Primero cierra el juego. A continuación cierra tu sesión de Google Play o Game Center y vuelve a iniciarla. Luego vuelve a abrir el juego. Asegúrate de usar la cuenta de Google Play o Game Center que estaba asociada a tu perfil y juega el principio del juego hasta que tengas que introducir tu nombre.
Si después de hacerlo sigues en el nivel 1, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla sin cerrar la sesión de Google Play o Game Center. Entonces tendrás la opción de recuperar tu perfil original. Si después de seguir estos pasos sigues sin poder restaurar tu cuenta, contacta con el servicio de asistencia al jugador y responde a estas preguntas:
- ¿Cuál era el rango o el nivel de tu perfil original?
- ¿Cuáles eran tu equipo y nombre de perfil anteriores? Indícanos tu nombre de usuario. Asegúrate de que es el mismo que aparece en el juego. Si has usado caracteres especiales, iconos o incluso códigos de terceros para añadirle color al nombre, indícalo.
- ¿Cuándo fue la última vez que pudiste acceder a tu antigua cuenta? Indícanos la fecha exacta si es posible.
- ¿Sabes si tu id. de jugador ha cambiado? Si es así, facilita tu id. de jugador de antes y la de ahora. Tu id. de jugador es el número de 11 dígitos que encontrarás en tu perfil, al que puedes acceder tocando la flecha de la parte izquierda de la pantalla, luego el icono del jugador de la parte superior y, por último, seleccionando Perfil. Verás tu id. de jugador al final de la lista.
- ¿Realizaste alguna compra desde la aplicación con tu antigua cuenta? Si lo hiciste, envía capturas de pantalla de los recibos. Para tu propia seguridad, tacha cualquier tipo de información personal que aparezca en la captura, como credenciales de inicio de sesión, número de tarjeta de crédito y dirección personal o profesional, ya que solo necesitamos la fecha, el número de identificación del pedido, el nombre del artículo, el juego y la cantidad total de la transacción.