وكندا: 1 (800) 255-3700
خارج الولايات المتحدة وكندا: 1 (855) 548-4693
طلب استرداد الأموال من Google
بناءً على سياسة استرداد الأموال الخاصة بـGoogle، يمكن أن تتأهل بعض عمليات الشراء من Google Play للحصول على استرداد للأموال. إضافة إلى ذلك، يمكنك التحدث إلى المطور مباشرةً.
قم بالإبلاغ عن أي تغييرات غير مُصرح بها خلال 120 يومًا من تاريخ عملية الشراء.
ملحوظة: لن يُسرِّع تقديم طلبات استرداد أموال متعددة للمعاملة نفسها من العملية. سيتم اتخاذ قرار استرداد الأموال في غضون 1 إلى 4 أيام.
اعرف المزيد عن كيفية المطالبة باسترداد الأموال إن اشتريت شيئًا يوم 28 مارس 2018 أو بعد ذلك، وكنت تسكن في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
طلب استرداد الأموال من Paypal
سيكون عليك التواصل بالبائع لتقديم طلب استرداد للأموال.
اذهب إلى الأنشطة ثم حدد الدفع.
اتصل بالبائع باستخدام معلومات الاتصال
إذا حصلت على استرداد للأموال، فسيتم تحويل الأموال إليك مرة أخرى عن طريق طريقة الدفع الأصلية، على سبيل المثال؛ حساب PayPal أو بطاقة ائتمان أو البنك.
يمكنك تقديم نزاع في مركز حل النزاعات خلال الإطار الزمني المناسب لتقديم المنازعات إن لم تسترد أموالك.
يكون لديك 20 يومًا لتصعيد النزاع الذي لم يُسفر عن حل إلى مطالبة بالمزيد من الاستقصاء.