Solltest du einen Kauf getätigt, jedoch kein Guthaben erhalten haben, kann es bis zu 2 Stunden dauern, bis dein Kauf im Spiel gutgeschrieben wird.
Wir empfehlen daher, dass du dein Spiel zuerst neu lädst und überprüfst, ob es dir gutgeschrieben wurde!
iOS-Gerät:
Wir empfehlen daher, dass du dein Spiel zuerst neu lädst und überprüfst, ob es dir gutgeschrieben wurde!
iOS-Gerät:
Geräte mit Home-Taste:
- Drücke zweimal die Home-Taste.
- Alle geöffneten Apps werden angezeigt. Durch Wischen kannst du sie durchsehen.
- Wische eine App nach oben, um sie zu schließen. Das war’s!
- Starte die App neu und prüfe, ob das Guthaben gutgeschrieben wurde.
Geräte ohne Home-Taste:
- Wische vom Startbildschirm aus vom unteren Ende des Bildschirms aus nach oben und halte dabei in der Mitte des Bildschirms kurz an.
- Wische nach rechts oder nach links, um die App zu finden, die du gerne schließen möchtest.
- Wische in der Voransicht der App nach oben, um sie zu schließen.
Android-Gerät:
HINWEIS: Je nachdem, welches Android-Gerät du besitzt, können die Schritte abweichen.
HINWEIS: Je nachdem, welches Android-Gerät du besitzt, können die Schritte abweichen.
- Gehe zu „Einstellungen“.
- Wähle „Anwendungen“ aus.
- Tippe auf „Anwendungen verwalten“.
- Wähle die entsprechende App aus und tippe auf „Stoppen erzwingen“.
- Starte deine Spiele-App neu.
Falls der Einkauf dann immer noch nicht im Spiel auftaucht, kannst du unseren Kundensupport erreichen, indem du auf die „Kontaktiere uns“-Schaltfläche am unteren Ende der Seite klickst. Einer unserer Spezialisten für Rechnungsfragen wird dir dann schnellstmöglich unter die Arme greifen.
Stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen über deinen Einkauf bereitstellst, um uns bei unserer Untersuchung bestmöglich zu unterstützen:
Stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen über deinen Einkauf bereitstellst, um uns bei unserer Untersuchung bestmöglich zu unterstützen:
- Den genauen Betrag der gekauften Gegenstände sowie die ungefähre Zeit des Einkaufs.
- Deine Spieler-ID/UID oder ZID:
a. Suche nach dem "Einstellungen"-Steuerelement in deinem Spiel.
b. Spüre dann das Hilfe-Symbol oder das Spielersupport-Symbol auf.
c. Du solltest deine ZID, Spieler-ID oder Gerät-ID am unteren Ende des Bildschirms sehen können. - Einen Screenshot deiner Kaufquitting, die sich nicht "In Bearbeitung" mit deinem Zahlungsanbieter beifndet, oder einen Screenshot des Fehlers, der dir angezeigt wird.
Screenshot-Anweisungen: