Mange problemer med ydeevne (f.eks. indlæsning, uventet afslutning, manglende funktioner, synkronisering) kan løses på følgende måder:

(Bemærk: Vejledninger kan variere lidt afhængigt af din enhed eller software-version.)

Kontroller din internetforbindelse
  • Sørg for, at din enhed er forbundet via wi-fi, 3G, 4G, 5G eller LTE.

  • Hvis du spiller via en wi-fi-forbindelse skal du sørge for, at din router er tændt. Du bør også holde dig i nærheden af den, så du ikke mister wi-fi-forbindelsen.

Genstart din enhed

Sørg for, at du har den seneste version af appen installeret fra Google Play Store:

  1. Åbn Google Play Store ved at trykke på ikonet fra din startskærm.
  2. Tryk på dit profilikon øverst til højre for at åbne menuen.
  3. Tryk på "Indstil apps og enheder".
  4. I  Oversigt fanen, tryk på "Tilgængelige opdateringer" og vælg derefter de apps du ønsker at opdatere.

Genstart appen ved at tvinge den til at lukke:   

  1. Gå ind i "Indstillinger" > "Applikationer" > "Håndter applikationer"
  2. Vælg appen, og tryk på "Gennemtving stop"
  3. Gå tilbage til startskærmen, og genstart appen

Tving unødvendige baggrundsapps til at lukke, ved at bruge de samme trin som ovenfor.   

Kontrollér, at du har den nyeste version af software til din enheds styresystem.

Sådan kontrollerer du om der findes en tilgængelig systemopdatering:
  1. Åbn din enheds Appindstillinger.
  2. Gå til "System" > "Avanceret" (eller "Om telefon") > "Systemopdatering"

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at afinstallere appen og installere den igen (*).   

(*) Vigtigt:  Dette trin  kan  muligvis nulstille din spilfremgang. Fortsæt ikke med dette trin, medmindre du er sikker på at have lavet en backup af dit spil, som er tilgængelig via en af loginmetoderne i appen (f.eks. Facebook Connect, e-mailadresse, eller Google Play Games). Hvis der ikke er en backup af dit spil, kan Zynga måske ikke hente det.

*Vi anbefaler ikke at afinstallere appen, hvis du spiller følgende spil:
  • FarmVille 2: En tur på landet

Trin til at afinstallere/geninstallere:  
  1. Gå ind i "Indstillinger" > "Applikationer" > "Håndter applikationer"
  2. Vælg appen, og tryk på "Afinstallér"
  3. Gå ind i Google Play Store for at finde appen og geninstallere den.
  4. Åbn appen
  5. Log ind på spillet igen med samme loginmetode som før.
Bemærk:  Du kommer ikke til at betale for tidligere købte apps, hvis du bruger samme Google Play-konto.


Hvis du spiller på flere enheder:

  1. Sørg for at spilappen altid er opdateret til den seneste version på alle enheder.
  2. Sørg for at indstillingerne for dato og tid er korrekte på alle enheder. Vi anbefaler at bruge muligheden "Automatisk" i din enheds indstillinger.
  3. Sørg for at spillet er forbundet til samme konto og loginmetode på alle enheder.
  4. Vær opmærksom på, at brug af flere enheder muligvis ikke er fuldt understøttet af alle spil.