Annonce du 12/10
La version 2.16 est en cours de déploiement chez les utilisateurs Android. Une fois la mise à jour effectuée, tu dois te connecter à ton compte Google Play avant de jouer à CSR2. Sinon, tu risques de perdre temporairement ton profil en raison de la génération d'un nouvel identifiant de joueur. Ce problème se produit à cause d'un changement en matière de confidentialité sous Android 11 : la connexion à Google Play est indispensable pour jouer à CSR2 et utiliser la plupart des autres applications.
Remarque : en ne suivant pas l'instruction ci-dessus, tu prends un risque. En effet, nous ne sommes pas toujours en mesure de restaurer ton profil à son statut original.
Si tu rencontres le moindre problème, effectue d'abord les actions suivantes avant de contacter l'assistance.
- Supprime l'application, vide le cache, redémarre ton appareil et vérifie que tu es bien connecté(e) à ton compte Google Play.
- Ensuite, télécharge à nouveau l'application.
Si ces opérations ne permettent pas de restaurer le statut original de ton compte, contacte l'assistance en jeu/assistance VIP en indiquant bien ton ancien identifiant de joueur et le nouveau (cela nous permettra de t'aider dans les plus brefs délais).
En raison de la dernière mise à jour d'Android 11, certains joueurs ont perdu l'accès à leur compte CSR2. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème, mais nous ne sommes pas en mesure de te dire quand il sera résolu. Cela dit, nous te conseillons, si possible, de ne PAS effectuer la mise à jour d'Android 11 en attendant la résolution du problème.
Nous mettrons à jour cette FAQ dès que nous aurons de nouvelles informations à ce sujet.
Nous te prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et te remercions de ta compréhension.