Mange problemer med ydeevne (f.eks. indlæsning, uventet afslutning, manglende funktioner, synkronisering) kan løses på følgende måder:

(Bemærk: Vejledninger kan variere lidt afhængigt af din enhed eller software-version.)

Kontrollér din internetforbindelse  
  • Sørg for, at din enhed er forbundet via wi-fi, 3G, 4G, 5G eller LTE.

  • Hvis du spiller via en wi-fi-forbindelse skal du sørge for, at din router er tændt. Du bør også holde dig i nærheden af den, så du ikke mister wi-fi-forbindelsen.

Genstart din enhed   

Sørg for, at du har den seneste version af appen installeret fra Amazon Appstore.

  1. Åbn din Amazon App Store ved at trykke på ikonet fra din startskærm.
  2. Tryk på Menu-knappen og vælg derefter "App-opdateringer".
  3. Find spillet på listen over afventende opdateringer og tryk på knappen "Opdater".

Genstart appen ved at tvinge den til at lukke:  
  1. Fra hjemmeskærmen vælges "Indstillinger" > "Mere" > "Applikationer".
  2. Sorter efter "Kørende applikationer".
  3. Vælg appen, og tryk på "Gennemtving stop".
  4. Gå tilbage til startskærmen, og genstart appen.

Tving unødvendige baggrundsapps til at lukke, ved at bruge de samme trin som ovenfor.   

Kontrollér, at du har den nyeste version af software til din enheds styresystem.

Sådan kontrollerer du om der findes en tilgængelig systemopdatering:
  1. Åbn appen Indstillinger på din enhed.
  2. Gå til "Enhed" (eller "Enhedsindstillinger") > "Systemopdateringer".

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at afinstallere appen og installere den igen (*).   

(*) Vigtigt:  Dette trin  kan  muligvis nulstille din spilfremgang. Fortsæt ikke med dette trin, medmindre du er sikker på at have lavet en backup af dit spil, som er tilgængelig via en af loginmetoderne i appen (f.eks. Facebook Connect, e-mailadresse). Hvis der ikke er en backup af dit spil, kan Zynga ikke hente det.

*Vi anbefaler ikke at afinstallere appen, hvis du spiller følgende spil:
  • FarmVille 2: En tur på landet

Trin til at afinstallere/geninstallere:
  1. Fra hjemmeskærmen, tryk på "Apps".
  2. Tryk, og hold på den app, som du vil fjerne.
  3. Tryk på"Fjern fra enhed". Visse apps kan bede om bekræftelse.
  4. Download appen igen fra Amazon Appstore.
  5. Åbn appen
  6. Log ind på spillet igen med samme loginmetode som før.
Bemærk:  Du bliver ikke opkrævet betaling for apps, som du allerede har købt, hvis du benytter samme Amazon-konto.

Hvis du har brug for yderligere support til dit spil på Amazon Fire, bedes du følge dette link.

Hvis du spiller på flere enheder:

  1. Sørg for at spilappen altid er opdateret til den seneste version på alle enheder.
  2. Sørg for at indstillingerne for dato og tid er korrekte på alle enheder. Vi anbefaler at bruge muligheden "Automatisk" i din enheds indstillinger.
  3. Sørg for at spillet er forbundet til samme konto og loginmetode på alle enheder.
  4. Vær opmærksom på at brug af flere enheder muligvis ikke er fuldt understøttet af alle spil.