Associées à la description de votre problème, les captures d'écran ou captures vidéo (pour les erreurs plus complexes) aident le Service client de Zynga à mieux comprendre ce qui vous arrive pour trouver la solution la plus adaptée.
Votre capture d'écran doit toujours contenir l'intégralité de votre écran, pour nous permettre de voir le navigateur utilisé ainsi que les autres programmes en cours d'exécution qui pourraient impacter votre expérience de jeu.
Vous pouvez joindre une capture d'écran directement à votre demande d'assistance. L'image doit être au format .png ou .jpg et sa taille ne doit pas excéder 25 Mo.
Une capture vidéo étant généralement plus volumineuse qu'une capture d'écran, nous vous conseillons de la télécharger sur un site gratuit d'hébergement de vidéo, puis d'en indiquer l'URL dans votre message.
Si vous faites une capture vidéo, toutes les informations de votre partie (ex. Énergie, Santé, Pièces, Billets, etc.) doivent être visibles.
Remarque : veillez à ne pas afficher d'informations conifdentielles (codes d'accès, mots de passe, coordonnées bancaires, etc.). Si des informations confidentielles apparaissent dans la capture, recommencez la procédure après les avoir masquées.
Si vous ne savez pas comment effectuer une capture d'écran ou une capture vidéo, reportez-vous aux instructions ci-dessous :
Effectuer et envoyer une capture d'écran :
Votre capture d'écran doit toujours contenir l'intégralité de votre écran, pour nous permettre de voir le navigateur utilisé ainsi que les autres programmes en cours d'exécution qui pourraient impacter votre expérience de jeu.
Vous pouvez joindre une capture d'écran directement à votre demande d'assistance. L'image doit être au format .png ou .jpg et sa taille ne doit pas excéder 25 Mo.
Une capture vidéo étant généralement plus volumineuse qu'une capture d'écran, nous vous conseillons de la télécharger sur un site gratuit d'hébergement de vidéo, puis d'en indiquer l'URL dans votre message.
Si vous faites une capture vidéo, toutes les informations de votre partie (ex. Énergie, Santé, Pièces, Billets, etc.) doivent être visibles.
Remarque : veillez à ne pas afficher d'informations conifdentielles (codes d'accès, mots de passe, coordonnées bancaires, etc.). Si des informations confidentielles apparaissent dans la capture, recommencez la procédure après les avoir masquées.
Si vous ne savez pas comment effectuer une capture d'écran ou une capture vidéo, reportez-vous aux instructions ci-dessous :
Effectuer et envoyer une capture d'écran :
Pour les utilisateurs PC :
- Appuyez sur la touche Impr Écran de votre clavier. **
- Ouvrez Microsoft Paint : Accédez à Démarrer > Tous les programmes > Accessoires ou tapez « Paint » dans le champ de recherche de votre barre des tâches.
- Cliquez sur Paint.
- Accédez au menu Modifier et cliquez sur Coller.
- Cliquez sur Fichier > Enregistrer sous.
- Changez le format du fichier en JPG. Saisissez un nom de fichier pour votre image. Sélectionnez un emplacement de sauvegarde, par exemple sur le Bureau, puis cliquez sur Enregistrer.
- Joignez la capture d'écran à votre demande d'assistance.
** Sur certains ordinateurs portables, il se peut que vous deviez maintenir la touche Fn (Fonction), avant d'appuyer sur Impr écran (Impréssion Écran).
Pour les utilisateurs Mac :
- Maintenez appuyé les touches [Command] APPLE, et SHIFT et appuyez sur 3 en même temps pour effectuer une capture d'écran de tout l'écran.
- En bas à droite, cliquez sur la vignette de la capture d'écran pour ouvrir l'éditeur.
- En haut à droite, cliquez sur le bouton Partager .
- Sélectionnez Ajouter aux photos.
- Depuis votre application Photos , localisez votre capture d'écran dans la bibliothèque et joignez-la lorsque vous créez une demande d'assistance.
Effectuer et envoyer une capture vidéo :
Remarque : les méthodes impliquant d'utiliser TechSmith Capture et Screencast.com ne sont que des suggestions. Il n'est pas nécessaire d'utiliser TechSmith Capture ou Screencast.com pour envoyer une capture vidéo au Service client de Zynga.
- Téléchargez et installez un logiciel de capture vidéo (par exemple TechSmith Capture : https://www.techsmith.com/jing-tool.html).
- Localisez l'application TechSmith Capture sur votre ordinateur.
- Utilisez la fonctionnalité de capture pour sélectionner la zone de votre écran que vous souhaitez capturer.
- Sélectionnez l'option Capture vidéo ou l'icône de film pour lancer une capture vidéo d'écran et démarrer l'enregistrement.
- Cliquez sur le bouton d'arrêt pour stopper l'enregistrement. Une nouvelle fenêtre avec la capture vidéo d'écran s'ouvre.
- Partagez la capture vidéo d'écran grâce à un lien sur Screencast.com.
- Consultez votre compte Screencast.com pour regarder vos vidéos et récupérer le lien URL de la capture vidéo enregistrée.
- Localisez la capture vidéo d'écran et cliquez sur Partager. Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec l'URL dans la barre d'adresse.
- Envoyez l'URL enregistrée au Service client à des fins de vérification.