إذا قمت بعملية الشراء ولم تتلقَّ عملاتك الرمزية، فيُرجى العلم أن العملية قد تستغرق ما يصل إلى ساعتين بعد عملية الشراء حتى تصل إلى لعبتك.

ومع ذلك، فنحن نوصيك بشدة بالتحقق مما إذا كنت قد استلمت الأرصدة أولاً، وذلك من خلال تحديث لعبتك!

الأجهزة التي تعمل بنظام iOS:
الأجهزة التي بها زر الصفحة الرئيسية:
  1. اضغط على زر الصفحة الرئيسية مرتين.
  2. ستظهر جميع التطبيقات المفتوحة لديك. يمكنك سحب كل تطبيق لرؤيته.
  3. اسحب التطبيق الذي تريد إغلاقه لأعلى. وهذا كل ما في الأمر.
  4. والآن، أعِد فتح التطبيق وتحقق من وصول العملات الرمزية.
الأجهزة التي ليس بها زر الصفحة الرئيسية:
  1. من الشاشة الرئيسية، اسحب لأعلى من أسفل الشاشة وتوقف مؤقتًا في وسط الشاشة.
  2. اسحب يمينًا أو يسارًا لتجد التطبيق الذي تريد إغلاقه.
  3. اسحب لأعلى على معاينة التطبيق لإغلاق التطبيق.

الأجهزة التي تعمل بنظام Android:
ملاحظة: قد تختلف التعليمات باختلاف نظام Android لديك.
  1. انتقل إلى "الإعدادات".
  2. حدد "التطبيقات".
  3. انقر على "إدارة التطبيقات".
  4. اختر التطبيق المناسب، ثم انقر على "فرض الإيقاف".
  5. أعد تشغيل تطبيق اللعبة.
إذا لم تظهر عملية الشراء في اللعبة، فتواصل مع خدمة العملاء بالنقر فوق زر "اتصل بنا" الموجود في أسفل الصفحة وسيكون بإمكان أحد متخصصي الفوترة لدينا مساعدتك.

تأكد من توفير المعلومات التالية عن عملية الشراء لدعم تحرياتنا:
  1. عدد العناصر التي قمت بشرائها بالتحديد والوقت التقريبي لعملية الشراء.
  2. معرف اللاعب/المعرف العام أو معرف ZID الخاص بك:
    أ. اعثر على أداة "الإعداد" في اللعبة.
    ب. ابحث عن أيقونة المساعدة أو أيقونة دعم اللاعبين.
    ج. ستعثر على معرف ZID أو معرف اللاعب أو معرف الجهاز في الأسفل.
  3. لقطة شاشة لإيصال عملية الشراء بشرط ألا يكون قيد الانتظار مع جهة الدفع أو الخطأ الذي يواجهك.
تعليمات لقطة الشاشة: