Ferme le jeu, déconnecte-toi de ton compte Google Play/Game Center puis reconnecte-toi et relance le jeu. Vérifie que tu utilises bien le compte Google Play ou Game Center associé à ton profil et commence une partie jusqu'à ce que tu sois invité à saisir ton nom. 

Si tu restes au niveau 1 après cela, désinstalle l'application puis réinstalle-la, tout en restant connecté à ton compte Game Center ou Google Play. Tu seras alors invité à récupérer ton profil. Si tu n'arrives toujours pas à récupérer ton compte, contacte notre assistance en leur communiquant les réponses aux questions suivantes :

  1. Quel rang/niveau as-tu sur ton profil ?
  2. Quel était le nom de ton crew et de ton profil précédents ? Donne-nous ton nom d'utilisateur en jeu. Donne-le-nous tel qu'il apparaît dans le jeu. Si tu as utilisé des caractères spéciaux, des icônes ou même un codage tiers pour ajouter de la couleur à ton nom, merci de nous l'indiquer.
  3. Quand as-tu pu accéder à ton ancien compte pour la dernière fois ? Si possible, donne-nous une date précise.
  4. Ton identifiant de joueur a-t-il changé ? Si oui, merci de nous communiquer l'ancien identifiant et le nouveau. Ton identifiant de joueur est une série de 11 chiffres que tu trouveras en ouvrant le panneau à gauche de l'écran : touche l'icône du joueur, puis sélectionne Profil. Ton identifiant de joueur est indiqué en bas de cette page.
  5. As-tu effectué des achats intégrés sur ton ancien compte ? Si oui, merci de nous fournir une capture d'écran des reçus. Pour des raisons de sécurité, masque bien toutes les informations personnelles qui apparaissent sur la capture d'écran, comme tes identifiants de connexion, ton numéro de carte bancaire ou encore ton adresse personnelle ou professionnelle. En effet, nous avons uniquement besoin de la date, de l'ID de la commande, du nom de l'objet, du jeu et du montant total de la transaction.