Muchos de los problemas de rendimiento del juego (carga, bloqueo, opciones que desaparecen o sincronización) se pueden solucionar de las siguientes maneras:

Comprueba tu conexión a Internet

  • Asegúrate de que tu dispositivo está conectado mediante wifi, 3G, 4G o LTE.
  • Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router está encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.

Reinicia tu dispositivo

  • Asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación Messenger, instalada desde Google Play Store:
  • Toca el icono de la Google Play Store en la pantalla de inicio para abrirla.
  • Toca el botón del menú y selecciona Mis aplicaciones y juegos.
  • Busca la aplicación en la lista de actualizaciones pendientes y toca el botón Actualizar.

Fuerza el cierre de la aplicación Messenger para reiniciarla:

  • Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones.
  • Selecciona la aplicación y toca Forzar cierre.
  • Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.

Sigue los pasos anteriores para forzar el cierre de aplicaciones innecesarias en segundo plano.
Asegúrate de contar con la última versión de software del sistema operativo de tu dispositivo. Ten en cuenta que las instrucciones pueden variar en función de tu dispositivo Android.

Cómo comprobar si hay disponible una actualización del sistema:

  • Abre Ajustes en el dispositivo.
  • Ve a Sistema" > Avanzado (o Acerca del dispositivo) > Actualizar sistema

Si el problema no desaparece, desinstala y reinstala la aplicación Messenger.

* Nota importante: Este paso puede provocar que se restablezca el progreso del juego. No sigas adelante con este paso hasta haberte asegurado de que conoces tus credenciales de inicio de sesión en Facebook Messenger. Si tu progreso del juego no se ha sincronizado, es posible que Zynga no pueda recuperarlo.

Pasos para desinstalar y volver a instalar:

  • Ve a Ajustes > Aplicaciones > Administrar aplicaciones.
  • Selecciona la aplicación y toca "Desinstalar".
  • Ve a Google Play Store para buscar y reinstalar la aplicación.
  • Abre la aplicación.
  • Vuelve a conectarte a Facebook o inicia sesión con tu dirección de correo electrónico.