Beachte bitte zuerst, dass es gelegentlich bis zu 24 Stunden dauern kann, bis Käufe auf deinem Gerät erscheinen. Wenn dein Kauf weniger als 24 Stunden her ist, hab bitte etwas Geduld. Vielleicht steckt der Kauf auf dem Weg in dein Spiel im Stau fest!
Wenn du 24 Stunden gewartet hast und dein Kauf immer noch nicht eingetroffen ist, überprüfe, ob du für den Kauf einen Beleg erhalten hast. Falls kein Beleg an die mit deinem iTunes-Account verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wurde, dann wurde dein Kauf nicht an Apple übermittelt und dir daher auch nicht berechnet.
Wenn du 24 Stunden gewartet und einen Kaufbeleg erhalten hast, solltest du dein Gerät einmal aus- und wieder einschalten. Das sorgt manchmal dafür, dass dein Kauf im Spiel erscheint.
Falls keiner der oben genannten Schritte funktioniert, wende dich bitte an unser Team, indem du im Spiel auf die Schaltfläche Support tippst und in der Kategorie FAQ die Option Abrechnung auswählst. So funktioniert’s:
Wenn du unser Team kontaktierst, füge bitte die folgenden Informationen bei:
- Deine Spieler-ID, die du unter „Profil“ findest: Tippe auf den Pfeil links im Bild, um den Bereich zu öffnen, tippe dann oben auf das Spieler-Symbol und anschließend darunter auf „Profil“. Deine Spieler-ID ist eine lange Ziffernfolge unten in diesem Bereich. Du musst eventuell herunterscrollen, um sie zu sehen.
- Ein Screenshot deines Kaufbelegs ist deiner Nachricht als Anhang hinzugefügt.
- Eine Beschreibung des Kaufvorgangs – ist etwas Ungewöhnliches passiert? Ist das Spiel abgestürzt?