Refunderingsanmodninger skal indsendes til den oprindelige betalingsbehandler (f.eks. Apple, for køb lavet i en app på en iOS-enhed), som angivet nedenfor. Refunderingsberettigelse er underlagt servicebetingelserne og andre politikker for den relevante betalingsbehandler.

For at læse Zyngas refunderingsspolitik, klik venligst på dette link: https://www.take2games.com/refund-policy

 

Refunderingsanmodning til Apple 

Zynga har ikke mulighed for at tilbagebetale transaktioner i iTunes App Store, da køb foretages via iOS-betalingsplatformen.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling eller regning, bedes du kontakte iTunes-support ved at klikke her.

For at anmode om en refundering, skal du finde et "Rapporter et problem"-link, ved siden af den vare, du har købt. Hvis det var et nyligt køb, så er linket/knappen muligvis ikke tilgængelig endnu. Vent venligst med at anmode om en refundering, til betalingen er gået igennem, eller Apple har sendt en kvittering.

App Store refunderinger tager typisk en til to dage, og du bliver muligvis kontaktet af Apple Support for at bekræfte årsagen for anmodningen. Få yderligere hjælp ved at kontakte Apple Support via dette link:

Apple Support-link: https://support.apple.com/contact

 

Refunderingsanmodning til Apple

Zynga har ikke mulighed for at tilbagebetale transaktioner i Amazon App Store, da køb foretages via Amazons betalingsplatform.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din betaling eller regning, bedes du kontakte Amazon Support ved at klikke her.

Ved køb foretaget via Facebook eller Google skal du kontakte vores kundesupport ved at klikke på "Kontakt os"-knappen, som du finder nederst på siden, og så vil en af vores faktureringsspecialister kunne hjælpe dig.

 

Anmodning om refundering i Zynga Store og sideindlæste spil

Du kan anmode om at annullere, refundere eller bytte køb af digitalt indhold inden for 14 dage af købet, hvis anmodningen overholder de betingelser, der står beskrevet i vores Refunderingspolitik.

Bemærk venligst, at så snart dit køb er føjet til din konto (hvilket kan ske automatisk), eller så snart du på anden vis bruger, indløser eller downloader det digitale indhold (hvis dette sker først), mister du retten til at anmode om en refundering i overensstemmelse med vores Refunderingspolitik. Dette påvirker ikke din ret til at returnere defekte varer i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. 

Spillere i EØS og UK:

Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union, Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller UK, skal du, inden du foretager dit køb, være opmærksom på, at du har accepteret, at dit køb føjes til din konto med det samme, og du har ligeledes godkendt, at du mister retten til at annullere, så snart dit køb føjes til din konto.

 

Faktureringssupport:

Hvis du har et faktureringsrelateret problem i forbindelse med dit køb fra en Zynga Store eller et sideindlæst Zynga-spil (herunder via Zynga Connect), skal du kontakte vores faktureringssupport. Sørg for at give os følgende oplysninger om dit køb, for at hjælpe undersøgelsen:

1. Det præcise antal genstande du købte, den omtrente tid for dit køb, og bekræftelsesnumrene på kvitteringen.

2. Din spiller-id/UID eller ZID:
    a. Find "indstillinger" inde i dit spil.
    b. Find Hjælp-ikonet eller Spillersupport-ikonet.
    c. Du kan nu finde dit ZID, enheds- eller spiller-ID i bunden.

3. Et skærmbillede af din købskvittering, som ikke afventes af din betalingsleverandør, eller af fejlen, som du modtager.

Skærmbilledeinstruktioner: 

Hvordan tager jeg et skærmbillede på Android?

Hvordan tager jeg et skærmbillede i iOS?

Hvordan tager jeg et skærmbillede på Amazon Fire?

Hvordan laver jeg et skærmbillede eller en skærmvideo på min computer?

 

Nintendo Refunderingsanmodning

Zynga har ikke mulighed for at tilbagebetale transaktioner i Nintendo eShop, da køb foretages via Nintendos betalingsplatform.

For at få hjælp til Nintendos produkter eller tjenester, kan du se de fleste oplysninger på Nintendos supportside: support.nintendo.com 

For at anmode om en refusion, følg linket med oplysninger om refunderingsanmodning:

Du kan også få kontakt med Nintendo of America Kundesupport på dette link:

Telefonsupport - Alle Nintendoprodukter og -tjenester

  • USA og Canada: 1 (800) 255-3700

  • Uden for USA & CA: 1 (855) 548-4693

 

Refunderingsanmodning til Google 

  • Alt afhængig af Googles refunderingspolitik vil nogle køb i Google Play kunne refunderes. Du kan derudover tale med udvikleren direkte.  

  • Anmeld alle uautoriserede betalinger inden for 120 dage efter købet.  

BEMÆRK: Processen bliver ikke hurtigere af at sende flere refunderingsanmodninger for samme transaktion. Refunderingsbeslutningen foretages inden for 1-4 hverdage.

Få mere at vide om, hvordan du beder om en refundering, hvis du har købt noget den 28. marts 2018 eller senere, og du bor i Storbritannien og Nordirland eller i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

 

Refunderingsanmodning; Paypal

Du skal kontakte sælgeren for at anmode om en refundering.

  1. Gå til aktivitet, og vælg derefter Betaling.

  2. Kontakt sælgeren ved at bruge kontaktoplysningerne

Hvis du får tildelt en refundering, bliver midlerne overført via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, f.eks. din PayPal-konto, dit betalingskort eller din bank.

Du kan bestride afgørelsen i dit Resolution Center inden for en accceptabel tidsramme, hvis du ikke får dine penge refunderet.

Du har 20 dage til at optrappe den uafsluttede tvist og indsende et krav om at undersøge sagen nærmere.