بالإضافة إلى وصف المشكلة التي تعاني منها، يمكنك إرسال لقطات شاشة أو فيديوهات شاشة (للمشكلات الأكثر تعقيداً) كوسيلة لمساعدة قسم Zynga Player Support على فهم مشكلتك بشكل أفضل وإيجاد الحل المناسب لك.
يجب أن تكون لقطة الشاشة موضحة للشاشة بالكامل، بحيث يمكننا رؤية المستعرض والبرامج الأخرى التي يتم تشغيلها على جهازك والتي قد تؤثر على تجربتك في اللعب.
يمكن إرفاق لقطة الشاشة كملف مباشرة في تذكرة طلب الدعم. يجب أن يكون تنسيق الملف .png أو .jpg ويجب ألا يتجاوز الحجم 25 ميغابايت.
عادة يكون فيديو الشاشة أكبر من لقطة الشاشة، لذلك نقترح رفع الفيديو إلى أحد مواقع استضافة الفيديوهات المجانية، ثم مشاركة عنوان URL معنا في رسالتك.
بالنسبة إلى فيديو الشاشة، يجب أن تكون جميع معلومات اللعبة (مثل الطاقة والصحة والعملات والنقد وغير ذلك) واضحة في الفيديو.
ملاحظة: يرجى تجنب تسجيل أي معلومات حساسة (مثل رموز المرور وكلمات المرور ومعلومات الفواتير وغير ذلك). في حالة تسجيل معلومات حساسة، أعد عملية التسجيل بعد إخفاء المعلومات الحساسة.
إذا لم تكن تعرف طريقة أخذ لقطات الشاشة أو فيديوهات الشاشة، يرجى مراجعة الإرشادات أدناه:
كيفية أخذ لقطة شاشة وإرسالها:
يجب أن تكون لقطة الشاشة موضحة للشاشة بالكامل، بحيث يمكننا رؤية المستعرض والبرامج الأخرى التي يتم تشغيلها على جهازك والتي قد تؤثر على تجربتك في اللعب.
يمكن إرفاق لقطة الشاشة كملف مباشرة في تذكرة طلب الدعم. يجب أن يكون تنسيق الملف .png أو .jpg ويجب ألا يتجاوز الحجم 25 ميغابايت.
عادة يكون فيديو الشاشة أكبر من لقطة الشاشة، لذلك نقترح رفع الفيديو إلى أحد مواقع استضافة الفيديوهات المجانية، ثم مشاركة عنوان URL معنا في رسالتك.
بالنسبة إلى فيديو الشاشة، يجب أن تكون جميع معلومات اللعبة (مثل الطاقة والصحة والعملات والنقد وغير ذلك) واضحة في الفيديو.
ملاحظة: يرجى تجنب تسجيل أي معلومات حساسة (مثل رموز المرور وكلمات المرور ومعلومات الفواتير وغير ذلك). في حالة تسجيل معلومات حساسة، أعد عملية التسجيل بعد إخفاء المعلومات الحساسة.
إذا لم تكن تعرف طريقة أخذ لقطات الشاشة أو فيديوهات الشاشة، يرجى مراجعة الإرشادات أدناه:
كيفية أخذ لقطة شاشة وإرسالها:
لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر الشخصية:
- اضغط على زر Prnt Scrn في لوحة المفاتيح. **
- افتح Microsoft Paint: انتقل إلى ابدأ > جميع البرامج > الملحقات أو اكتب 'Paint' في مربع البحث بشريط المهام.
- انقر على Paint.
- انتقل إلى قائمة تحرير، ثم انقر على لصق.
- انقر على ملف > حفظ باسم.
- بادر بتغيير نوع الحفظ إلى JPG. اكتب اسماً لملف الصورة. اختر مكاناً للحفظ مثل سطح المكتب، ثم انقر على حفظ.
- بادر بإرفاق الصورة عند إنشاء طلب دعم.
** في بعض أجهزة الكمبيوتر المحمول، قد تحتاج إلى الضغط على مفتاح Fn (Function)، ثم النقر على PrtSc (Print Screen).
لمستخدمي أجهزة Mac:
- اضغط باستمرار على مفتاحي APPLE [Command] و SHIFT واضغط على 3 في الوقت نفسه لأخذ لقطة للشاشة بأكملها.
- في الزاوية السفلية اليمنى، انقر فوق الصورة المصغرة للقطة الشاشة لفتح المحرر.
- في الزاوية العلوية اليمنى، انقر فوق زر مشاركة.
- حدد إضافة إلى الصور.
- من تطبيق الصور، حدد مكان لقطة الشاشة في المكتبة وارفقها عند إنشاء طلب دعم.
كيفية تسجيل فيديو شاشة وإرساله:
ملاحظة: الأسلوب المقترح لاستخدام TechSmith Capture وScreencast.com هو أحد الخيارات المجانية الأخرى الكثيرة. ولا يلزم استخدام TechSmith Capture أو Screencast.com لإرسال فيديو شاشة إلى قسم دعم اللاعبين في Zynga.
- بادر بتنزيل برنامج فيديو الشاشة المجاني ثم تثبيته (TechSmith Capture شائع الاستخدام: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- حدد موقع تطبيق TechSmith Capture على الكمبيوتر.
- استخدم ميزة التسجيل لتحديد منطقة الشاشة التي تريد تصويرها.
- حدد خيار 'أيقونة تسجيل فيديو/فيلم' لبدء تسجيل فيديو شاشة وبدء التسجيل.
- انقر على زر الإيقاف عند الانتهاء من تسجيل الفيديو. تظهر نافذة جديدة تتضمن فيديو الشاشة.
- شارك فيديو الشاشة باستخدام رابط URL Screencast.com.
- قم بزيارة حسابك على Screencast.com لمشاهدة مقاطع الفيديو الخاصة بك والحصول على رابط URL لفيديو الشاشة المُسجل.
- حدد فيديو الشاشة المحفوظ، ثم حدد "مشاركة"، وسيترتب على ذلك ظهور نافذة تتضمن عنوان URL في شريط العناوين.
- بادر بإرسال عنوان URL المحفوظ لأغراض التحقق من الصحة.