Politique de remboursement
Cette politique de remboursement s'applique aux achats effectués via la boutique Zynga.
Les termes de cette politique de remboursement régissent la relation entre vous (ci-après « vous » ou « client ») et l'une des sociétés de Zynga, Inc. (ci-après « Zynga » ou « nous ») concernant votre achat. La société du groupe de sociétés Zynga qui est une partie de cette politique de remboursement, conclue avec un client spécifique, dépend du mode de paiement choisi. Le nom et l'adresse légale de la société de Zynga qui est partie à la politique de remboursement seront affichés sur la page de paiement une fois que vous aurez choisi un mode de paiement. De plus, le nom et l'adresse de l'entreprise concernée seront indiqués sur le reçu fourni au Client après l'achèvement d'un paiement réussi pour l'achat.
Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction pour passer une commande sur la Boutique. Si vous avez moins de 18 ans ou l'âge légal de la majorité dans votre juridiction, votre parent ou tuteur légal doit passer une commande en votre nom. En passant une commande sur la Boutique, le Client (ou le parent ou tuteur légal du Client) reconnaît avoir lu et accepté la présente Politique de remboursement.
CETTE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT CONTIENT UNE DISPOSITION OBLIGATOIRE D'ARBITRAGE INDIVIDUEL ET DE RENONCIATION AUX RECOURS COLLECTIFS DANS LA SECTION « LITIGES » QUI AFFECTE LA RÉSOLUTION DES LITIGES ENTRE VOUS ET NOUS. CES DISPOSITIONS AFFECTENT SIGNIFICATIVEMENT VOS DROITS LÉGAUX, Y COMPRIS VOTRE DROIT D'INTENTER UNE POURSUITE EN JUSTICE ET D'AVOIR UN JURY POUR ENTENDRE VOS RÉCLAMATIONS.
1. Nos objets
1.1 Contenu numérique. Zynga vous fournit un logiciel qui vous est livré uniquement par téléchargement sur Internet. Vous pouvez acheter les produits Zynga suivants : a) précommande, b) abonnement, c) accès à un jeu (via une clé ou un compte de jeu enregistré), d) monnaie du jeu, e) objet du jeu, f) compte premium (collectivement le « Contenu numérique »). Veuillez noter que le Contenu numérique est fourni avec des limitations détaillées dans nos Conditions d'utilisation : https://www.zynga.com/legal/terms-of-service.
1.2 Tous les types d'achats - Contenu numérique et (ou) Produits seront collectivement intitulés « Articles » ou « Commande ».
1.3 Le Contenu Numérique et les Produits ainsi que leurs descriptions et spécifications sont fournis tels quels et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment sans préavis. Zynga ne garantit pas l'exactitude, la fiabilité ou l'exhaustivité de cette description ou spécification.
2. Commander
2.1 En passant une commande auprès de Zynga, vous reconnaissez que votre transaction se fera avec nous. Vous reconnaissez en outre qu'après vérification réussie par nous de l'authenticité et de la suffisance des informations que vous fournissez, nous vous vendrons alors les articles pour les montants présentés et convenus lorsque vous avez soumis votre commande.
2.2 Nous commencerons à traiter votre commande après l'approbation de votre achat. Les commandes sont généralement traitées instantanément, mais peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours selon le mode de paiement choisi.
2.3 Une fois votre Commande traitée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation (si possible) en utilisant l'adresse e-mail qui nous a été fournie.
2.4 Cet e-mail de confirmation servira de reçu d'achat électronique et contiendra des informations sur votre commande. Le contrat entre vous et Zynga ne sera formé que lorsque vous recevrez votre e-mail de confirmation de commande.
2.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un Article (par exemple, parce que cet Article n'est pas en stock, ou n'est plus disponible, ou en raison d'une erreur de prix) ou si votre Commande est susceptible d'être retardée de trente (30) jours ou plus, Zynga vous en informera par e-mail et nous ne traiterons pas votre Commande. Si vous avez déjà payé l'Article, nous vous rembourserons le montant total facturé dès que possible, mais en aucun cas au-delà de trente (30) jours à compter de la réception d'un e-mail de confirmation de Commande, et n'encourrons aucune autre responsabilité envers vous.
3. Prix de commande
Le prix de votre commande sera indiqué, y compris les taxes applicables et les frais d'expédition (sauf dans les cas où la livraison gratuite est offerte) au moment de l'achat et sur la base des données de pays que vous fournissez.
4. Livraison du produit
4.1 Le Contenu numérique vous est fourni sur la base des informations que vous fournissez, et vous êtes responsable de l'exactitude de ces informations. Si des réglementations sont enfreintes (y compris, mais sans s'y limiter, les réglementations d'exportation / importation) en raison d'informations inexactes fournies par vous, vous êtes alors responsable d'une telle violation.
