Muchos de los problemas de rendimiento del juego (carga, bloqueo, opciones que desaparecen o sincronización) se pueden solucionar de las siguientes maneras:

(Nota: Las instrucciones pueden variar ligeramente en función de tu dispositivo o de la versión del software).


Comprueba tu conexión a Internet   
  • Asegúrate de que tu dispositivo está conectado mediante wifi, 3G, 4G, 5G o LTE.
  • Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router está encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.  
Reinicia tu dispositivo   

Asegúrate de tener la versión más reciente de la aplicación instalada desde la tienda de Windows.  

  1. En "Inicio", toca Marketplace o Store.
  2. Si hay actualizaciones disponibles, toca "Actualizaciones" y, a continuación, toca "Actualizar todo".
Fuerza el cierre de la aplicación para reiniciarla:   

Pasos para forzar el cierre:
  1. Mantén pulsado el "botón Atrás" para acceder a la vista multitarea.
  2. Desliza hacia la derecha o izquierda para localizar la aplicación.
  3. Toca "x" en la esquina superior derecha de la vista previa.
  4. Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.

Sigue los pasos anteriores para forzar el cierre de aplicaciones innecesarias en segundo plano.   

Si el problema no desaparece, desinstala y reinstala la aplicación (*).   

(*) Nota importante:  Este paso  puede  provocar que se pierda el progreso de juego. No sigas este paso hasta que te hayas asegurado de que cuentas con una copia de seguridad del juego a través de los métodos de inicio de sesión disponibles en la aplicación (por ejemplo, Facebook Connect o dirección de correo electrónico). Si no cuentas con una copia de seguridad, es posible que Zynga no pueda recuperar los datos.  

* Si estás jugando a FarmVille 2: Escapada rural, no te recomendamos que desinstales la aplicación.

Pasos para desinstalar y volver a instalar:  
  1. En "Inicio", desliza hacia la izquierda para ver la lista de aplicaciones.
  2. Mantén el dedo pulsando sobre la aplicación que quieras eliminar.
  3. Toca "Desinstalar" y confirma.
  4. Apaga y reinicia tu Windows Phone.
  5. Descarga de nuevo la aplicación desde Tienda o Store.
  6. Abre la aplicación.
  7. Vuelve a iniciar sesión en tu juego con el mismo método y cuenta anterior.

Nota:  No se te volverá a cobrar por aplicaciones compradas previamente con la misma cuenta de Microsoft.


Si juegas en varios dispositivos:

  1. Asegúrate de contar siempre con la versión más actualizada del juego en todos los dispositivos.
  2. Comprueba que los ajustes de fecha y hora sean correctos en todos los dispositivos. Es recomendable utilizar la opción "Automático" en los ajustes de tu dispositivo.
  3. Asegúrate de que el juego esté conectado con la misma cuenta y método de inicio de sesión en todos los dispositivos.
  4. Ten en cuenta que no todos los juegos son totalmente compatibles con el uso de varios dispositivos.