De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

(Remarque : Les instructions peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou de la version du logiciel.)


Vérifiez votre connexion Internet   
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.  
Redémarrez votre appareil   

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de votre application depuis la boutique Applications Windows.  

  1. Depuis l'écran Démarrage, touchez Marketplace ou Store.
  2. Si des mises à jour sont disponibles, touchez Mises à jour, puis Tout mettre à jour.
Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :   

Pour forcer la fermeture de l'application :
  1. Appuyez longuement sur le bouton Retour pour accéder à la vue multitâche.
  2. Balayez vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application.
  3. Touchez la croix (x) en haut à droite de l'aperçu de l'application.
  4. Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.   

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).   

Important :  cette procédure  risque  d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Ne poursuivez pas cette étape sauf si vous vous êtes assuré que votre jeu est sauvegardé via l'une des méthodes de connexion disponibles depuis l'application (par exemple, Facebook Connect, adresse e-mail). Si votre jeu n'est pas sauvegardé, Zynga peut ne pas être en mesure de le récupérer.  

* Si vous jouez à FarmVille 2 : Escapade rurale, nous vous déconseillons de désinstaller l'application.

Étapes pour désinstaller/réinstaller :  
  1. Depuis l'écran Démarrage, balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications.
  2. Appuyez longuement sur l'application que vous voulez supprimer.
  3. Touchez Désinstaller et confirmez.
  4. Éteignez et redémarrez votre Windows Phone.
  5. Téléchargez à nouveau l'application depuis Marketplace ou Store.
  6. Ouvrez l'application
  7. Reconnectez-vous à votre jeu en utilisant la même méthode de connexion et le même compte qu'auparavant.

Remarque :  vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même compte Microsoft.


Si vous jouez sur plusieurs appareils :

  1. Assurez-vous que l'application de jeu est toujours mise à jour vers la dernière version sur tous les appareils.
  2. Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects sur tous les appareils. Nous vous recommandons d'utiliser l'option « Automatique » dans vos paramètres d'appareil.
  3. Assurez-vous que le jeu est connecté via le même compte et la même méthode de connexion sur tous les appareils.
  4. Veuillez noter que l'utilisation de plusieurs appareils peut ne pas être entièrement prise en charge par tous les jeux.