Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist für Einkäufe gültig, die über den Zynga-Laden getätigt wurden.

Die Begriffe dieser Rückerstattungsrichtlinie regulieren die Beziehung zwischen dir (im Folgenden „Du“ oder „Kunde“) und eines der Unternehmen von Zynga, Inc. (im Folgenden „Zynga“, „uns“ oder „wir“) in Bezug auf von dir getätigte Einkäufe. Die gewählte Zahlungsart bestimmt, welches Unternehmen der Zynga-Unternehmensgruppe Teil dieser Rückerstattungsrichtlinie ist, die mit einem bestimmten Kunden abgeschlossen wurde. Der Name und die Adresse des Zynga-Unternehmens, das Teil der Rückerstattungsrichtlinie ist, werden auf der Kassenseite angezeigt, nachdem eine Zahlungsart ausgewählt worden ist. Zusätzlich dazu werden der Name und die Adresse des relevanten Unternehmens auch in der Quittung angezeigt, die dem Kunden nach Abschluss einer erfolgreichen Zahlung für seinen Einkauf bereitgestellt wird.

Um eine Bestellung im Zynga-Laden aufgeben zu können, musst du mindestens 18 Jahre alt sein oder Volljährigkeit in deinem Rechtsbezirk erreicht haben. Falls du noch keine 18 Jahre alt bist oder die Volljährigkeit in deinem Rechtsbezirk noch nicht erreicht hast, muss dein Elternteil oder gesetzlicher Vormund die Bestellung an deiner statt einreichen. Indem eine Bestellung im Zynga-Laden aufgegeben wird, bestätigt der Kunde (oder das Elternteil beziehungsweise der gesetzliche Vormund des Kunden), dass er diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und akzeptiert hat.

DIESE RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE ENTHÄLT EIN BINDENDES, INDIVIDUELLES SCHIEDSVERFAHREN UND EINE SAMMELKLAGEN-VERZICHTSKLAUSEL IN ABSCHNITT 10 „STREITFÄLLE“, DIE EINFLUSS DARAUF NEHMEN, WIE STREITFÄLLE ZWISCHEN IHNEN UND UNS GELÖST WERDEN. DIESE KLAUSELN HABEN ERHEBLICHEN EINFLUSS AUF IHRE RECHTSANSPRÜCHE, EINSCHLIEẞLICH DEINEM RECHT ZUM EINREICHEN VON GERICHTSKLAGEN UND DEINEM RECHT DAZU, DEINE FORDERUNGEN EINER GESCHWORENENJURY VORZUTRAGEN.

1. Unsere Gegenstände

1.1 Digitale Inhalte Zynga stellt dir Software bereit, die nur über das Internet zugestellt werden kann. Die folgenden Zynga-Produkte stehen zum Verkauf: a) Vorbestellungen, b) Abonnements, c) Zugriff auf ein Spiel (via eines Schlüssels oder eines registrierten Spielkontos), d) Spielwährung, e) Spielgegenstände, f) Premium-Konten (kollektiv „Digitale Inhalte“) Es ist zu beachten, dass die digitalen Inhalte mit den Einschränkungen bereitgestellt werden, die in unseren Nutzungsbedingungen erklärt werden: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.

1.2 Alle Arten von Einkäufen – Digitale Inhalte und (oder) Produkte werden kollektiv als „Gegenstände“ oder „Bestellung“ bezeichnet.

1.3 Die digitalen Inhalte und Produkte sowie ihre Beschreibungen und Spezifikationen werden wie angegeben bereitgestellt und Änderungen an ihnen sind jederzeit sowie ohne Ankündigung möglich. Zynga kann die Genauigkeit, Verlässlichkeit oder Vollständigkeit solcher Beschreibungen und Spezifikationen nicht gewährleisten.

2. Bestellung

2.1 Indem eine Bestellung bei Zynga aufgegeben wird, bestätigst du, dass deine Transaktion mit uns stattfinden wird. Des Weiteren bestätigst du, dass dir, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, nach erfolgreicher Verifizierung der Authentizität und Zulänglichkeit, der von dir bereitgestellten Informationen, die Gegenstände zu den angegebenen und von dir anerkannten Beträgen verkauft werden.

