Si has realizado una compra pero no has recibido los créditos, ten en cuenta que esta puede tardar hasta 2 horas en llegar al juego.

Sin embargo, te recomendamos que vuelvas a cargar el juego para comprobar si aparecen.

Dispositivos iOS:
Dispositivos con botón de inicio:
  1. Pulsa dos veces el botón Inicio.
  2. Todas las aplicaciones abiertas te aparecerán en la pantalla. Puedes deslizar hacia la derecha para verlas.
  3. Desliza hacia arriba la aplicación que quieras cerrar. ¡Así de fácil!
  4. Ahora vuelve a abrir la aplicación y comprueba si has recibido la moneda.
Dispositivos sin botón de inicio:
  1. En la pantalla de inicio, desliza hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y detente ligeramente en mitad de la pantalla.
  2. Desliza a derecha o izquierda para buscar la aplicación que quieres cerrar.
  3. Desliza la vista previa de la aplicación hacia arriba para cerrarla.

Dispositivos Android:
NOTA: Las instrucciones pueden variar dependiendo del dispositivo Android.
  1. Toca Ajustes.
  2. Selecciona Aplicaciones.
  3. Toca "Administrar aplicaciones".
  4. Elige la aplicación que quieras y toca "Forzar detención".
  5. Reinicia la aplicación.
Si tu compra sigue sin aparecer en el juego, puedes acceder al servicio de atención al cliente al hacer clic en el botón "Contacto" al final de la página. Uno de nuestros especialistas de facturación estará encantado de ayudarte.

Asegúrate de proporcionar la siguiente información sobre tu compra para facilitar la investigación del problema:
  1. La cantidad exacta de artículos adquiridos y la hora de compra aproximada.
  2. Tu ID/UID o ZID de jugador:
    a. Localiza el gestor de "Ajustes" del juego.
    b. Busca el icono de ayuda o el de atención al jugador.
    c. En la parte inferior verás tu ZID o tu ID de jugador o dispositivo.
  3. Una captura de pantalla de tu recibo de compra que no figure como "pendiente" con tu proveedor de pago o con el error que estás experimentando.
Instrucciones para realizar capturas de pantalla: