En primer lugar, ten en cuenta que algunas compras podrían tardar hasta 24 horas en llegar a tu cuenta. Si hiciste la compra hace menos de 24 horas, ten un poco de paciencia, ya que es posible que el servidor haya recibido demasiadas peticiones y tarde en procesar la compra.
Si has esperado al menos 24 horas y no has recibido nada, asegúrate de que tienes el recibo de compra. Si no te han enviado ningún recibo al correo electrónico asociado a tu cuenta de iTunes, es porque Apple no ha procesado la compra y no ha hecho ningún cargo en tu cuenta.
Si has esperado al menos 24 horas y tienes el recibo en tu haber, prueba a apagar tu dispositivo y volver a encenderlo. Esto puede forzar en ocasiones que tu compra aparezca.
Si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, ponte en contacto con nuestro equipo tocando el botón Asistencia del juego y seleccionando Facturación en la categoría de preguntas frecuentes. Haz lo siguiente:
Cuando contactes con nosotros, procura incluir la siguiente información en tu mensaje:
- El id. de jugador, que encontrarás en el menú de tu perfil. Para ello, toca la flecha de la parte izquierda de la pantalla, selecciona el icono del jugador de la parte superior y toca Perfil. Tu id. de jugador es el número largo que aparece al final de la lista, así que desplázate hasta abajo para verlo.
- Una captura de pantalla del recibo como archivo adjunto.
- Una descripción de lo que sucedió al hacer la compra. ¿Pasó algo raro? ¿Se te colgó el juego?