2.2 Deine Bestellung wird von uns bearbeitet, nachdem der Einkauf bestätigt wurde. Im Normalfall wird dieser Vorgang augenblicklich abgeschlossen, doch je nach ausgewählter Zahlungsart kann dieser Prozess unter Umständen 2-5 Tage in Anspruch nehmen.

2.3 Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, werden wir dir (sofern möglich) eine Bestätigungs-E-Mail zukommen lassen, die an die von dir bereitgestellte E-Mail-Adresse verschickt wird.

2.4 Diese Bestätigungs-E-Mail dient als elektronische Einkaufsquittung und wird Informationen über deine Bestellung beinhalten. Der Vertrag zwischen dir und Zynga wird erst dann geformt, wenn du die Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellung erhalten hast.

2.5 Falls wir dir einen Gegenstand nicht bereitstellen können (zum Beispiel, weil der Gegenstand nicht vorrätig ist, er nicht länger verfügbar ist oder es einen Fehler mit seinem Preis gab) oder deine Bestellung wahrscheinlich für mehr als dreißig (30) Tage verzögert werden wird, informiert Zynga dich über diesen Umstand via E-Mail und deine Bestellung wird in diesem Fall nicht verarbeitet. Falls du den Gegenstand bereits bezahlt hast, werden wir dir den vollständig Betrag so früh wie möglich zurückerstatten, aber keinesfalls später als dreißig (30) Tage nach dem Datum der Bestätigungs-E-Mail deiner Bestellbestätigung. Du wirst dabei keine weitere Verbindlichkeit eingehen müssen.

3. Bestellpreis

Der Preis deiner Bestellung wird zum Zeitpunkt deines Einkaufs und abhängig von den Landesdaten, die von dir bereitgestellt wurden, einschließlich anfallender Steuern und Lieferkosten angezeigt werden (außer in Fällen, in denen eine kostenlose Lieferung angeboten wird).

4. Produktlieferung

4.1 Digitale Inhalte werden dir basierend auf den von dir angegebenen Informationen bereitgestellt, und du bist für die Genauigkeit dieser Informationen verantwortlich. Falls irgendwelche Vorschriften (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Export-/Import-Vorschriften) aufgrund von ungenauen Informationen, die durch dich bereitgestellt wurden, verletzt werden, dann bist du für diese Verletzung verantwortlich.

4.2 Falls du weitere Fragen über deine Bestellung haben solltest, besuche bitte „support.zynga.com“.

5. Betrugsprävention

Wir behalten uns das Recht vor, Zugriff auf unsere Server zu verweigern, falls wir einen Sachverhalt feststellen können, der auf die illegale Verwendung von digitalen Inhalten oder andere Handlungen hinweist, die mit dem Erhalt von digitalen Inhalten zu tun haben, für die der Nutzer nicht anspruchsberechtigt ist. Bitte beachte, dass Kunden, deren Konten gesperrt worden sind, kein Recht dazu haben, die Rückerstattung von digitalen Inhalten oder andere Rückerstattungen einzufordern.

6. Rückerstattungsanfrage

6.1 Es freut uns, einen Waren-Rückerstattungsdienst für all unsere Kunden bereitstellen zu können, sofern die Einkäufe durch unsere Rückerstattungsrichtlinie dazu berechtigt sind. Zynga wird alle angemessenen Handlungen durchführen, um jegliche Probleme mit dem Gegenstand/den Gegenständen zu beheben oder auf Treu und Glauben eine Rückerstattungsanfrage durchzuführen.

6.2 Der Widerrufszeitraum beginnt ab dem Datum, an dem du deinen Gegenstand erhalten hast. Nach dem Erhalt deines Gegenstands hast du 14 Tage lang Zeit, uns darüber zu informieren, das du deinen Gegenstand zurückschicken oder umtauschen möchtest („Widerrufszeitraum“).

