Junto con la descripción de tu problema, enviar capturas de pantalla o vídeos (para los problemas más complejos) resulta muy útil para ayudar a Atención al jugador de Zynga a comprender mejor tu caso y encontrar la solución adecuada. 

Tu captura de pantalla siempre debe mostrar toda la pantalla, de modo que podamos ver tu navegador y cualquier otro programa que pueda estar afectando a tu experiencia de juego.

Puedes adjuntar directamente el archivo de la captura a tu solicitud de asistencia. El formato del archivo debe ser .png o .jpg y el tamaño no debe superar los 25 MB.

Normalmente, las capturas de vídeo tienen un tamaño mayor que las capturas de pantalla, por lo que te recomendamos que subas el vídeo a alguna página de alojamiento de vídeo gratuita y nos indiques la URL en el mensaje.

Si mandas un vídeo, asegúrate de que toda tu información de juego (energía, salud, monedas, dinero, etc.) sea VISIBLE.

Nota: No hagas capturas de ningún tipo de información privada (contraseñas, datos bancarios, etc.). Si la captura incluye información privada, ocúltala y vuelve a iniciar el proceso de captura.

Si no estás familiarizado con cómo realizar una captura de pantalla o de vídeo, consulta las instrucciones que aparecen a continuación:

Cómo realizar y enviar una captura de pantalla:

Si usas un PC:
  1. Pulsa Impr Pant en el teclado. **
  2. Abre Microsoft Paint: Ve a Inicio > Todos los programas > Accesorios o escribe "Paint" en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.
  3. Haz clic enPaint.
  4. Ve al menú Editar y haz clic enPegar.
  5. Selecciona Archivo > Guardar como.
  6. Cambia el formato y guárdalo como JPG. Escribe el nombre del archivo de imagen. Elige dónde guardarlo, por ejemplo en el escritorio y haz clic enGuardar.
  7. Adjunta la imagen cuando envíes una petición de asistencia técnica.

    ** En algunos portátiles tendrás que mantener pulsada la tecla Fn (función) y hacer clic en Impr Pant (imprimir pantalla).


Si tienes un Mac:
  1. Mantén pulsadas las teclas APPLE [Command], y SHIFT y pulsa 3 al mismo tiempo para capturar toda la pantalla.
  2. En la esquina inferior derecha, haz clic en la miniatura de la captura de pantalla para abrir el editor.
  3. En la esquina superior derecha, haz clic en el botón Compartir.
  4. Selecciona Añadir a Fotos.
  5. Desde la aplicación Fotos , localiza tu captura de pantalla en la biblioteca y adjúntala al crear una solicitud de ayuda.
 
Cómo capturar y enviar capturas de vídeo:

Nota: El método sugerido, con TechSmith Capture y Screencast.com, es únicamente una de las muchas posibilidades gratuitas. No es obligatorio usar TechSmith Capture ni Screencast.com para enviar una captura de vídeo a Atención al jugador de Zynga.
  1. Descarga e instala un software de vídeo gratuito (TechSmith Capture es muy habitual: https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
  2. Localiza la aplicación TechSmith Capture en tu ordenador.
  3. Usa la función de captura para indicar la zona de la pantalla que quieras capturar.
  4. Selecciona la opción 'Capturar Vídeo/Icono de película' para empezar a grabar.
  5. Haz clic en el botón de detener cuando hayas capturado tu vídeo. Aparecerá una ventana nueva con la captura de vídeo.
  6. Comparte el vídeo usando el enlace URL de screencast.com.
  7. Visita tu cuenta de Screencast.com para ver tus vídeos y obtener el enlace URL de la captura de vídeo grabada.
  8. Ve al vídeo guardado y selecciona Compartir. Se abrirá una ventana nueva con la dirección del vídeo en la barra de direcciones.
  9. Incluye la dirección URL en tu incidencia para su verificación.