يجب إرسال طلبات استرداد الأموال إلى جهة معالجة المدفوعات الأصلية (على سبيل المثال، Apple للمدفوعات التي تتم داخل التطبيقات على جهاز iOS)، كما هو موضح أدناه. تخضع صلاحية استرداد الأموال لشروط الاستخدام وسياسات أخرى لجهة معالجة المدفوعات المناسبة.

لقراءة سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Zynga، يرجى النقر على هذا الرابط: https://www.take2games.com/refund-policy

 

لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات متجر تطبيقات iTunes، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء التي تم إجراؤها حدثت من خلال منصة دفع تعمل على نظام التشغيل iOS.

إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليتك الشرائية، فيُرجى الاتصال بدعم iTunes من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.

لطلب استرداد الأموال، ستجد رابط "الإبلاغ عن مشكلة" بجانب المنتج الذي اشتريته. إذا كانت هذه معاملة حديثة، فقد يكون الرابط/الزر غير متاح بعد. يُرجى الانتظار حتى نشر عملية الدفع أو حتى ترسل Apple رسالة إلكترونية بالإيصال قبل طلب استرداد الأموال.

عادةً، تستغرق عمليات استرداد الأموال على متجر App Store يومًا أو يومين وقد يتواصل معك فريق دعم Apple للتحقق من سبب هذا الطلب. لمزيد من المساعدة، يمكنك الوصول إلى دعم Apple عبر هذا الرابط:

رابط دعم Apple: https://support.apple.com/contact

طلب استرداد الأموال من Amazon

لا تمتلك Zynga القدرة على معالجة عمليات استرداد الأموال لمعاملات Amazon Appstore حيث إن عمليات الشراء تمت من خلال منصة الدفع الخاصة بشركة Amazon.

إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليات الشراء لديك، فيُرجى الاتصال بدعم Amazon من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.

لعمليات الشراء على Facebook أو Google، يرجى الاتصال بدعم العملاء بالنقر فوق زر "اتصل بنا" الموجود في أسفل الصفحة وسيساعدك أحد متخصصي الفوترة لدينا.

 

إذا كانت لديك مشكلة مرتبطة بالفوترة بخصوص عمليات الشراء على Zynga Store، فيُرجى الاتصال بفريق دعم الفوترة من خلال النقر هنا للحصول على المزيد من المساعدة.
تأكد من توفير المعلومات التالية عن عملية الشراء لدعم تحرياتنا:

 

إرشادات لقطة الشاشة:

كيف أقوم بأخذ لقطة شاشة على Android؟

كيف أحصل على لقطة شاشة من جهازي الذي يعمل بنظام تشغيل Amazon Fire؟
كيف أقوم بعمل لقطة شاشة أو فيديو شاشة على جهاز الكمبيوتر؟

 

 

طلب استرداد الأموال من Nintendo

لا تستطيع Zynga معالجة عمليات رد الأموال الخاصة بمعاملات Nintendo eShop، وذلك نظرًا لأن عمليات الشراء التي تم إجراؤها حدثت من خلال منصة دفع Nintendo.

للمساعدة بخصوص منتجات أو خدمات Nintendo، يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات على الموقع الإلكتروني للدعم Nintendo: support.nintendo.com 

لطلب استرداد الأموال، يمكنك الدخول إلى الرابط الخاص بمعلومات طلب استرداد الأموال:

• الولايات المتحدة وكندا: https://en-americas-support.nintendo.com/app/answers/detail/a_id/1981/kw/eshop

يمكنك الحصول أيضًا على دعم عملاء Nintendo of America على هذا الرابط:

• الولايات المتحدة وكندا: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact 

الدعم عبر الهاتف - جميع منتجات وخدمات Nintendo

• الولايات المتحدة وكندا: 1 (800) 255-3700
• خارج الولايات المتحدة وكندا: 1 (855) 548-4693