Bitte schließe das Spiel, melde dich bei deinem Google-Play- oder Game-Center-Konto ab und wieder an und öffne das Spiel erneut. Vergewissere dich, dass du das Google-Play-/Game-Center-Konto benutzt, mit dem dein ursprüngliches Profil verbunden ist, und fahre im Spiel fort, bis du deinen Namen eingegeben hast. 

Verbleibst du danach immer noch auf Stufe 1, deinstalliere bitte die App und installiere sie dann erneut, wobei du bei deinem Game-Center-/Google-Play-Konto angemeldet bleibst. Du wirst anschließend zur Wiederherstellung deines gewünschten Profils aufgefordert. Ist die Wiederherstellung deines Kontos danach immer noch nicht möglich, kontaktiere bitte unseren Spielersupport und gib Auskunft zu folgenden Fragen:

  1.  Welchen Rang/welche Stufe besaß dein korrektes Profil?
  2. Wie hießen deine vorherige Crew und dein Profil? Bitte gib deinen Benutzernamen im Spiel an. Stelle sicher, dass du ihn so angibst, wie er im Spiel erscheint. Wenn du Sonderzeichen, Symbole oder Codes von Dritten verwendet hast, um den Namen einzufärben, gib das bitte an.
  3. Wann konntest du zuletzt auf dein altes Konto zugreifen? Bitte gib, wenn möglich, das genaue Datum an.
  4.  Hast du eine Änderung deiner Spieler-ID bemerkt? Wenn ja, stelle bitte deine alte sowie neue Spieler-ID zur Verfügung. Deine Spieler-ID ist eine elfstellige Nummer. Du findest sie, wenn du die Seitenleiste links auf dem Bildschirm öffnest, dann oben auf die Schaltfläche mit dem Kopfumriss und anschließend auf „Profil“ tippst. Deine Spieler-ID befindet sich unten auf der Seite.
  5. Hast du In-App-Käufe mit deinem alten Konto getätigt? Wenn ja, stelle bitte Screenshots deiner Belege zur Verfügung. Für deine Sicherheit und zu deinem Schutz mache bitte alle persönlichen Informationen auf dem Screenshot wie Anmeldedaten, Kreditkartennummer und Adressen unkenntlich, da wir nur Datum, Bestellnummer, Artikelname, Spiel und den Gesamtbetrag der Transaktion benötigen.