No he recibido las recompensas por haber visto anuncios. ¿Me las vais a dar?
Espera unos segundos antes de tocar el botón Ver de nuevo para asegurarte de que consigues la recompensa, ya que el problema puede deberse a un retraso entre el final del anuncio y la obtención de la recompensa. También te animamos a descargar desde la tienda de aplicaciones la última actualización del juego, que contiene mejoras y corrige errores. Para ello, sigue estos pasos:
¿Cómo actualizo el juego en iOS?
¿Cómo actualizo el juego en Android?
¿Cómo actualizo el juego en Amazon Kindle?
Además, te recomendamos seguir los siguientes pasos de solución de problemas de conexión:
- Elige entre conexión de datos o wifi en los ajustes de tu dispositivo para mejorar tus conexiones de red.
- Desconecta físicamente tu router o módem y espera unos minutos antes de volver a conectarlo.
¿Por qué el botón de los anuncios se ha puesto gris?
Recientemente hemos hecho algunas mejoras para que el botón lo indique cuando no haya vídeos disponibles para ver, puesto que estos los proporciona un servicio de terceros que nosotros no podemos controlar.
¿Hay algún límite de anuncios que puede ver un jugador?
Sí. Para garantizar que haya tantos anuncios disponibles para todos los jugadores como sea posible, el número que puede ver cada jugador está limitado.
Los anuncios no se cargan o terminan antes de tiempo. ¿Puedo hacer algo para solucionarlo?
En la mayoría de los casos, esto se debe a un rendimiento insuficiente del dispositivo, a una conexión de red débil o a tener un bloqueador de anuncios activo. Para mejorar el rendimiento de tu dispositivo, lleva a cabo labores de mantenimiento, como borrar la caché, cerrar las aplicaciones abiertas en segundo plano o reiniciar el dispositivo. Además, te recomendamos seguir los siguientes pasos de solución de problemas de conexión:
Recientemente hemos hecho algunas mejoras para que el botón lo indique cuando no haya vídeos disponibles para ver, puesto que estos los proporciona un servicio de terceros que nosotros no podemos controlar.
¿Hay algún límite de anuncios que puede ver un jugador?
Sí. Para garantizar que haya tantos anuncios disponibles para todos los jugadores como sea posible, el número que puede ver cada jugador está limitado.
Los anuncios no se cargan o terminan antes de tiempo. ¿Puedo hacer algo para solucionarlo?
En la mayoría de los casos, esto se debe a un rendimiento insuficiente del dispositivo, a una conexión de red débil o a tener un bloqueador de anuncios activo. Para mejorar el rendimiento de tu dispositivo, lleva a cabo labores de mantenimiento, como borrar la caché, cerrar las aplicaciones abiertas en segundo plano o reiniciar el dispositivo. Además, te recomendamos seguir los siguientes pasos de solución de problemas de conexión:
- Elige entre conexión de datos o wifi en los ajustes de tu dispositivo para mejorar tus conexiones de red.
- Desconecta físicamente tu router o módem y espera unos minutos antes de volver a conectarlo.
He encontrado un anuncio que no funciona en el juego y le he sacado una captura de pantalla. ¿Qué hago?
Si tienes una captura de pantalla del anuncio, envíasela a nuestro equipo de asistencia indicando la hora a la que se produjo el error. Esto les será de gran ayuda para dar con el anuncio en cuestión.
Siempre buscamos formas de mejorar la función de ver para ganar, y los comentarios de los jugadores nos ayudan mucho. Agradecemos tu paciencia y tu comprensión.