Las solicitudes de reembolsos se deben enviar al procesador de pagos original (p. ej. Apple en las compras efectuadas dentro de la aplicación con un dispositivo iOS), tal y como se indica a continuación. La posibilidad de recibir un reembolso está sujeta a las condiciones de uso y otras políticas del procesador de pagos aplicable.
Haz clic en el siguiente enlace para consultar la Política de reembolso de Zynga: https://www.take2games.com/refund-policy
Solicitud de reembolso de Apple
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción del App Store de iTunes porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de iOS.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de iTunes.
Para solicitar un reembolso, verás el enlace Informar de un problema junto al artículo adquirido. Si la transacción es reciente, el enlace/botón podría no estar disponible aún. Espera a que aparezca registrado el pago o a que Apple te envíe un correo electrónico con el recibo antes de solicitar un reembolso.
Los reembolsos de App Store suelen tardar uno o dos días en procesarse. Además, el servicio de asistencia de Apple podría ponerse en contacto contigo para verificar el motivo de la solicitud. Para obtener más ayuda, puedes ponerte en contacto con el soporte de Apple a través de este enlace:
Enlace de soporte de Apple: https://support.apple.com/contact
Solicitud de reembolso de Amazon
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción de Amazon Appstore porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de Amazon.
Si tienes un problema relacionado con la facturación de una compra, haz clic aquí para ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Amazon.
Para compras de Facebook o Google, puedes acceder al servicio de atención al cliente haciendo clic en el botón Contacto al final de la página. Uno de nuestros especialistas en facturación estará encantado de ayudarte.
Solicitud de reembolso de Zynga Store y juegos de transferencias locales
Puedes solicitar la cancelación, devolución o cambio de contenido digital adquirido durante un plazo de 14 días desde la compra, siempre que dicha solicitud cumpla las condiciones indicadas en nuestra Política de reembolso.
Ten en cuenta que, de acuerdo con nuestra Política de reembolso, perderás el derecho de solicitar un reembolso en cuanto tu compra se haya añadido a tu cuenta (esto puede ocurrir automáticamente) o cuando hayas usado, canjeado o descargado el contenido digital (si esto sucede antes). Esto no afecta a los derechos que puedas tener con respecto a la devolución de productos defectuosos de acuerdo a las leyes de protección al consumidor aplicables.
Jugadores del Espacio Económico Europeo y Reino Unido:
Si resides en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o Reino Unido, antes de completar tu compra, ten en cuenta que has aceptado que esta se añada a tu cuenta inmediatamente y has confirmado que eres consciente de que perderás el derecho a cancelar la compra en cuanto esta se haya añadido a tu cuenta.
Asistencia de facturación:
Si tienes algún problema relacionado con la facturación de alguna compra realizada en cualquier Zynga Store o en un juego obtenido mediante transferencia local (lo que incluye Zynga Connect), ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia de facturación. Procura proporcionar la siguiente información sobre tu compra para facilitar la investigación del problema:
1. La cantidad exacta de artículos adquiridos, la hora de compra aproximada y los números de confirmación del recibo.
2. Tu ID de Zynga o ID de usuario/jugador:
a. Localiza la sección de ajustes del juego.
b. Busca el icono de ayuda o el de atención al jugador.
c. En la parte inferior verás tu ZID o tu ID de jugador o dispositivo.
3. Una captura de pantalla de tu recibo de compra que no figure como "pendiente" con tu proveedor de pago o con el error que estás experimentando.
Instrucciones de captura de pantalla:
¿Cómo hago una captura de pantalla en Android?
¿Cómo hago una captura de pantalla en iOS?
¿Cómo hago una captura de pantalla en Amazon Fire?
¿Cómo hago una captura de pantalla o de vídeo en mi ordenador?
Solicitud de reembolso de Nintendo
Zynga no puede procesar reembolsos de transacción de Nintendo eShop porque estas se realizan a través de la plataforma de pago de Nintendo.
Para obtener ayuda con los productos o servicios de Nintendo, puedes acceder a gran parte de esta información en la web de ayuda de Nintendo: support.nintendo.com.
Para solicitar un reembolso, puedes acceder al enlace relacionado con la información de la solicitud de reembolso:
También puedes ponerte en contacto con atención al cliente de Nintendo of America en este enlace:
EE. UU. y Canadá:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Asistencia por teléfono: Todos los productos y servicios de Nintendo
EE. UU. y Canadá: 1 (800) 255-3700
Fuera de EE. UU. y Canadá: 1 (855) 548-4693
Solicitud de reembolso de Google
En función de la política de reembolsos de Google, es posible que puedas solicitar el reembolso de determinadas compras de Google Play. Además, puedes ponerte en contacto directamente con el desarrollador.
Avisa de cualquier cambio no autorizado en un plazo de 120 días desde la fecha de la compra.
Nota: Hacer varias solicitudes de reembolso de una misma transacción no acelerará el proceso. La decisión de reembolso se tomará en un plazo de 1-4 días.
Consulta más información sobre cómo solicitar un reembolso si compraste algo el 28 de marzo del 2018 o más tarde y vives en Reino Unido o el Espacio Económico Europeo.
Solicitud de reembolso de PayPal
Para solicitar un reembolso, deberás ponerte en contacto con el vendedor.
Selecciona el pago en la sección de actividad.
Ponte en contacto con el vendedor usando la información de contacto.
Si consigues un reembolso, este se transferirá al método de pago original (es decir, tu cuenta de PayPal, tarjeta de crédito o cuenta bancaria).
Si no recuperas tu dinero, puedes recurrir la decisión desde el centro de resoluciones dentro del plazo de disputas.
Dispondrás de 20 días para presentar la disputa sin resolver y pedir que se investigue el caso en profundidad.