6.3 Um eine Rückerstattung in die Wege zu leiten, besuche bitte „https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/“ und kontaktiere dort den Zynga-Kundensupport. Bitte beachte vor dem Abschicken einer Rückerstattungsanfrage, dass es bei den digitalen Inhalten, die im Bereich „Rückerstattungsbedingungen“ weiter unten aufgelistet werden, einige Ausnahmefälle für die Rückerstattungsregeln gibt.

7. Rückerstattungsbedingungen

7.1 Der Gegenstand wurde nicht erhalten, ist nicht verfügbar oder verspätet – Rückerstattung ist erlaubt (siehe Bereich 2.5 weiter oben). Im Falle von Vorbestellungen, die noch nicht geliefert worden sind, ist eine Rückerstattung jederzeit bis zum Tag der Spielveröffentlichung möglich. Nach der Spielveröffentlichung gelten die allgemeinen Regeln für eine Rückerstattung.

7.2 Doppelter Einkauf (eine Transaktion für den gleichen Gegenstand, die innerhalb von 5 Minuten seit der letzten Transaktion durchgeführt wurde):

Abonnements – Rückerstattung ist erlaubt;

Spielwährung, Spielgegenstände – Rückerstattung ist erlaubt, falls der Einkauf noch nicht eingelöst wurde;

Vorbestellungen – Rückerstattung ist möglich, bis der spielbare Inhalt geliefert wurde.

7.3 Ein Abonnement wurde versehentlich nicht rechtzeitig deaktiviert – Rückerstattung ist nicht erlaubt.

7.4 Spielwährung wurde versehentlich erworben – Rückerstattung ist nicht erlaubt, falls der Einkauf bereits eingelöst wurde.

7.5 Technische Probleme mit digitalen Inhalten – Rückerstattung ist nicht erlaubt (Probleme dieser Art müssen dem Zynga-Kundensupport direkt mitgeteilt werden).

7.6 Allgemeine Feststellungen (wie zum Beispiel: „Es entspricht nicht meinen Vorstellungen“ oder „Ich kann es nicht gebrauchen/verwenden“): Abonnements, Spielgegenstände, Spielschlüssel, Vorbestellungen – Rückerstattung ist nicht erlaubt.

WICHTIG:

Indem digitale Inhalte während des Widerrufszeitraum verwendet, eingelöst oder heruntergeladen werden, erkennst du an, dass du das Recht auf eine Rückerstattungsanfrage verwirkst. Wenn du zum Beispiel einen digitalen Inhalt erworben, ihn bezahlt und den Download-Link erhalten hast, oder eine E-Mail mit dem Zugangsschlüssel zu einem Spiel zugesendet bekommen hast usw. Falls du mit dem Download des digitalen Inhalts auf deinem Computer begonnen hast, oder den Schlüssel für den Erhalt des digitalen Inhalts während des Widerrufszeitraums eingegeben hast, bedeutet dies, dass du auf dein Recht zur Stornierung deines Einkaufs verzichtest.

8. Folgen einer Stornierung

8.1 Rückerstattungen können stets nur an die ursprünglich für die Zahlung verwendete Zahlungsart zurückerstattet werden und eine solche Entschädigung wird niemals irgendwelche Gebühren für dich nach sich ziehen. Es ist nicht möglich, eine Rückerstattung an ein anderes Konto zu schicken. Falls eine Rückerstattung an einen anderen Zielort nötig sein sollte (wenn zum Beispiel ursprünglich eine nicht rückerstattbare Methode verwendet wurde), werden Gebühren, die dabei anfallen, nicht zurückerstattet.

8.2 Es kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen, bis Rückerstattungen auf deinem Konto angezeigt werden und der Zeitraum hängt von der Zahlungsart ab, die dabei verwendet wird.