4.2 Si vous avez d'autres questions concernant votre commande, veuillez visiter support.zynga.com.
5. Prévention de la fraude
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à nos serveurs si nous établissons un schéma factuel indiquant l'utilisation illégale du Contenu numérique, ou toute autre action visant à obtenir le Contenu numérique que l'utilisateur n'est pas en droit de revendiquer. Veuillez noter que les Clients dont les comptes sont bannis n'ont pas le droit d'exiger le retour du Contenu numérique acheté ou tout autre remboursement.
6. Demande de remboursement
6.1 Nous sommes heureux d'offrir un service de collecte des retours à tous les clients lorsque les achats respectent notre politique de remboursement. Zynga prendra toutes les mesures raisonnables pour résoudre de bonne foi tout problème que vous pourriez rencontrer avec le(s) Article(s) ou une demande de remboursement.
6.2 La période d'annulation commence à compter de la date à laquelle vous recevez votre Article. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre Article pour nous informer de votre intention de le retourner ou de l'échanger (« Période d'annulation »).
6.3 Pour demander un remboursement, vous devez visiter https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ et contacter le service client de Zynga. Avant d'envoyer une demande de remboursement, veuillez noter qu'il existe certaines exceptions aux règles de remboursement du Contenu numérique qui sont mentionnées dans la section Conditions de remboursement ci-dessous.
7. Conditions de remboursement
7.1 L'article n'est pas reçu, indisponible ou retardé - le remboursement est autorisé (voir la section 2.5 ci-dessus). En cas de précommandes qui n'ont pas encore été livrées, vous pouvez obtenir un remboursement à tout moment jusqu'au jour de la sortie du jeu ; après la sortie du jeu, les règles générales de remboursement s'appliquent.
7.2 Achat en double (une transaction qui a été effectuée dans les 5 minutes suivant la dernière transaction pour le même article) :
Abonnements - le remboursement est autorisé ;
Monnaie du jeu, objets du jeu - le remboursement est autorisé si l'achat n'a pas été échangé ;
Précommandes - le remboursement est autorisé jusqu'à ce que le contenu jouable ait été livré.
7.3 Vous avez oublié de désactiver un abonnement - le remboursement n'est pas autorisé.
7.4 Achat de monnaie du jeu par erreur - le remboursement n'est pas autorisé si l'achat a été récupéré.
7.5 Problèmes techniques avec le Contenu numérique - le remboursement n'est pas autorisé (ces problèmes doivent être signalés directement au support client de Zynga).
7.6 Déclarations générales (telles que « ce n'est pas ce que je pensais » ou « je ne peux pas l'utiliser ») : abonnements, articles en jeu, clés de jeu, précommandes - le remboursement n'est pas autorisé.
IMPORTANT :
En utilisant, en échangeant ou en téléchargeant tout Contenu numérique pendant la Période d'annulation, vous reconnaissez que vous perdrez votre droit de demander un remboursement. Par exemple, vous avez acheté le Contenu numérique, l'avez payé et avez reçu le lien de téléchargement, ou un e-mail avec la clé d'accès à un jeu, etc. Si vous commencez à télécharger le Contenu numérique sur votre ordinateur ou si vous avez saisi la clé pour recevoir le Contenu numérique pendant la Période d'annulation, cela signifie que vous renoncez à votre droit d'annuler l'achat.
8. Effets de l'annulation
8.1 Les remboursements ne peuvent être effectués que sur le mode de paiement original utilisé pour un paiement, et vous n'aurez pas à payer de frais à la suite d'un tel remboursement. Il n'est pas possible d'envoyer un remboursement sur un autre compte. Dans le cas où vous êtes tenu d'effectuer un remboursement vers une destination différente (par exemple, une méthode non remboursable a été utilisée à l'origine), les frais de cette charge ne seront pas remboursés.
8.2 Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.
8.3 Si vous choisissez d'annuler, vous devez nous informer clairement de votre décision pendant la Période d'annulation. Pour annuler efficacement votre Commande ou une partie de votre Commande, veuillez contacter le service client à l'adresse https://zyngasupport.helpshift.com/hc/en/119-zynga-store/ et détailler 1) la date à laquelle la Commande a été payée, 2) la date à laquelle la commande a été reçue, 3) le ou les articles annulés, 4) le numéro de référence de la commande, 5) une capture d'écran de votre reçu d'achat qui n'est pas en attente auprès de votre fournisseur de paiement ou l'erreur que vous recevez, 6) votre nom complet et 7) votre ID/UID ou ZID de joueur. Pour retrouver votre identifiant de joueur/identifiant utilisateur ou votre ID Zynga :
a. Appuyez sur « Paramètres » dans le jeu.
b. Cherchez l'icône d'aide ou l'icône du service joueur.
c. Vous devriez pouvoir trouver votre identifiant Zynga, identifiant de joueur ou d'appareil en bas de l'écran.
