Muchos de los problemas de rendimiento del juego (carga, bloqueo, opciones que desaparecen o sincronización) se pueden solucionar de las siguientes maneras:

Comprueba tu conexión a Internet

  • Asegúrate de que tu dispositivo está conectado mediante wifi, 3G, 4G o LTE.
  • Si juegas a través de una conexión wifi, asegúrate de que el router está encendido. Además, procura no jugar demasiado lejos de él para no perder la señal.

Reinicia tu dispositivo

Asegúrate de que tienes la versión más reciente de la aplicación Messenger, instalada desde el App Store de iTunes:
  • Toca el icono de la App Store en la pantalla de inicio para abrirla.
  • Ve a la pestaña Actualizaciones y desliza hacia abajo para actualizar la lista.
  • Busca la aplicación Messenger en la lista de actualizaciones pendientes y toca el botón Actualizar.

Reinicia la aplicación forzando el cierre:

Para dispositivos con botón de inicio:

Pulsa dos veces el botón de inicio rápidamente.

  • Todas las aplicaciones abiertas aparecerán en la pantalla. Desliza hacia la derecha o la izquierda hasta encontrar la aplicación.
  • Desliza hacia arriba la imagen de vista previa de la aplicación.
  • Vuelve a la pantalla de inicio y reinicia la aplicación del juego.

Para dispositivos sin botón de inicio:

  • En la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y detente ligeramente en mitad de la pantalla.
  • Desliza a derecha o izquierda para buscar la aplicación que quieres cerrar.
  • Desliza la vista previa de la aplicación hacia arriba para cerrarla.

Sigue los pasos anteriores para forzar el cierre de aplicaciones innecesarias en segundo plano.

Asegúrate de contar con la última versión de software del sistema operativo de tu dispositivo.

Cómo comprobar si hay disponible una actualización del sistema:

  • Abre Ajustes en el dispositivo.
  • Toca General > Actualizar software.

Si el problema no desaparece, desinstala y reinstala la aplicación Messenger.

* Nota importante: Este paso puede provocar que se restablezca el progreso del juego. No sigas adelante con este paso hasta haberte asegurado de que conoces tus credenciales de inicio de sesión en Facebook Messenger. Si tu progreso del juego no se ha sincronizado, es posible que Zynga no pueda recuperarlo.

Pasos para desinstalar y volver a instalar:

  • Mantén el dedo sobre la aplicación Messenger hasta que empiece a moverse.
  • Toca la x de la aplicación que quieras eliminar y confirma.
  • Descarga de nuevo la aplicación Messenger desde el App Store de iTunes.