8.3 Falls du Widerruf einlegen willst, musst du uns noch während des Widerrufszeitraums über deine Absicht informieren. Um deine Bestellung zu widerrufen, kontaktiere bitte unser Supportteam via „https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/“ und stelle die folgenden Daten bereit: 1) Das Datum, an dem die Bestellung bezahlt wurde, 2) das Datum, an dem die Bestellung erhalten wurde, 3) den Gegenstand/die Gegenstände, die widerrufen werden sollen, 4) die Referenznummer der Bestellung, 5) ein Bildschirmfoto der Einkaufsquittung, die sich nicht in Bearbeitung mit deinem Zahlungsdienstleister befindet, oder den Fehler, den du erhalten hast, 6) deinen vollständigen Namen und 7) deine Spieler-ID/-UID oder ZID. So findest du deine Spieler-ID/-UID oder ZID:

a. Suche nach dem "Einstellungen"-Steuerelement in deinem Spiel.

b. Spüre dann das Hilfe-Symbol oder das Spielersupport-Symbol auf.

c. Du solltest deine ZID, Spieler-ID oder Gerät-ID am unteren Ende des Bildschirms sehen können.

8.4 Bei Widerrüfen wird die Entschädigung ohne unangemessene Verzögerung durchgeführt und wird nicht länger als vierzehn (14) Tage nach Erhalt des widerrufenen und zurückgeschickten Gegenstands erfolgen.

9. Haftbarkeitseinschränkung

9.1 Zynga wird in keiner Weise unsere Haftbarkeit dir gegenüber ausschließen oder eingrenzen, wenn es gesetzeswidrig sein sollte. Unsere Gesamthaftbarkeit gegenüber dir im Bezug zu direkten, indirekten, besonderen, zufälligen, folgenden Schäden jeder Art (einschließlich Profitverlust) oder aller anderweitig vorhersehbaren Verluste mit oder in Verbindung mit der EULA und dieser Rückerstattungsrichtlinie, egal ob vertraglich, deliktisch (einschließlich Fahrlässigkeit), dem Bruch vertraglicher Pflichten oder anderem, selbst wenn wir über die Möglichkeit solcher Schäden in Kenntnis gesetzt worden sind, werden soweit gesetzlich zulässig in keinem Fall den Gesamtbetrag a) der Gegenstände oder b) 150$ übersteigen, je nachdem welcher Betrag niedriger ist.

9.2 Du bestätigst, dass du die Gegenstände nicht für wirtschaftliche, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke verwendest, und Zynga übernimmt keine Haftung, falls du Profitverlust, Geschäftseinbußen, Betriebsunterbrechung oder Verlust von Geschäftsmöglichkeiten erleidest. Xsolla stellt die Gegenstände nur für Haus- und Privatgebrauch her. Falls du die Gegenstände für wirtschaftliche, geschäftliche oder Weiterverkaufszwecke verwendest, übernimmt Xsolla keine Haftung bezüglich sämtlicher Profitverluste, Geschäftseinbußen, Betriebsunterbrechungen oder Verluste von Geschäftsmöglichkeiten, die du erleidest.

10. Streitfälle

10.1 Diese Rückerstattungsrichtlinie (sowie die EULA) unterliegt den Gesetzen des Staates von Kalifornien ohne Bezug auf Gesetzeskonflikte und wird dementsprechend ausgelegt.

10.2 Bevor ein formeller Rechtsfall in die Wege geleitet wird, musst du zuerst eine schriftliche Benachrichtigung an die folgende Adresse versenden: ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403. Dies muss geschehen, um Zynga die Möglichkeit zu eröffnen, den Streitfall informell durch eine Verhandlung mit dir beizulegen. Falls nicht anderweitig angegeben, wird Zynga auf Ihre Benachrichtigung über die zuletzt verwendete Rechnungsadresse oder die Rechnungs- und/oder Lieferadresse antworten, über die wir verfügen. Falls Zynga einen Streitfall mit dir hat, wird Zynga eine Benachrichtigung an die Adresse und/oder die E-Mail-Adresse verschicken, die in unseren Daten eingetragen wurde, sofern vorhanden. Du und Zynga stimmen darüber überein, dass der Streitfall auf Treu und Glauben nicht länger als 30 Tage nach Eingang der Benachrichtigung des Streitfalls verhandelt wird. Falls der Streitfall nach 30 Tagen nach Eingang der Benachrichtigung über den Streitfall noch nicht gelöst wurde, können Zynga oder du ein bindendes, individuelles Schiedsverfahren zu dem Streitfall in die Wege leite, wie in Zyngas Nutzungsbedingungen beschrieben ist https://www.zynga.com/legal/terms-of-service („Bedingungen“). Du und Zynga stimmen darüber überein, dass ein Streitfall nicht als Schiedsverfahren eingereicht werden kann, sofern und bis die Partei, die den Streitfall als Schiedsverfahren einreichen will, den Voraussetzungen dieses Paragraphen zu einem plausiblen Grad Folge geleistet hat.

