De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, synchronisation du jeu, fonctionnalités manquantes) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

Vérifiez votre connexion Internet
  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
     
  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.
     
Redémarrez votre appareil.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis iTunes App Store.
 
  1. Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'App Store pour l'ouvrir.
  2. Appuyez sur votre Profil en haut à droite.
  3. Faites défiler jusqu'à la section Mises à jour à venir / Mises à jour disponibles.
  4. Touchez Mettre à jour à côté d'une application pour ne mettre à jour que celle-ci, ou touchez Tout mettre à jour.
Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :
 
Pour les appareils ayant un bouton d'accueil :
 
  1. Appuyez deux fois rapidement sur le bouton Accueil.
  2. La liste de l'ensemble des applications ouvertes apparaît. Balayez vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application.
  3. Balayez vers le haut la vignette de l'application.
  4. Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.
 
Pour les appareils n'ayant pas de bouton d'accueil :
 
  1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du bas de l'écran vers le haut et interrompez brièvement votre mouvement au milieu de l'écran.
  2. Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer.
  3. Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.
Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus. 

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.
 
Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :
  1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  2. Touchez Général > Mise à jour.
 
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).

(*) Important : cette procédure risque d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Ne poursuivez pas cette étape sauf si vous vous êtes assuré que votre jeu est sauvegardé via l'une des méthodes de connexion disponibles depuis l'application (par exemple, Facebook Connect, adresse e-mail ou Game Center/Connexion avec Apple). Si votre jeu n'est pas sauvegardé, Zynga peut ne pas être en mesure de le récupérer.

* Nous vous déconseillons de désinstaller l'application si vous jouez aux jeux suivants :
  • FarmVille 2: Escapade rurale

Étapes pour désinstaller/réinstaller :
  1. Restez appuyé sur l'application jusqu'à ce qu'un menu s'ouvre.
  2. Appuyez sur Supprimer l'application et confirmez.
  3. Téléchargez à nouveau l'application depuis l'App Store.
  4. Ouvrez l'application.
  5. Reconnectez-vous à votre jeu en utilisant la même méthode de connexion et le même compte qu'auparavant.
Remarque : vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même identifiant Apple.
 
 
Si vous jouez sur plusieurs appareils :
 
  1. Assurez-vous que l'application de jeu est toujours mise à jour vers la dernière version sur tous les appareils.
  2. Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects sur tous les appareils. Nous vous recommandons d'utiliser l'option « Réglage automatique » dans vos paramètres d'appareil.
  3. Assurez-vous que le jeu est connecté via le même compte et la même méthode de connexion sur tous les appareils.
  4. Veuillez noter que l'utilisation de plusieurs appareils peut ne pas être entièrement prise en charge par tous les jeux.