يمكن حل العديد من مشكلات أداء الألعاب (مثل التحميل والتعطّل ووجود ميزات مفقودة ومزامنة اللعبة) بالطرق التالية:

(ملاحظة: قد تختلف الإرشادات قليلاً حسب إصدار برنامجك أو جهازك.)

تحقق من اتصالك بالإنترنت  
  • تأكد من اتصال جهازك بشبكات WiFi أو 3G أو 4G أو 5G أو LTE.

  • إذا كنت تلعب من خلال اتصال WiFi، فتأكد من تشغيل جهاز التوجيه (روتر) لديك. بالإضافة إلى ذلك، حاول ألا تلعب بعيدًا عن جهاز التوجيه، حيث قد يؤدي ذلك إلى فقد إشارة WiFi.

أعِد تشغيل جهازك   

تأكّد من تثبيت أحدث إصدار من تطبيق الألعاب من متجر Amazon Appstore.

  1. افتح متجر Amazon Appstore من خلال النقر على الرمز الذي يمثله في شاشتك الرئيسية.
  2. انقر على زر القائمة، ثم اختَر "تطبيقاتي وألعابي".
  3. ابحث عن اللعبة في قائمة التحديثات المعلّقة وانقر على زر "تحديث".

أعِد تشغيل التطبيق من خلال إرغامه على الإغلاق:  
  1. من الشاشة الرئيسية، انتقل إلى "الإعدادات" > "المزيد" > "التطبيقات".
  2. قم بالفرز حسب "التطبيقات قيد التشغيل".
  3. حدد التطبيق وانقر على "فرض إيقاف التطبيق"
  4. عُد إلى الشاشة الرئيسية وأعِد تشغيل تطبيق اللعبة.

سارع بفرض إغلاق أي تطبيقات غير ضرورية تعمل في الخلفية باستخدام الخطوات السابقة نفسها.   

تأكّد من امتلاكك أحدث إصدار من برنامج نظام تشغيل الجهاز.

لمعرفة إذا ما كان هناك تحديث متوفر للنظام:
  1. افتح تطبيقات إعدادات الجهاز.
  2. انتقل إلى "الجهاز" (أو "خيارات الجهاز") > "تحديثات النظام".

إذا استمرت المشكلة، فألغِ تثبيت/أعد تثبيت التطبيق (*).   

(*) ملاحظة مهمة:  قد تتسبب  هذه الخطوة  في إعادة بدء التقدّم الذي أحرزته في اللعبة. لا تبدأ بهذه الخطوة ما لم تتأكد من نسخ اللعبة احتياطيًا من خلال إحدى طرق تسجيل الدخول المتاحة من داخل التطبيق (على سبيل المثال، Facebook Connect أو عنوان البريد الإلكتروني). إذا لم يتم نسخ اللعبة احتياطيًا، فقد لا تتمكن Zynga من استردادها.

* لا نوصي بإلغاء تثبيت التطبيق إذا كنت تلعب إحدى الألعاب التالية:
  • FarmVille 2: Country Escape

خطوات إلغاء التثبيت / إعادة التثبيت:
  1. من الشاشة الرئيسية، اضغط على "التطبيقات".
  2. اضغط باستمرار على التطبيق الذي تريد إزالته.
  3. اضغط على "إزالة من الجهاز". قد تطلب بعض التطبيقات تأكيد الإجراء.
  4. أعِد تنزيل التطبيق من متجر Amazon Appstore.
  5. افتح التطبيق
  6. قم بتسجيل الدخول إلى اللعبة مجددًا باستخدام نفس طريقة تسجيل الدخول والحساب كما سبق.
ملاحظة:  لن تدفع مجددًا نظير التطبيقات التي اشتريتها من قبل إذا كنت تستخدم نفس حساب Amazon.

إذا كنت تحتاج إلى دعم إضافي للعبتك على Amazon Fire، فيُرجى الضغط على هذا الرابط.

إذا كنت تلعب على أجهزة متعددة:

  1. فتأكد من تحديث تطبيق اللعبة دائمًا إلى أحدث إصدار على جميع الأجهزة.
  2. تأكد من صحة إعدادات التاريخ والوقت على جميع الأجهزة. ونوصي باستخدام الخيار "تلقائي" من إعدادات الجهاز.
  3. تأكد من اتصال اللعبة من خلال نفس الحساب وطريقة تسجيل الدخول على جميع الأجهزة.
  4. يرجى العلم أن استخدام أجهزة متعددة قد لا يكون مدعومًا في جميع الألعاب.