Rückerstattungsanfragen sollten dem ursprünglichen Zahlungsvearbeiter übermittelt werden (z. Br. Apple bei Käufen, die auf einem iOS-Gerät innerhalb einer App getätigt wurden), wie unten bereitgestellt. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Nutzungsbedingungen und anderen Richtlinien des entsprechenden Zahlungsverarbeiters ab.
Zyngas Rückerstattungsrichtlinie findest du hier: https://www.take2games.com/refund-policy/de
Apple-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im iTunes-Appstore durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von iOS abgewickelt werden.
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den iTunes-Kundensupport, indem du hier klickst.
Du solltest neben dem erworbenen Artikel einen „Problem melden“-Link sehen können, den du verwenden kannst, um eine Rückerstattung anzufordern. Falls der Kauf gerade erst getätigt wurde, könnte der Link/die Schaltfläche noch nicht verfügbar sein. Bitte warte, bis die Zahlung abgeschlossen wurde, oder bis Apple dir eine E-Mail mit der Quitting geschickt hat, bevor du eine Rückerstattung in die Wege leitest.
Rückerstattungen im App-Store nehmen für ihre Bearbeitung gewöhnlich ein bis zwei Tage in Anspruch und du wirst unter Umständen vom Apple-Kundendienst kontaktiert, um den Grund deiner Anfrage zu bestätigen. Solltest du weitere Hilfe benötigen, kannst du den Apple-Support über diesen Link erreichen:
Link zum Apple-Support: https://support.apple.com/contact
Amazon-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Amazon Appstore durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Amazon abgewickelt werden.
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den Amazon-Kundensupport, indem du hier klickst.
Bei Einkäufen via Facebook oder Google kannst du unseren Kundensupport erreichen, indem du auf die „Kontaktiere uns“-Schaltfläche am unteren Ende der Seite klickst. Einer unserer Spezialisten für Rechnungsfragen wird dir dann weiterhelfen.
Zynga-Shop und Erstattungsantrag für über die Webseite geöffnete Spiele
Du kannst für Käufe von digitalen Inhalten innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Stornierung, Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn dieser Antrag die in unseren Rückerstattungsrichtlinien festgelegten Bedingungen erfüllt.
Bitte beachte, dass du das Recht auf eine Rückerstattung gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie verlierst, sobald dein Kauf deinem Konto hinzugefügt wurde (was automatisch geschehen kann) oder sobald du den digitalen Inhalt anderweitig nutzt, einlöst oder herunterlädst (falls dies früher geschieht). Dies berührt nicht dein Recht, fehlerhafte Produkte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen zurückzugeben.
Spieler in EEA & UK:
Wenn du ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union, dem Europäischen Wirtschaftsraum oder dem Vereinigten Königreich bist, beachte bitte, dass du vor dem Abschluss deines Kaufs zugestimmt hast, dass dein Kauf sofort deinem Konto gutgeschrieben wird, und dass du dein Widerrufsrecht verlierst, sobald dein Kauf deinem Konto gutgeschrieben wurde.
Unterstützung bei der Rechnungsstellung:
Wenn du ein Problem mit der Abrechnung deines Einkaufs in einem Zynga-Shop oder eines über die Webseite geladenen Zynga-Spiels (auch über Zynga Connect) hast, wende dich bitte an das Support-Team unserer Rechnungsabteilung. Stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen über deinen Kauf bereitstellst, um uns bei unserer Untersuchung bestmöglich zu unterstützen:
1. Den genauen Betrag der gekauften Gegenstände, die ungefähre Zeit des Einkaufs sowie die Erhaltbestätigungsnummern.
2. Deine Spieler-ID/UID oder ZID:
a. Suche nach dem „Einstellungen“-Steuerelement in deinem Spiel.
b. Spüre dann das Hilfe-Symbol oder das Spielersupport-Symbol auf.
c. Du solltest deine ZID, Spieler-ID oder Gerät-ID am unteren Ende des Bildschirms sehen können.
3. Ein Bildschirmfoto deiner Kaufquittung, die sich nicht „In Bearbeitung“ mit deinem Zahlungsanbieter befindet, oder ein Bildschirmfoto des Fehlers, der dir angezeigt wird.
Screenshot-Anweisungen:
Wie mache ich einen Screenshot bei Android?
Wie mache ich einen Screenshot in iOS?
Wie kann ich ein Bildschirmfoto auf Amazon Fire aufnehmen?
Wie mache ich einen Screenshot bzw. ein Bildschirmvideo auf meinem Computer?
Nintendo-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Nintendo eShop durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Nintendo abgewickelt werden.
Die meisten Informationen zu Nintendo-Produkten und -Dienstleistungen erhältst du auf Nintendos Support-Webseite: support.nintendo.com
Um eine Rückerstattung anzufordern, kannst du den Link verwenden, der sich mit den Informationen zu Rückerstattungsanfragen befasst:
Du kannst den „Nintendo of America“-Kundendienst auch über diesen Link erreichen:
USA und Kanada:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Telefonische Unterstützung: Alle Nintendo-Produkte und -Dienstleistungen
USA und Kanada: 1 (800) 255-3700
Außerhalb der USA & Kanada: 1 (855) 548-4693
Google-Rückerstattungsanfrage
Für manche Einkäufe bei Google Play kann möglicherweise eine Rückerstattung beantragt werden, wenn dies in der Rückerstattungsrichtlinie von Google festgelegt ist. Zudem kannst du direkt mit dem Entwickler sprechen.
Melde jegliche nicht autorisierten Änderungen innerhalb von 120 Tagen nach dem Kauf.
HINWEIS: Mehrere Rückerstattungsanfragen für dieselbe Transaktion zu stellen, beschleunigt den Prozess nicht. Die Entscheidung über eine Rückerstattung wird innerhalb von 1-4 Tagen getroffen.
Erfahre mehr darüber, wie du eine Rückerstattung beantragst, wenn du deinen Kauf am oder nach dem 28. März 2018 getätigt hast und im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum wohnst.
Paypal-Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, musst du den Verkäufer kontaktieren.
Gehe zu „Aktivitäten“ und wähle anschließend die Zahlung aus.
Kontaktiere den Verkäufer mithilfe der Kontaktinformationen.
Solltest du eine Rückerstattung erhalten, wird das Geld an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesendet, z. B. an dein PayPal-Konto, auf deine Kreditkarte oder auf dein Bankkonto.
Unter Konfliktlösungen in deinem Konto kannst du innerhalb des vorgeschriebenen Zeitraums für Konfliktmeldungen einen Konflikt melden, wenn du dein Geld nicht zurückerhältst.
Du hast 20 Tage Zeit, um für den nicht geklärten Konflikt eine weitere Untersuchung anzufordern.