Las solicitudes de reembolsos se deben enviar al procesador de pagos original (p. ej. Apple en las compras efectuadas dentro de la aplicación con un dispositivo iOS), tal y como se indica a continuación. La posibilidad de recibir un reembolso está sujeta a las condiciones de uso y otras políticas del procesador de pagos aplicable.
Haz clic en el siguiente enlace para consultar la Política de reembolso de Zynga: https://www.take2games.com/refund-policy
Solicitud de reembolso de Apple
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción del App Store de iTunes porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de iOS.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de iTunes.
Para solicitar un reembolso, verás el enlace "Informar de un problema" junto al artículo adquirido. Si la transacción es reciente, el enlace/botón podría no estar disponible aún. Espera a que aparezca registrado el pago o a que Apple te envíe un correo electrónico con el recibo antes de solicitar un reembolso.
Los reembolsos de App Store suelen tardar uno o dos días en procesarse. Además, el servicio de asistencia de Apple podría ponerse en contacto contigo para verificar el motivo de la solicitud. Para obtener más ayuda, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Apple a través de este enlace:
Enlace del servicio de asistencia de Apple: https://support.apple.com/contact
Solicitud de reembolso de Amazon
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción del Appstore de Amazon porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de Amazon.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon haciendo clic aquí.
Para compras de Facebook o Google, puedes acceder al servicio de atención al cliente al hacer clic en el botón "Contacto" al final de la página. Uno de nuestros especialistas de facturación estará encantado de ayudarte.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de iTunes.
Para solicitar un reembolso, verás el enlace "Informar de un problema" junto al artículo adquirido. Si la transacción es reciente, el enlace/botón podría no estar disponible aún. Espera a que aparezca registrado el pago o a que Apple te envíe un correo electrónico con el recibo antes de solicitar un reembolso.
Los reembolsos de App Store suelen tardar uno o dos días en procesarse. Además, el servicio de asistencia de Apple podría ponerse en contacto contigo para verificar el motivo de la solicitud. Para obtener más ayuda, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Apple a través de este enlace:
Enlace del servicio de asistencia de Apple: https://support.apple.com/contact
Solicitud de reembolso de Amazon
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción del Appstore de Amazon porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de Amazon.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon haciendo clic aquí.
Para compras de Facebook o Google, puedes acceder al servicio de atención al cliente al hacer clic en el botón "Contacto" al final de la página. Uno de nuestros especialistas de facturación estará encantado de ayudarte.
Solicitud de devolución en Zynga Store
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra efectuada en Zynga Store, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda de facturación haciendo clic aquí.
Asegúrate de proporcionar la siguiente información sobre tu compra para facilitar la investigación del problema:
- La cantidad exacta de artículos adquiridos, la hora de compra aproximada y los números de confirmación del recibo.
- Tu ID/UID o ZID de jugador:
a. Localiza el gestor de "Ajustes" del juego.
b. Busca el icono de ayuda o el de atención al jugador.
c. En la parte inferior verás tu ZID o tu ID de jugador o dispositivo. - Una captura de pantalla de tu recibo de compra que no figure como "pendiente" con tu proveedor de pago o con el error que estás experimentando.