Hvis du har foretaget et køb, men ikke har modtaget kredit, skal du være opmærksom på, at det kan tage op til 2 timer, før spillet registrerer det.

Vi anbefaler dog, at du først tjekker, om du har modtaget kredit, ved at opdatere dit spil!

iOS enhed:
Enheder med Hjem-knap:
  1. Tryk på knappen Hjem to gange.
  2. Dette viser alle dine åbne apps. Du kan stryge for at se hver enkelt af dem.
  3. Stryg den app, som du ønsker at lukke, opad. Sådan.
  4. Åbn programmet igen og se, om du nu har modtaget din kredit.
Enheder uden Hjem-knap:
  1. Fra Hjem-skærmen, stryg op fra bunden af skærmen og stop ligeomkring midten af skærmen.
  2. Stryg til højre eller venstre for at finde den app du vil lukke.
  3. Stryg billedet af appen opad for at lukke den.

Android enhed:
BEMÆRK: Anvisningerne kan variere, alt efter hvilken Android du har.
  1. Gå til "Indstillinger".
  2. Vælg "Apps".
  3. Tryk på "Administrér app".
  4. Vælg den aktuelle app, og tryk på "Tving til at standse".
  5. Genstart din spil-app.
Hvis dit køb stadig ikke viser sig i spillet, så kontakt vores kundesupport ved at klikke på "Kontakt os"-knappen, som kan findes på bunden af siden, så vil en af vores faktureringsspecialister kunne assistere dig.

Sørg for at give os de følgende oplysninger om dit køb, for at hjælpe undersøgelsen:
  1. Det præcise antal ting du købte, og den omtrente tid for dit køb.
  2. Din spiller-id/UID eller ZID:
    a. Find "instillinger" inde i dit spil.
    b. Find Hjælp-ikonet eller Spillersupport-ikonet.
    c. Du skulle være i stand til at finde dit ZID, Spiller- eller Enheds-id i bunden.
  3. Et skærmbillede af din købskvittering, som ikke afventes af din betalingsleverandør, eller af fejlen, som du modtager.
Skærmbilledeinstruktioner: