Muchos de los problemas de rendimiento del juego (carga, bloqueo, opciones que desaparecen o sincronización) se pueden solucionar de las siguientes maneras:
(Nota: Las instrucciones pueden variar ligeramente en función de tu dispositivo o de la versión del software.)
Comprueba tu conexión a Internet
- Asegúrate de que tu dispositivo está conectado mediante wifi, 3G, 4G, 5G o LTE.
- Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router está encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.
Reinicia tu dispositivo
Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación del juego instalada desde la Amazon Appstore.
Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación del juego instalada desde la Amazon Appstore.
- Toca el icono de la App Store de Amazon en la pantalla de inicio para abrirla.
- Tocas el botón del menú y selecciona "Actualizaciones de apps".
- Busca el juego en la lista de actualizaciones pendientes y toca el botón "Actualizar".
Fuerza el cierre de la aplicación para reiniciarla:
- Desde la pantalla de inicio, ve a Configuración > Más > Aplicaciones.
- Filtra por Aplicaciones en ejecución.
- Selecciona la aplicación y toca "Forzar cierre".
- Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.
Sigue los pasos anteriores para forzar el cierre de aplicaciones innecesarias en segundo plano.
Asegúrate de contar con la última versión de software del sistema operativo de tu dispositivo.
Cómo comprobar si hay disponible una actualización del sistema:
- Abre Ajustes en el dispositivo.
- Ve a "Dispositivo" (o "Opciones del dispositivo") > "Actualizaciones del sistema".
Si el problema no desaparece, desinstala y reinstala la aplicación (*).
(*) Nota importante: Este paso puede provocar que se pierda el progreso de juego. No sigas este paso hasta que te hayas asegurado de que contar con una copia de seguridad del juego a través de los métodos de inicio de sesión disponibles en la aplicación (por ejemplo, Facebook Connect o dirección de correo electrónico). Si tu progreso del juego no se ha sincronizado, es posible que Zynga no pueda recuperarlo.
(*) Nota importante: Este paso puede provocar que se pierda el progreso de juego. No sigas este paso hasta que te hayas asegurado de que contar con una copia de seguridad del juego a través de los métodos de inicio de sesión disponibles en la aplicación (por ejemplo, Facebook Connect o dirección de correo electrónico). Si tu progreso del juego no se ha sincronizado, es posible que Zynga no pueda recuperarlo.
* No recomendamos que desinstales la aplicación si estás jugando a estos juegos:
- FarmVille 2: Escapada rural
Pasos para desinstalar y volver a instalar:
- En la pantalla de inicio, toca en Aplicaciones.
- Mantén el dedo sobre la aplicación que quieras eliminar.
- Toca Eliminar del dispositivo. Puede que algunas aplicaciones pidan confirmación.
- Descarga de nuevo la aplicación desde el Amazon Appstore.
- Abre la aplicación.
- Vuelve a iniciar sesión en tu juego con el mismo método y cuenta anterior.
Nota: No se te volverá a cobrar por aplicaciones compradas previamente usando la misma cuenta de Amazon.
Si necesitas más ayuda para el juego en tu Amazon Fire, visita este enlace.
Si necesitas más ayuda para el juego en tu Amazon Fire, visita este enlace.
Si juegas en varios dispositivos:
- Asegúrate de contar siempre con la versión más actualizada del juego en todos los dispositivos.
- Comprueba que los ajustes de fecha y hora sean correctos en todos los dispositivos. Es recomendable utilizar la opción "Automático" en los ajustes de tu dispositivo.
- Asegúrate de que el juego esté conectado con la misma cuenta y método de inicio de sesión en todos los dispositivos.
- Ten en cuenta que no todos los juegos son totalmente compatibles con el uso de varios dispositivos.