Spillere, der oplever problemer med manglende  gysser eller mønter, kan være sikre på, disse tilfælde bliver grundigt undersøgt. Vi modtager med jævne mellemrum meldinger om følgende:

Manglende gysser eller mønter på grund af:

Vi anbefaler spillere at dobbelttjekke eller holde regnskab med deres beholdning af gysser og mønter i spillet, når de prøver at købe eller sælge en genstand – især før de udvider eller sælger genstande i markedsboden. Hvis du fx har forsøgt at købe en genstand i landhandlen, og dine gysser eller mønter blev trukket, men du ikke modtog genstanden, bør du se efter, om genstanden befinder sig i dit lager. Når vi har købt en genstand, men ikke kunne placere den rigtigt på gården, anbringes den som oftest i vores lager. Utilsigtede køb kan blive trukket fra din konto, uden at du opdager det. Måske har du bladret igennem siderne i landhandlen og er ved et uheld kommet til at trykke på en genstand, eller ved et køb er du måske kommet til at trykke på en genstand flere gange.

Vær opmærksom på din kontos saldo ved køb eller salg af genstande, før du kontakter kundesupport. Alle meldinger om manglende gysser eller mønter bliver grundigt undersøgt, og vi bestræber os på at gøre det så hurtigt som muligt.