De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

(Remarque : Les instructions peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou de la version du logiciel.)

Vérifiez votre connexion Internet
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.

  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.

Redémarrez votre appareil.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis Google Play Store :

  1. Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de Google Play Store pour l'ouvrir.
  2. En haut à droite, appuyez sur votre icône de profil pour ouvrir le menu.
  3. Appuyez sur « Gérer vos applications et appareils ».
  4. Dans l'onglet Aperçu , appuyez sur « Mises à jour disponibles » et sélectionnez les applications que vous souhaitez mettre à jour.

Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :   

  1. Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  2. Sélectionnez l'application et appuyez sur « Forcer la fermeture ».
  3. Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.   

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.

Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Ouvrez Système > Avancé (ou À propos du téléphone) > Mise à jour système

Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).   

(*) Important :  cette procédure  risque  d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Ne poursuivez pas cette étape sauf si vous vous êtes assuré que votre jeu est sauvegardé via l'une des méthodes de connexion disponibles depuis l'application (par exemple, Facebook Connect, adresse e-mail ou Google Play Games). Si vous n'avez pas de sauvegarde, Zynga peut ne pas être en mesure de récupérer la progression.

* Nous ne conseillons pas de désinstaller l'application si vous jouez aux jeux suivants :
  • FarmVille 2: Escapade rurale

Étapes pour désinstaller/réinstaller :  
  1. Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  2. Sélectionnez l'application et appuyez sur Désinstaller.
  3. Accédez à Google Play Store pour trouver et réinstaller l'application
  4. Ouvrez l'application
  5. Reconnectez-vous à votre jeu en utilisant la même méthode de connexion et le même compte qu'auparavant.
Remarque :  vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même compte Google Play.


Si vous jouez sur plusieurs appareils :

  1. Assurez-vous que l'application de jeu est toujours mise à jour vers la dernière version sur tous les appareils.
  2. Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects sur tous les appareils. Nous vous recommandons d'utiliser l'option « Automatique » dans vos paramètres d'appareil.
  3. Assurez-vous que le jeu est connecté via le même compte et la même méthode de connexion sur tous les appareils.
  4. Veuillez noter que l'utilisation de plusieurs appareils peut ne pas être entièrement prise en charge par tous les jeux.