10.3 New Era ADR („New Era“) wird jegliche Schiedsverfahren zwischen dir und Zynga verwalten. Die Parteien stimmen darüber überein, dass die virtuelle Eilschiedsrichterregelung von New Era und dazugehörige Prozesse sowie sämtliche zutreffende allgemeine Regeln und Prozesse Anwendung finden. Einen Überblick über die Regeln und Prozesse von New Era kannst du dir auf ihrer Webseite verschaffen: www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Die Adresse der Webseite könnte sich in Zukunft möglicherweise ändern.) Falls sich etwas in dieser Rückerstattungsrichtlinie oder den Bedingungen von den Regeln und Prozessen von New Era unterscheidet, stimmen die Parteien darüber überein, dass beim dem Verfahren stattdessen den Bedingungen gefolgt wird.

10.4 Falls du ein Schiedsverfahren in Übereinstimmung mit dieser Rückerstattungsrichtlinie in die Wege leitest, wirst du New Era eine Anmeldegebühr in Höhe von 300 $ zukommen lassen müssen. Dieser Betrag unterliegt anwendbaren Satzungen, die sich auf die Bezahlung von Schiedsverfahrensgebühren beziehen. Du bist nicht dafür verantwortlich, irgendeine andere Gebühr für das Schiedsverfahren zu bezahlen. Alle anderen Gebühren und Unkosten, die für New Era anfallen sollten, werden von Zynga beglichen. Falls New Era des Weiteren feststellen sollte, dass du nicht dazu in der Lage bist, die Anmeldegebühr zu bezahlen, so wird Zynga diesen Teil ebenfalls übernehmen. Falls der Schlichter feststellen sollte, dass die Behauptungen der Partei, die das Schiedsverfahren in die Wege geleitet hat, belanglos sind, erkennt die verlierende Partei an, die obsiegende Partei für alle entstandenen Schlichtungsgebühren zu entschädigen sowie die angemessenen Anwaltsgebühren und Anwaltskosten zu bezahlen, die für die obsiegende Partei im Rahmen des Schiedsverfahrens angefallen sind.

10.5 Das Schiedsverfahren wird virtuell abgehalten. Falls eine Anhörung in persona erforderlich sein sollte, wird diese Anhörung entweder in San Mateo County, Kalifornien oder an deinem Wohnsitz durchgeführt. Du hast dabei die Wahl des Standorts.

10.6 Die Parteien stimmen darüber überein, dass weder du noch Zynga Verluste einklagen dürfen, die von einer Drittpartei verursacht worden sind. Dies ist dabei weder als Kläger oder als Mitglied einer Sammelanklage, einer konsolidierten Klage oder einer repräsentativen Klage noch auf irgendeine andere Weise möglich.

11. Datenschutzerklärung

Wir haben uns dazu verpflichtet, den Datenschutz unserer Kunden zu gewährleisten. Wenn du mehr darüber erfahren möchtest, wie wir Informationen in Bezug auf deine Einkäufe sammeln, nutzen oder offenlegen, konsultiere bitte unsere Datenschutzrichtlinie.

12. Kontaktdetails

Falls du weitere Fragen oder Bedenken in Bezug auf unsere Rückerstattungsrichtlinie haben solltest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter der folgenden Adresse: https://www.zynga.com/support/.

Letzte Aktualisierung: 14. November 2022