Rückerstattungsanfragen sollten dem ursprünglichen Zahlungsvearbeiter übermittelt werden (z. Br. Apple bei Käufen, die auf einem iOS-Gerät innerhalb einer App getätigt wurden), wie unten bereitgestellt. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Nutzungsbedingungen und anderen Richtlinien des entsprechenden Zahlungsverarbeiters ab.
Zyngas Rückerstattungsrichtlinie findest du hier: https://www.take2games.com/refund-policy/de
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den iTunes-Kundensupport, indem du hier klickst.
Du solltest neben dem erworbenen Gegenstand einen "Problem melden"-Link sehen können, den du dazu verwenden kannst, um eine Rückerstattung anzufordern. Falls der Kauf gerade erst getätigt wurde, könnte der Link/die Schaltfläche noch nicht verfügbar sein. Bitte warte, bis die Zahlung abgeschlossen wurde, oder bis Apple dir eine E-Mail mit der Quitting geschickt hat, bevor du eine Rückerstattung in die Wege leitest.
Rückerstattungen im App-Store nehmen für ihre Bearbeitung gewöhnlich ein bis zwei Tage in Anspruch und du wirst unter Umständen vom Apple-Kundendienst kontaktiert, um den Grund deiner Anfrage zu bestätigen. Für weitere Unterstützung kannst du den Apple-Kundendienst über diesen Link erreichen:
Link zum Apple-Kundendienst: https://support.apple.com/de-de
Amazon-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Amazon-Appstore durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Amazon abgewickelt werden.
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den Amazon-Kundensupport, indem du hier klickst.
Bei Einkäufen via Facebook oder Google kannst du unseren Kundensupport erreichen, indem du auf die „Kontaktiere uns“-Schaltfläche am unteren Ende der Seite klickst. Einer unserer Spezialisten für Rechnungsfragen wird dir dann schnellstmöglich unter die Arme greifen.
Du kannst den Kauf digitaler Inhalte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf stornieren, zurückgeben oder umtauschen, wenn dieser Antrag die in unseren Rückerstattungsrichtlinien festgelegten Bedingungen erfüllt.
Bitte beachte, dass du das Recht auf eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie verlierst, sobald dein Kauf deinem Konto hinzugefügt wurde (was automatisch geschehen kann) oder sobald du den digitalen Content anderweitig nutzt, einlöst oder herunterlädst (falls dies früher geschieht). Dies berührt nicht dein Recht, fehlerhafte Produkte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zurückzugeben.
Spieler in EEA & UK:
Wenn du ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich bist, beachte bitte, dass du vor dem Abschluss deines Kaufs zugestimmt hast, dass dein Kauf sofort deinem Konto gutgeschrieben wird, und dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald dein Kauf deinem Konto gutgeschrieben wurde.
Unterstützung bei der Rechnungsstellung:
Wenn du ein Problem mit der Abrechnung deines Einkaufs in einem Zynga-Shop oder eines über die Webseite geladenes Zynga-Spiels (auch über Zynga Connect) hast, wende dich bitte an unser Support-Team unserer Rechnungsabteilung. Stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen über deinen Kauf bereitstellst, um uns bei unserer Untersuchung bestmöglich zu unterstützen:
1. Den genauen Betrag der gekauften Gegenstände, die ungefähre Zeit des Einkaufs sowie die Erhaltbestätigungsnummern.
2. Deine Spieler-ID/UID oder ZID:
a. Suche nach dem "Einstellungen"-Steuerelement in deinem Spiel.
b. Suche dort nach dem Hilfe- oder Spielersupport-Symbol
3. Du solltest deine ZID, Spieler-ID oder Gerät-ID am unteren Ende des Bildschirms sehen können.
Einen Screenshot deiner Kaufquitting, die sich nicht "In Bearbeitung" mit deinem Zahlungsanbieter beifndet, oder einen Screenshot des Fehlers, der dir angezeigt wird.
Wie mache ich ein Bildschirmfoto bzw. ein Bildschirmvideo auf meinem Computer?
Nintendo-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Nintendo eShop durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Nintendo abgewickelt werden.
Die meisten Informationen zu Nintendo-Produkten und -Dienstleistungen erhältst du auf Nintendos Support-Webseite: support.nintendo.com
Um eine Rückerstattung anzufordern, kannst du den Link verwenden, der sich mit den Informationen zu Rückerstattungsanfragen befasst:
Du kannst den „Nintendo of America“-Kundendienst auch über diesen Link erreichen:
- USA und Kanada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Telefonische Unterstützung: Alle Nintendo-Produkte und -Dienstleistungen
- USA und Kanada: 1 (800) 255-3700
- Außerhalb der USA & Kanada: 1 (855) 548-4693