Si vous avez acheté des crédits, mais ne les avez toujours pas reçus, veuillez noter que leur arrivée dans votre partie peut prendre jusqu'à 2 heures.
Cependant, nous vous recommandons fortement de vérifier d'abord l'arrivée éventuelle de vos crédits en rafraîchissant le jeu.
Appareil iOS :
Cependant, nous vous recommandons fortement de vérifier d'abord l'arrivée éventuelle de vos crédits en rafraîchissant le jeu.
Appareil iOS :
Appareils avec un bouton d'accueil :
- Appuyez deux fois sur le bouton principal.
- La liste de l'ensemble des applications ouvertes apparaît. Parcourez-les pour toutes les consulter.
- Faites glisser l'application que vous souhaitez fermer vers le haut. Voilà, c'est terminé.
- Rouvrez l'application pour vérifier l'arrivée de vos crédits.
Appareils sans bouton d'accueil :
- Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du bas de l'écran vers le haut et interrompez brièvement votre mouvement au milieu de l'écran.
- Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer.
- Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
Appareil Android :
Remarque : les instructions peuvent varier d'une version d'Android à l'autre.
Remarque : les instructions peuvent varier d'une version d'Android à l'autre.
- Accédez aux Paramètres.
- Sélectionnez Applications.
- Appuyez sur Gérer les applications.
- Sélectionnez l'application et touchez Forcer l'arrêt.
- Relancez votre jeu.
Si l'achat n'apparaît toujours pas dans le jeu, contactez notre service clients en cliquant sur le bouton « Nous contacter » situé en bas de la page et un de nos spécialistes en facturation sera ainsi en mesure de vous aider.
Merci de nous fournir les informations suivantes concernant votre achat pour que nous puissions mener une enquête :
Merci de nous fournir les informations suivantes concernant votre achat pour que nous puissions mener une enquête :
- La quantité exacte d'articles que vous avez achetée et le moment (date et heure) approximatif de votre achat.
- Votre identifiant de joueur/identifiant utilisateur ou votre ID Zynga :
a. Appuyez sur « Paramètres » dans le jeu.
b. Cherchez l'icône d'aide ou l'icône du service joueur.
c. Vous devriez pouvoir trouver votre identifiant Zynga, identifiant de joueur ou d'appareil en bas de l'écran. - Une capture d'écran de votre facture qui n'est pas en attente de votre prestataire de paiement ou une capture de l'erreur que vous avez.
Faire une capture d'écran :