يُرجى إغلاق اللعبة، وتسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى حسابك في Google Play / Game Center، ثم إعادة فتح اللعبة. يُرجى التأكد من أنك تستخدم حساب Google Play أو Game Center الذي تم ربطه بصفحتك الشخصية الأصلية، واللعب من خلال المراحل الافتتاحية من اللعبة حتى تدخل اسمك.
إذا كنت لا تظل في المستوى 1 بعد القيام بذلك، فيُرجى إلغاء تثبيت التطبيق ثم إعادة تثبيته أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك على Game Center أو Google Play، وسيُطلب منك استرداد صفحتك الشخصية الصحيحة. إذا لم تتمكن من استعادة حسابك، حتى بعد القيام بهذه الخطوات؛ يُرجى الاتصال بدعم اللاعبين لدينا، مع إجاباتك عن الأسئلة التالية:
- ما كان تصنيف/مستوى صفحتك الشخصية الصحيحة؟
- ما هو اسم فريقك السابق، واسم صفحتك الشخصية؟ يُرجى تقديم اسم المستخدم خاصتك داخل اللعبة. تأكد من تقديمه كما سيظهر داخل اللعبة. إذا كنت قد استخدمت حروفًا أو رموزًا خاصة، أو حتى ترميزًا من طرف خارجي لإضافة لون إلى الاسم، فيُرجى الإشارة إلى ذلك.
- متى كانت آخر مرة تمكنت من الوصول إلى حسابك القديم؟ يُرجى إعلامنا بالتاريخ المحدد إن أمكن.
- هل لاحظت وجود تغيير في معرف اللاعب الخاص بك؟ إذا كان الأمر كذلك، فهل يمكنني الحصول على معرفات اللاعب القديمة والجديدة؟ معرف اللاعب الخاص بك عبارة عن عدد مكون من 11 رقمًا يمكنك إيجاده من خلال فتح اللوحة الموجودة على يسار الشاشة، والنقر على الزر ذي الرأس المظلل في الجزء العلوي، ثم تحديد الصفحة الشخصية. يمكن العثور على معرف اللاعب الخاص بك في الجزء السفلي من هذه الصفحة.
- هل قمت بأي عمليات شراء داخل التطبيق في حسابك القديم؟ إذا قمت بذلك، فيُرجى تقديم لقطات من الإيصالات الخاصة بهذه العمليات. حفاظًا على سلامتك وأمانك، تأكد من حجب أي معلومات شخصية على لقطة الشاشة؛ مثل بيانات اعتماد تسجيل الدخول، ورقم بطاقة الائتمان، وعنوان المنزل أو العمل، حيث أننا نحتاج فقط إلى التاريخ، ومعرّف الطلب، واسم العنصر، واللعبة، وإجمالي مبلغ معاملتك.