Política de reembolso
Esta política de reembolso es válida para las compras efectuadas a través de la Zynga Store.
Las condiciones de esta Política de reembolso rigen la relación entre usted (de ahora en adelante "usted" o "Cliente") y una de las empresas de Zynga, Inc. (de ahora en adelante, "Zynga" o "nosotros") en temas de compras. Qué compañía del grupo de empresas de Zynga formará parte de esta Política de reembolso, suscrita con un Cliente específico, depende del método de pago elegido. El nombre y la dirección legal de la empresa de Zynga que forma parte de la Política de reembolso se mostrarán en la página de compra después de que elija un método de pago. Además, el nombre y la dirección de la empresa relevante se indicará en el recibo que se entrega al Cliente tras pagar la compra.
Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad legal en su jurisdicción para poder hacer un pedido en la Store. Si tiene menos de 18 años o no alcanza la mayoría de edad legal en su jurisdicción, su tutor legal, padre o madre deberán hacer el pedido por usted. Al efectuar un pedido en la Store, el Cliente (o el padre o tutor del Cliente) afirma haber leído y aceptado esta Política de reembolso.
ESTA POLÍTICA DE REEMBOLSO CONTIENE UNA DISPOSICIÓN DE ARBITRAJE INDIVIDUAL VINCULANTE Y DE RENUNCIA A DEMANDAS COLECTIVAS EN LA SECCIÓN 10 "DISPUTAS" QUE AFECTA A LA FORMA EN QUE SE RESUELVEN LOS LITIGIOS ENTRE USTED Y NOSOTROS. ESTAS DISPOSICIONES AFECTAN SIGNIFICATIVAMENTE A SUS DERECHOS LEGALES, INCLUIDO EL DERECHO A PRESENTAR UNA DEMANDA ANTE UN TRIBUNAL Y A QUE UN JURADO OIGA SUS RECLAMACIONES.
1. Nuestras disposiciones
1.1 Contenido digital. Zynga le ofrece un software que se le concede únicamente mediante la descarga por Internet. Puede comprar los siguientes productos de Zynga: a) reserva, b) suscripción, c) acceso a un juego (a través de una clave o una cuenta de juego registrada), d) divisas de un juego, e) artículos de un juego, f) cuenta premium (en conjunto, "Contenido digital"). Tenga en cuenta que el Contenido digital se proporciona con límites detallados en nuestras Condiciones del servicio: https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Todos los tipos de compras, es decir, el Contenido digital y/o los Productos se llamarán colectivamente "Artículos" o "Pedido".
1.3 El Contenido digital, los Productos y sus descripciones y especificaciones se ofrecen tal y como son y están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso. Zynga no garantiza la precisión, fiabilidad o exhaustividad de dichas descripciones o especificaciones.
2. Efectuar pedidos
2.1 Al hacer un pedido con Zynga, confirma que su transacción será con nosotros. Asimismo, reconoce que, una vez que hayamos verificado la autenticidad y suficiencia de la información que nos facilite, le venderemos los artículos por los importes presentados y acordados cuando efectuó su Pedido.
2.2 Comenzaremos el procesamiento del Pedido tras haber aprobado la compra. Los Pedidos se suelen procesar al instante, pero pueden demorarse entre 2 y 5 días en completarse en función del método de pago elegido.
2.3 Una vez procesado su Pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación (si es posible) a la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado.
2.4 Este correo electrónico de confirmación servirá como recibo electrónico de su compra y contendrá información sobre su Pedido. El contrato entre usted y Zynga solo se formalizará cuando reciba el correo electrónico de confirmación del Pedido.
2.5 Si no podemos enviarle un Artículo (por ejemplo, debido a que no queden existencias, ya no esté disponible o porque haya un error en el precio) o si se prevé que su Pedido se retrasará treinta (30) días o más, Zynga le informará de ello por correo electrónico y no tramitaremos el Pedido. Si ya ha pagado el Artículo, le reembolsaremos el importe total cargado lo antes posible, pero en ningún caso pasados los treinta (30) días desde que haya recibido el correo electrónico de confirmación de Pedido, y no tendremos más responsabilidades frente a usted.
3. Precio del Pedido
El precio de su Pedido incluirá los impuestos aplicables y los gastos de envío (excepto en aquellos casos donde se ofrezca el envío gratuito) en el momento de la compra y en función de los datos del país que nos facilite.
4. Entrega de los productos
4.1 El Contenido digital se entregan según la información que proporcione, y usted es responsable de la exactitud de dicha información. Si se infringe alguna normativa (entre otras, las normativas de exportación/importación) debido a la información inexacta que haya proporcionado, usted será responsable de dicha infracción.
