Bildschirmfotos und -videos (für kompliziertere Probleme) sind neben der Fehlerbeschreibung sehr nützlich für den Zynga-Spielersupport, da wir das Problem so besser nachvollziehen und die richtige Lösung für dich finden können.
Dein Bildschirmfoto sollte den gesamten Bildschirm erfassen, sodass wir deinen Browser und andere Programme, die im Hintergrund laufen und möglicherweise in dein Spiel eingreifen, sehen können.
Bildschirmfotos können direkt als Anhang deinem Supportticket beigefügt werden. Akzeptierte Dateiformate sind .png und .jpg. Die Datei darf nicht größer als 25 MB sein.
Bildschirmvideos sind normalerweise größere Dateien als Bildschirmfotos. Daher empfehlen wir, dass du das Video auf einer kostenlosen Video-Hosting-Website hochlädst und die URL in deine Support-Nachricht einfügst.
In einem Bildschirmvideo MÜSSEN alle deine Spielinformationen erkennbar sein (z. B. Energie, Gesundheit, Münzen, Cash usw.).
Hinweis: Achte darauf, dass keine vertraulichen Informationen (Passwörter, Rechnungsdetails usw.) in deinem Bildschirmfoto oder -video zu sehen sind. Wenn dies der Fall sein sollte, nimm ein neues Foto oder Video auf, nachdem du die vertraulichen Informationen verborgen hast.
Wenn du nicht weißt, wie man ein Bildschirmfoto oder -video aufnimmt, folge den entsprechenden Anweisungen unten:
So kannst du ein Bildschirmfoto aufnehmen und absenden:
Dein Bildschirmfoto sollte den gesamten Bildschirm erfassen, sodass wir deinen Browser und andere Programme, die im Hintergrund laufen und möglicherweise in dein Spiel eingreifen, sehen können.
Bildschirmfotos können direkt als Anhang deinem Supportticket beigefügt werden. Akzeptierte Dateiformate sind .png und .jpg. Die Datei darf nicht größer als 25 MB sein.
Bildschirmvideos sind normalerweise größere Dateien als Bildschirmfotos. Daher empfehlen wir, dass du das Video auf einer kostenlosen Video-Hosting-Website hochlädst und die URL in deine Support-Nachricht einfügst.
In einem Bildschirmvideo MÜSSEN alle deine Spielinformationen erkennbar sein (z. B. Energie, Gesundheit, Münzen, Cash usw.).
Hinweis: Achte darauf, dass keine vertraulichen Informationen (Passwörter, Rechnungsdetails usw.) in deinem Bildschirmfoto oder -video zu sehen sind. Wenn dies der Fall sein sollte, nimm ein neues Foto oder Video auf, nachdem du die vertraulichen Informationen verborgen hast.
Wenn du nicht weißt, wie man ein Bildschirmfoto oder -video aufnimmt, folge den entsprechenden Anweisungen unten:
So kannst du ein Bildschirmfoto aufnehmen und absenden:
Für PC-Nutzer:
- Drücke die Taste Drucken auf deiner Tastatur. **
- Öffne Microsoft Paint: Begib dich zu Start > Alle Programme > Accessories oder gib „Paint“ in die Suchleiste deiner Taskleiste ein.
- Klicke auf Paint.
- Geh zum Bearbeitungsmenü und klicke auf Einfügen.
- Klicke auf Datei > Speichern unter.
- Ändere den Dateityp zu JPG. Gib einen Namen für dein Bild ein. Wähle einen Speicherort, z. B. den Desktop, und klicke auf Speichern.
- Hänge das Bild an, wenn du eine Anfrage an den Kundendienst erstellst.
** Bei einigen Laptops wirst du die Taste Fn (Funktionstaste) gedrückt halten müssen, dann die Taste Drucken drücken.
Für Mac-Nutzer:
- Halte die Befehlstaste [Command] und die Umschalttaste gedrückt und drücke gleichzeitig auf 3 um ein Bildschirmfoto des ganzen Bildschirms aufzunehmen.
- Klicke in der unteren rechten Ecke auf das Vorschaubild, um das Bildschirmfoto im Editor zu öffnen.
- Klicke in der oberen rechten Ecke auf die Teilen -Schaltfläche.
- Wähle „ Zu Fotos hinzufügen“ aus.
- Begib dich zu deiner Fotos -App, lokalisiere das Bildschirmfoto in der Bibliothek und füge es anschließend einer Support-Anfrage hinzu, wenn du sie erstellst.
So kannst du ein Bildschirmvideo aufnehmen und absenden:
Hinweis: Die hier beschriebene Methode verwendet „TechSmith Capture“ und „Screencast.com“ und ist nur eine von vielen kostenlosen Optionen. Du musst „TechSmith Capture“ oder „Screencast.com“ nicht verwenden, um ein Bildschirmvideo an den Zynga-Spielersupport zu schicken.
- Lade eine kostenlose Bildschirm-Video-Software herunter und installiere sie („TechSmith Capture“ wird gewöhnlich verwendet: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
- Lokalisiere die „TechSmith Capture“-App auf deinem Computer.
- Nutze die „Capture“-Funktion, um den Bereich auf dem Bildschirm festzulegen, den du aufnehmen willst.
- Wähle die „Capture Video/Film Icon“-Option, um mit der Aufnahme eines Bildschirmvideos zu beginnen.
- Klicke auf die Stop-Schaltfläche, um die Aufnahme anzuhalten, wenn du das gewünschte Video aufgenommen hast. Ein neues Fenster mit dem Bildschirmvideo erscheint.
- Teile das Bildschirmvideo via „Screencast.com“-URL-Link.
- Begib dich zu deinem „Screencast.com“-Konto, um deine Videos zu überprüfen und an den URL-Link für das aufgezeichnete Bildschirm-Video zu gelangen.
- Suche das gespeicherte Bildschirmvideo und klicke auf „Share“. Ein neues Fenster mit der URL in der Adressleiste erscheint.
- Füge die gespeicherte URL deinem Ticket für den Support zur Auswertung hinzu.