Tout d'abord, sache qu'il faut parfois jusqu'à 24 heures pour que les éléments achetés apparaissent sur ton appareil. Si tu as effectué ton achat il y a moins de 24 heures, merci de patienter, il se peut que ton achat soit coincé dans les embouteillages !
Si ton achat n'est toujours pas arrivé après 24 heures, vérifie que tu disposes du reçu qui lui correspond. Si le reçu n'est pas arrivé sur le compte e-mail associé à ton compte iTunes, cela signifie que l'achat n'a pas été traité par Apple et que ton compte n'a pas été débité.
Si tu as attendu 24 heures et que tu es bien en possession du reçu, essaie d'arrêter puis de redémarrer ton appareil. Cette opération peut parfois faire apparaître l'achat.
Enfin, si aucune des étapes ci-dessus n'a fonctionné, contacte notre équipe en appuyant sur le bouton Assistance en jeu, puis sélectionne la catégorie Facturation dans la FAQ. Voici comment faire :
Merci de communiquer les données suivantes dans ton message à notre équipe :
- L'identifiant de joueur indiqué dans le menu Profil : touche la flèche à gauche de l'écran pour ouvrir le panneau, sélectionne l'icône de joueur puis touche le bouton Profil en dessous. L'identifiant de joueur est une longue série de chiffres qui se trouve en bas de cet écran. Fais défiler vers le bas si besoin.
- Une capture d'écran de ton reçu, jointe à ton message.
- La description de ce qui s'est produit lors de l'achat : as-tu remarqué quelque chose d'anormal ? Le jeu a-t-il planté ?