4.2 Si tiene más preguntas sobre su pedido, visite support.zynga.com.
5. Prevención del fraude
Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestros servidores si establecemos un patrón que indique el uso ilegal del Contenido digital o cualquier otra acción dirigida a obtener el Contenido digital que el usuario no tenga derecho a reclamar. Tenga en cuenta que los Clientes cuyas cuentas estén bloqueadas no tienen derecho a exigir la devolución del Contenido digital comprado ni otro reembolso.
6. Solicitud de reembolso
6.1 Nos complace ofrecer el servicio de recogida de devoluciones a todos los Clientes cuando las compras cumplen nuestra Política de reembolso. Zynga tomará todas las medidas razonables para solucionar cualquier problema que pueda tener con los artículos o una solicitud de reembolso de buena fe.
6.2 El periodo de cancelación comienza en la fecha en la que recibe su Artículo. Tiene 14 días desde que reciba el Artículo para informarnos de su intención para devolverlo o intercambiarlo ("Periodo de cancelación").
6.3 Para solicitar un reembolso, debe visitar https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ y ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Zynga. Antes de enviar una solicitud de reembolso, recuerde que hay excepciones a las normas de reembolso pertinentes al Contenido digital que se mencionan en la posterior sección Condiciones de reembolso.
7. Condiciones de reembolso
7.1 Se permite el reembolso si no se ha recibido el Artículo, no está disponible o se ha atrasado (consulte la sección 2.5 anterior). En el caso de las reservas que todavía no se han entregado, puede recibir un reembolso en cualquier momento hasta el día del lanzamiento del juego; después de que el juego se haya estrenado, se aplicarán las normas generales de reembolsos.
7.2 Compra duplicada (una transacción que se haya efectuado en los 5 minutos siguientes a la última transacción por el mismo Artículo):
Se permite el reembolso de las suscripciones;
Se permite el reembolso de los Artículos y divisas del juego si la compra no se ha canjeado;
Se permite el reembolso de las reservas hasta que el contenido se haya entregado.
7.3 No se permite el reembolso si ha olvidado desactivar una suscripción.
7.4 No se permite el reembolso de la compra de una divisa del juego por error si la compra ha sido canjeada.
7.5 No se permite el reembolso si ocurren problemas técnicos con el Contenido digital, (dichos problemas deberán comunicarse directamente al servicio de atención al cliente de Zynga).
7.6 No se permite el reembolso con declaraciones generales (como "No es lo que yo creía" o "No puedo usarlo") con suscripciones, artículos del juego, llaves del juego o reservas.
IMPORTANTE:
Al usar, canjear o descargar cualquier Contenido digital durante el Periodo de cancelación, reconoce que perderá su derecho a solicitar un reembolso. Por ejemplo, ha comprado el Contenido digital, lo ha pagado y ha recibido el enlace de descarga o un correo electrónico con la clave para acceder a un juego, etc. Si inicia la descarga del Contenido digital en su equipo o si escribe la clave para recibir el Contenido digital durante el Periodo de cancelación, eso significará que renuncia a su derecho a cancelar la compra.
8. Efectos de la cancelación
8.1 Los reembolsos solo se pueden efectuar al método original de pago utilizado, y no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. No es posible tramitar un reembolso a una cuenta diferente. En caso que deba realizar un reembolso a un destino diferente (por ejemplo, se ha utilizado originalmente un método no reembolsable), no se devolverán las comisiones de este cargo.
8.2 Los reembolsos pueden tardar hasta 10 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo del método de pago al que se haya efectuado.
8.3 Si decide cancelar, debe informarnos claramente de su decisión durante el Periodo de cancelación. Para cancelar efectivamente su Pedido o parte del pedido, póngase en contacto con el equipo de asistencia en https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ y detalle 1) la fecha en la que se pagó el Pedido, 2) la fecha en que el Pedido se ha recibido, 3) el(los) artículo(s) que se cancelan, 4) el número de referencia del Pedido, 5) una captura de pantalla de su recibo de compra que no esté pendiente con el proveedor de pago o el error que está experimentando, 6) su nombre completo y 7) su ID de jugador, UID o ZID. Para encontrar su ID de jugador, UID o ZID:
a. Localice el widget de "Ajustes" del juego.
b. Busca el icono de ayuda o el de atención al jugador.
c. En la parte inferior verás tu ZID o tu ID de jugador o dispositivo.
8.4 En caso de cancelación, efectuaremos el reembolso sin demora y sin dejar que transcurran catorce (14) días desde que recibamos su cancelación y el artículo (o los artículos) devuelto(s).
