أولًا، يُرجى الانتباه إلى أن عمليات الشراء قد تستغرق ما يصل إلى 24 ساعة في بعض الأحيان حتى تظهر على جهازك - إذا كان الوقت أقل من 24 ساعة منذ إجراء عملية الشراء، فيُرجى التحلي بالصبر، حيث قد تكون عملية الشراء عالقة في طريقها إلى لعبتك!
إذا كنت قد انتظرت 24 ساعة، ومع ذلك لم تظهر عملية الشراء، فتأكد من استلامك إيصالًا لعملية الشراء هذه - إذا لم يتم إرسال إيصال إلى حساب البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك على iTunes، فإن عملية الشراء لم تصل إلى Apple؛ لذلك لم تدفع أي أموال مقابلها.
إذا كنت قد انتظرت 24 ساعة، وأكدت أنك تلقيت إيصالًا، فجرِّب إغلاق الجهاز، ثم إعادة تشغيله - فقد يؤدي ذلك أحيانًا إلى إجبار عملية الشراء على الظهور.
أخيرًا، إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل مع فريقنا عن طريق الضغط على زر الدعم داخل اللعبة، واختيار الدفع من فئة الأسئلة الشائعة. إليك الطريقة:
عند التواصل مع فريقنا، يُرجى تضمين ما يلي في رسالتك:
- معرف اللاعب، الموجود في قائمة الصفحة الشخصية - اضغط على السهم الموجود على يسار الشاشة لفتح اللوحة، ثم حدد رمز اللاعب في الجزء العلوي، ثم انقر على الصفحة الشخصية أدناه. سيكون معرف اللاعب الخاص بك رقمًا طويلاً في الجزء السفلي من هذه الشاشة - قد تحتاج إلى التمرير لأسفل.
- هناك لقطة شاشة من الإيصال، مُرفقة برسالتك.
- وصف لما حدث عند إجراء عملية الشراء - هل حدث أي شيء غير عادي؟ هل تعطلت اللعبة؟