Sammen med beskrivelsen af dit problem er skærmbilleder eller skærmvideoer (for mere komplekse problemer) en storartet måde til at hjælpe Zynga Player Support med at få en bedre forståelse af dit problem og finde den rigtige løsning til dig.
Dit skærmbillede skal altid omfatte hele din skærm, så vi kan se din browser såvel som andre åbne programmer, der kan påvirke din spiloplevelse.
Et skærmbillede kan direkte vedhæftes til din support-anmodning som en fil. Filformatet skal være enten.png eller .jpg, og størrelsen må ikke overstige 25 MB.
En skærmvideo er normalt større i volumen end et skærmbillede, derfor foreslår vi, at du uploader den til et gratis video-hosting-site og deler webadressen med os i din besked.
For skærmvideoen, SKAL alle dine spiloplysninger (f.eks. energi, helbred, mønter, kontanter, osv.) være synlige i videoen.
Bemærk: Undgå venligst at medtage nogen følsomme oplysninger (adgangskoder, kodeord, opkrævningsinfo osv.). Skulle du komme til at medtage følsomme oplysninger, skal du starte forfra med optagelsen efter at have skjult de følsomme oplysninger.
Hvis du ikke er bekendt med, hvordan du tager et skærmbillede eller optager en skærmvideo, så se venligst instruktionerne nedenfor:
Sådan tager og indsender du et skærmbillede:
Dit skærmbillede skal altid omfatte hele din skærm, så vi kan se din browser såvel som andre åbne programmer, der kan påvirke din spiloplevelse.
Et skærmbillede kan direkte vedhæftes til din support-anmodning som en fil. Filformatet skal være enten.png eller .jpg, og størrelsen må ikke overstige 25 MB.
En skærmvideo er normalt større i volumen end et skærmbillede, derfor foreslår vi, at du uploader den til et gratis video-hosting-site og deler webadressen med os i din besked.
For skærmvideoen, SKAL alle dine spiloplysninger (f.eks. energi, helbred, mønter, kontanter, osv.) være synlige i videoen.
Bemærk: Undgå venligst at medtage nogen følsomme oplysninger (adgangskoder, kodeord, opkrævningsinfo osv.). Skulle du komme til at medtage følsomme oplysninger, skal du starte forfra med optagelsen efter at have skjult de følsomme oplysninger.
Hvis du ikke er bekendt med, hvordan du tager et skærmbillede eller optager en skærmvideo, så se venligst instruktionerne nedenfor:
Sådan tager og indsender du et skærmbillede:
For computerbrugere:
- Tryk på tasten Prnt Scrn på dit tastatur. **
- Åben Microsoft Paint: Gå til Start > Alle programmer > Tilbehør eller skriv 'Paint' i din proceslinjes søgefelt.
- Klik på Paint.
- Gå til menuen Rediger, og klik på Sæt ind.
- Klik på Fil > Gem som.
- Skift Gem som-typen til JPG. Angiv et filnavn for dit billede. Vælg et sted til at lagre, såsom på dit skrivebord, og klik på Gem.
- Vedhæft billledet, når du opretter en support-anmodning.
** For nogle bærbare computere, skal du eventuelt holde tasten Fn (Funktion) nede og derefter klikke på PrtSc (Print Screen).
For Mac-brugere:
- Hold APPLE [Command] nede, og SHIFT-tasken, og tryk på 3 på samme tid, for at tage et skærmbillede af hele skærmen.
- Klik på billedet af skærmbilledet nederst til højre for at redigere.
- Klik på knappen Del øverst til højre.
- Vælg Tilføj til billeder.
- Fra din Billeder app, find dit skærmbillede i galleriet, og tilføj det når du opretter en supportanmodning.
Sådan optager og indsender du en skærmvideo:
Bemærk: Den foreslåede metode med anvendelse af TechSmith Capture og Screencast.com er kun en af mange gratis muligheder. Det er ikke obligatorisk at anvende TechSmith Capture eller Screencast.com for at indsende en skærmvideo til Zynga Player Support.
- Download og installer en gratis skærmvideosoftware (TechSmith Capture anvendes ofte: https://www.techsmith.com/jing-tool.html ).
- Find TechSmith Capture appen på din computer.
- Brug optagefunktionen til at afgrænse det område af din skærm, som du ønsker at optage.
- Vælg 'Optag video/film-ikonet'-valgmuligheden for at indlede en skærmvideo og starte optagelsen.
- Klik på stop-knappen for at stoppe optagelsen, når du har optaget den ønskede video. Et nyt vindue med skærmvideoen bliver vist.
- Del skærmvideoen via Screencast.com URL link.
- Besøg din Screencast.com konto for at se dine videoer, og finde URL linket til den optagede skærmvideo.
- Lokaliser den gemte skærmvideo, og vælg 'Del'. Det vil generere et nyt vindue med webadressen anbragt på adresselinjen.
- Medsend den gemte webadresse i din supportsag til verificeringformål.