9. Limitación de la responsabilidad
9.1 Zynga no excluye ni limita de ningún modo nuestra responsabilidad hacia usted cuando sea ilegal hacerlo. En la medida que lo permita la ley, nuestra responsabilidad total para con usted con respecto a cualquier daño directo, indirecto, especial, fortuito o consecuente de cualquier tipo (entre los que se incluyen el lucro cesante), o cualquier otra pérdida previsible que surja desde o en conexión con el EULA y esta Política de reembolso, ya sea por contrato, agravio (incluida la negligencia), el incumplimiento de las obligaciones legales, o por cualquier otro motivo, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de que ocurran tales daños, no superará en ningún caso el precio total de a) los Artículos, o b) 150 USD, lo que sume un importe menor.
9.2 Se compromete a no utilizar los Artículos con fines comerciales, empresariales o de reventa, y Zynga no será responsable ante usted de cualquier lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida de oportunidad de negocio. Xsolla solo concede los Artículos para uso privado y doméstico. Si utiliza los Artículos con fines comerciales, empresariales o de reventa, Xsolla no será responsable ante usted de cualquier lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de negocio o pérdida de oportunidad de negocio.
10. Disputas
10.1 La presente Política de reembolso (además del EULA) se rigen por las leyes aplicables del estado de California sin referencia a los conflictos de normales legales y se interpretarán en consecuencia.
10.2 Antes de interponer una demanda legal formal, deberá enviar una notificación por escrito a ZYNGA INC., LEGAL DEPARTMENT, ATTN: ARBITRATION OF DISPUTE, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, con el objetivo de conceder a Zynga la oportunidad de resolver la disputa con usted de manera informal mediante una negociación. A menos que indique lo contrario en su aviso, Zynga le responderá a su última dirección de facturación o a la dirección de facturación o de envío que tengamos registrada. Si Zynga tiene una disputa con usted, Zynga le enviará un aviso a la dirección postal y/o la dirección de correo electrónico que tenga registrada, si la hubiera. Usted y Zynga acuerdan negociar la disputa de buena fe en un plazo no inferior a 30 días desde la notificación de la disputa. Si la disputa no se ha resuelto en un plazo de 30 días tras la recepción de la notificación, Zynga o usted podrán presentar la reclamación en un arbitraje individual según lo dispuesto en las Condiciones de servicio de Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of-service (“Condiciones”). Usted y Zynga aceptan que una disputa no se puede someter a arbitraje a menos que o hasta que la parte que emite la disputa haya cumplido, en la medida de lo posible, con los requisitos de este párrafo.
10.3 New Era ADR (“New Era”) administrará cualquier arbitraje entre usted y Zynga. Las partes acuerdan que se emplearán las normas y procedimientos de arbitraje acelerado virtual de New Era, además de cualquier norma y procedimiento general que sean aplicables. Puede consultar las normas y procedimientos de New Era en su web www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Esta dirección de página web está potencialmente sujeta a cambio). Si algo de esta Política de reembolso o la Condiciones difiere de las normas y procedimientos de New Era, entonces las partes aceptarán seguir las Condiciones.
10.4 Si inicia un arbitraje de conformidad con esta Política de reembolso, deberá pagar la tasa de presentación de 300 USD de New Era, sujeta a cualquier ley aplicable relativa al pago de las tasas de arbitraje. Usted no será responsable de pagar otra tasa por el arbitraje. Zynga pagará todas las demás tasas y gastos cobrados por New Era. Además, si New Era determina que no puede pagar cualquier fracción de la tasa de presentación, Zynga pagará también esa fracción. En caso de que el árbitro decida que las reclamaciones afirmadas por la parte que exige el arbitraje no tienen fundamento, esa parte perdedora acepta reembolsar a la parte vencedora los honorarios de arbitraje, así como los honorarios y costes de representación de abogados en los que incurra la parte vencedora en relación con el arbitraje.
10.5 El arbitraje se llevará a cabo de modo virtual. Si se requiere una audiencia en persona, se celebrará en el condado de San Mateo, California, o donde usted resida; a su elección.
10.6 Las partes acuerdan que ni usted ni Zynga pueden presentar una reclamación como demandante o miembro de un grupo en una acción colectiva, consolidada o representativa, ni intentarán recuperar de otro modo las pérdidas sufridas por un tercero.
11. Declaración de privacidad
Nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros Clientes. Para obtener información sobre cómo recopilamos, utilizamos o divulgamos los datos en relación a su compra, consulte nuestra Política de privacidad.
12. Detalles de contacto
Si tiene alguna duda o pregunta relacionada con nuestra Política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.zynga.com/support/ para recibir más información.
Última modificación: 14 de noviembre de 2022