Les demandes de remboursement sont soumises aux systèmes de paiement d'origine (par ex. Apple pour les achats effectués dans l'application sur un appareil iOS), comme indiqué ci-dessous. L'éligibilité au remboursement est soumis aux conditions d'utilisation et à d'autres politiques du système de paiement applicable.
Pour lire la Politique de remboursement de Zynga, cliquez sur ce lien : https://www.take2games.com/refund-policy
Si vous rencontrez des problèmes de facturation liés à vos achats, merci de contacter l'assistance d'iTunes en cliquant ici pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour demander un remboursement, vous devriez voir un lien « Signaler un problème » près de l'objet que vous avez acheté. Si la transaction est récente, le lien/bouton peut ne pas être encore disponible. Veuillez attendre que le paiement soit crédité ou qu'Apple ait envoyé une facture par e-mail avant de demander un remboursement.
Les remboursements App Store prennent généralement un jour ou deux avant que la demande ne soit traitée. L'assistance Apple peut vous contacter pour vérifier le motif de votre demande. Pour obtenir plus d'aide, contactez l'assistance Apple sur ce lien :
Lien de l'assistance d'Apple : https://support.apple.com/contact
Demande de remboursement sur Amazon
Zynga n'est pas en mesure de procéder à des remboursements de transactions de l'App-Shop Amazon étant donné que les achats sont traités par la plate-forme Amazon Payments.
Si vous rencontrez des problèmes de facturation liés à vos achats, merci de contacter le service client Amazon en cliquant ici pour obtenir de l'aide supplémentaire.
Pour des achats sur Facebook ou Google, contactez notre service clients en cliquant sur le bouton « Nous contacter » situé au bas de la page et un de nos spécialistes en facturation sera ainsi en mesure de vous aider.
Vous pouvez demander l'annulation, le retour et l'échange des achats de contenu numérique dans les 14 jours suivant l'achat si la demande satisfait les conditions indiquées dans notre politique de remboursement.
Une fois que votre achat est ajouté à votre compte (ce qui peut se produire instantanément) ou que vous utilisez, échangez ou téléchargez le contenu numérique, vous perdez votre droit à un remboursement dans le cadre de notre politique de remboursement. Cela n'affecte pas votre droit de retourner les produits défectueux conformément aux lois de protection des consommateurs en vigueur.
Joueurs de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni :
Si vous résidez dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, sachez qu'avant de faire votre achat, vous avez consenti à ce qu'il soit immédiatement ajouté à votre compte, et que vous avez reconnu que vous perdriez votre droit d'annulation une fois l'achat ajouté à votre compte.
Département facturation :
Si vous avez un problème de facturation pour un achat dans la boutique Zynga ou dans un jeu Zynga téléchargé sans passer par une boutique d'applications (via Zynga Connect, par exemple), contactez notre département facturation. Merci de nous fournir les informations suivantes concernant votre achat pour que nous puissions mener une enquête :
1. La quantité exacte d'articles que vous avez achetée, le moment (date et heure) approximatif de votre achat et le numéro de reçu.
Votre identifiant de joueur/identifiant utilisateur ou votre ID Zynga :
a. Appuyez sur « Paramètres » dans le jeu.
b. Cherchez l'icône d'aide ou l'icône du service joueur.
c. Vous devriez pouvoir trouver votre identifiant Zynga, identifiant de joueur ou d'appareil en bas de l'écran.
3. Une capture d'écran de votre facture qui n'est pas en attente de votre prestataire de paiement ou une capture de l'erreur que vous avez.
Comment réaliser une capture d'écran ou une capture vidéo d'écran sur mon ordinateur ?
Demande de remboursement à Nintendo
Zynga n'est pas en mesure de procéder à des remboursements de transactions du Nintendo eShop, étant donné que ces achats sont traités par la plate-forme de paiement de Nintendo.
Pour obtenir de l'aide sur les produits ou services Nintendo, vous pouvez accéder à la plupart des informations sur le site Web d'assistance de Nintendo : support.nintendo.com
Pour demander un remboursement, vous pouvez accéder au lien relatif aux informations sur la demande de remboursement :
Vous pouvez également contacter le support client Nintendo of America sur ce lien :
- E-U et Canada : https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
Assistance téléphonique - Tous les produits et services Nintendo
- E-U et Canada : 1 (800) 255-3700
- Hors E-U et Canada : 1 (855) 548-4693