8.4 En cas d'annulation, nous effectuerons le remboursement sans retard excessif, et au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre ou vos Articles annulés et retournés.
9. Limitation de responsabilité
9.1 Zynga n'exclut ni ne limite en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire. Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers vous à l'égard de tout dommage direct, indirect, spécial, fortuit, consécutif de quelque nature que ce soit (y compris la perte de profits), ou de toutes les autres pertes prévisibles découlant de ou en relation avec le CLUF et la politique de remboursement, qu'elle soit contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), violation d'une obligation légale ou autre, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages, ne doit en aucun cas dépasser le prix total a) des articles, ou b) 150 $ US, selon le montant le moins élevé.
9.2 Vous acceptez de ne pas utiliser les Articles à des fins commerciales ou de revente, et Zynga n'a aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale. Xsolla fournit uniquement les articles à usage domestique et privé. Si vous utilisez les Articles à des fins commerciales ou de revente, Xsolla n'a aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
10. Désaccords
10.1 Cette politique de remboursement (ainsi que le CLUF) est régie par les lois applicables dans l'État de Californie sans référence aux règles de conflits de lois et doit être interprétrée en conséquence.
10.2 Avant d'intenter une action en justice formelle, vous devez envoyer un avis écrit à ZYNGA INC., SERVICE JURIDIQUE, À L'ATTENTION : ARBITRAGE DES DIFFÉRENDS, 1200 Park Place San Mateo, CA 94403, afin de donner à Zynga la possibilité de résoudre le litige avec vous de manière informelle par la négociation. Sauf indication contraire de votre part dans votre avis, Zynga répondra à votre avis en utilisant votre dernière adresse de facturation utilisée ou l'adresse de facturation et/ou d'expédition que nous avons. Si Zynga a un litige avec vous, Zynga vous en informera à l'adresse et/ou à l'adresse e-mail qu'elle a dans ses dossiers, le cas échéant. Vous et Zynga acceptez de négocier le différend de bonne foi pendant au moins 30 jours après la notification du différend. Si le litige n'est pas résolu dans les 30 jours suivant la réception de l'avis de litige, Zynga ou vous-même pouvez poursuivre la réclamation dans le cadre d'un arbitrage individuel contraignant, comme prévu dans les conditions d'utilisation de Zynga https://www.zynga.com/legal/terms-of -service (« Conditions »). Vous et Zynga convenez chacun qu'un différend ne peut pas être soumis à l'arbitrage à moins que et jusqu'à ce que la partie soumettant le différend à l'arbitrage se soit conformée, dans la mesure du possible, aux exigences du présent paragraphe.
10.3 New Era ADR (« New Era ») administrera tout arbitrage entre vous et Zynga. Les parties conviennent que les règles et procédures d'arbitrage accéléré virtuel de New Era, ainsi que toutes ses règles et procédures générales applicables, seront utilisées. Vous pouvez consulter les règles et procédures de New Era sur leur site Web à www.neweraadr.com/rules-and-procedures/. (Cette adresse
10.4 Si vous démarrez un arbitrage conformément à la présente politique de remboursement, vous devrez payer les frais de dossier de 300 $ de New Era, sous réserve de toute loi applicable relative au paiement des frais d'arbitrage. Vous ne serez pas responsable du paiement d'autres frais pour l'arbitrage. Tous les autres frais et dépenses facturés par New Era seront payés par Zynga. De plus, si New Era détermine que vous n'êtes pas en mesure de payer une partie des frais de dépôt, Zynga paiera également cette partie. Dans le cas où l'arbitre détermine que toutes les réclamations présentées par la partie qui engage l'arbitrage sont superficielles, cette partie perdante s'engage à rembourser à la partie gagnante tous les frais d'arbitrage ainsi que les honoraires et frais d'avocat raisonnables encourus par la partie gagnante dans lien avec l'arbitrage.
10.5 L'arbitrage se déroulera virtuellement. Si une audience en personne est requise, l'audience aura lieu soit dans le comté de San Mateo, en Californie, soit dans votre lieu de résidence ; à votre choix.
10.6 Les parties conviennent que ni vous ni Zynga ne pouvez déposer une réclamation en tant que demandeur ou membre d'un groupe dans un recours collectif, une action consolidée ou une action représentative, ou chercher autrement à récupérer les pertes subies par un tiers.
11. Déclaration de confidentialité
Nous nous engageons à protéger la vie privée de nos Clients. Pour plus d'informations sur la manière dont les informations sont collectées, utilisées ou divulguées par nous dans le cadre de votre achat, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
12. Détails du contact
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à https://www.zynga.com/support/ pour plus d'informations.
Dernière mise à jour : 14 novembre 2022