Rückerstattungsanfragen sollten dem ursprünglichen Zahlungsvearbeiter übermittelt werden (z. Br. Apple bei Käufen, die auf einem iOS-Gerät innerhalb einer App getätigt wurden), wie unten bereitgestellt. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt von den Nutzungsbedingungen und anderen Richtlinien des entsprechenden Zahlungsverarbeiters ab.
Zyngas Rückerstattungsrichtlinie findest du hier: https://www.take2games.com/refund-policy/de
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den iTunes-Kundensupport, indem du hier klickst.
Du solltest neben dem erworbenen Gegenstand einen "Problem melden"-Link sehen können, den du dazu verwenden kannst, um eine Rückerstattung anzufordern. Falls der Kauf gerade erst getätigt wurde, könnte der Link/die Schaltfläche noch nicht verfügbar sein. Bitte warte, bis die Zahlung abgeschlossen wurde, oder bis Apple dir eine E-Mail mit der Quitting geschickt hat, bevor du eine Rückerstattung in die Wege leitest.
Rückerstattungen im App-Store nehmen für ihre Bearbeitung gewöhnlich ein bis zwei Tage in Anspruch und du wirst unter Umständen vom Apple-Kundendienst kontaktiert, um den Grund deiner Anfrage zu bestätigen. Für weitere Unterstützung kannst du den Apple-Kundendienst über diesen Link erreichen:
Link zum Apple-Kundendienst: https://support.apple.com/de-de
Amazon-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Amazon-Appstore durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Amazon abgewickelt werden.
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs gibt, kontaktiere bitte den Amazon-Kundensupport, indem du hier klickst.
Bei Einkäufen via Facebook oder Google kannst du unseren Kundensupport erreichen, indem du auf die „Kontaktiere uns“-Schaltfläche am unteren Ende der Seite klickst. Einer unserer Spezialisten für Rechnungsfragen wird dir dann schnellstmöglich unter die Arme greifen.
Wenn es ein Problem mit der Bezahlung bzw. Abrechnung deines Kaufs im Zynga-Laden gibt, kontaktiere bitte unser Team für Rechnungssupport, indem du hier klickst.
Stelle sicher, dass du uns die folgenden Informationen über deinen Kauf bereitstellst, um uns bei unserer Untersuchung bestmöglich zu unterstützen:
- Den genauen Betrag der gekauften Gegenstände, die ungefähre Zeit des Kaufs sowie die Erhaltbestätigungsnummern.
- Deine Spieler-ID/UID oder ZID:
a. Suche nach dem „Einstellungen“-Steuerelement in deinem Spiel.
b. Spüre dann das Hilfe-Symbol oder das Spielersupport-Symbol auf.
c. Du solltest deine ZID, Spieler-ID oder Gerät-ID am unteren Ende des Bildschirms sehen können. - Ein Bildschirmfoto deiner Kaufquitting, die sich nicht „In Bearbeitung“ mit deinem Zahlungsanbieter beifndet, oder ein Bildschirmfoto des Fehlers, der dir angezeigt wird.
Wie mache ich ein Bildschirmfoto bzw. ein Bildschirmvideo auf meinem Computer?
Nintendo-Rückerstattungsanfrage
Zynga kann keine Rückerstattungen für Transaktionen im Nintendo eShop durchführen, da diese Einkäufe über die Bezahlplattform von Nintendo abgewickelt werden.
Die meisten Informationen zu Nintendo-Produkten und -Dienstleistungen erhältst du auf Nintendos Support-Webseite: support.nintendo.com
Um eine Rückerstattung anzufordern, kannst du den Link verwenden, der sich mit den Informationen zu Rückerstattungsanfragen befasst:
Du kannst den „Nintendo of America“-Kundendienst auch über diesen Link erreichen:
- USA und Kanada: https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Telefonische Unterstützung: Alle Nintendo-Produkte und -Dienstleistungen
- USA und Kanada: 1 (800) 255-3700
- Außerhalb der USA & Kanada: 1 (855) 548-4693