De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :
(Remarque : Les instructions peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil ou de la version du logiciel.)
Vérifiez votre connexion Internet
- Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G, 5G ou LTE.
- Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.
Redémarrez votre appareil.
Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis l'Amazon Appstore.
Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application depuis l'Amazon Appstore.
- Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'Amazon Appstore pour l'ouvrir.
- Appuyez sur le bouton Menu puis sur « Mises à jour ».
- Retrouvez votre jeu dans la liste des mises à jour en attente et appuyez sur le bouton « Mettre à jour ».
Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :
- Depuis l'écran Accueil, accédez à Paramètres > Plus > Applications.
- Sélectionnez le filtre Applications en exécution.
- Sélectionnez l'application et appuyez sur « Forcer la fermeture ».
- Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.
Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.
Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
- Ouvrez Appareil (ou Options de l'appareil) > Mises à jour système.
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application (*).
(*) Important : cette procédure risque d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Ne poursuivez pas cette étape sauf si vous vous êtes assuré que votre jeu est sauvegardé via l'une des méthodes de connexion disponibles depuis l'application (par exemple, Facebook Connect, adresse e-mail). Si vous n'avez pas de sauvegarde, Zynga peut ne pas être en mesure de récupérer la progression.
(*) Important : cette procédure risque d'entraîner la réinitialisation de votre progression. Ne poursuivez pas cette étape sauf si vous vous êtes assuré que votre jeu est sauvegardé via l'une des méthodes de connexion disponibles depuis l'application (par exemple, Facebook Connect, adresse e-mail). Si vous n'avez pas de sauvegarde, Zynga peut ne pas être en mesure de récupérer la progression.
* Nous ne conseillons pas de désinstaller l'application si vous jouez aux jeux suivants :
- FarmVille 2: Escapade rurale
Étapes pour désinstaller/réinstaller :
- Depuis l'écran Accueil, touchez Applications.
- Appuyez longuement sur l'application que vous voulez supprimer.
- Touchez Supprimer de l'appareil. Certaines applications peuvent nécessiter une confirmation.
- Téléchargez à nouveau l'application depuis l'App-Shop Amazon.
- Ouvrez l'application
- Reconnectez-vous à votre jeu en utilisant la même méthode de connexion et le même compte qu'auparavant.
Remarque : vous n'aurez pas à payer les applications que vous avez déjà achetées si vous utilisez le même compte Amazon.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à propos de votre jeu sur Amazon Fire, merci de suivre ce lien.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire à propos de votre jeu sur Amazon Fire, merci de suivre ce lien.
Si vous jouez sur plusieurs appareils :
- Assurez-vous que l'application de jeu est toujours mise à jour vers la dernière version sur tous les appareils.
- Assurez-vous que les paramètres de date et d'heure sont corrects sur tous les appareils. Nous vous recommandons d'utiliser l'option « Automatique » dans vos paramètres d'appareil.
- Assurez-vous que le jeu est connecté via le même compte et la même méthode de connexion sur tous les appareils.
- Veuillez noter que l'utilisation de plusieurs appareils peut ne pas être entièrement prise en charge par tous les jeux.