De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, fonctionnalités manquantes, synchronisation du jeu) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

Vérifiez votre connexion Internet

  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.

Redémarrez votre appareil.

  • Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Messenger depuis Google Play Store :
  • Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de Google Play Store pour l'ouvrir.
  • Appuyez sur le bouton Menu puis sur « Mes jeux et applications ».
  • Retrouvez l'application dans la liste des mises à jour en attente et appuyez sur le bouton « Mettre à jour ».

Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :

  • Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  • Sélectionnez l'application et touchez Forcer la fermeture.
  • Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.
Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil. (Remarque : les instructions peuvent varier d'un appareil à un autre.)

Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :

  • Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  • Ouvrez Système > Avancé (ou À propos du téléphone) > Mise à jour système

Si le problème persiste, désinstallez/réinstallez l'application Messenger.

(*) Important : cette étape peut provoquer la réinitialisation de votre progression de jeu. Avant de poursuivre, assurez-vous de disposer de vos identifiants de connexion à Facebook Messenger. Si vous n'avez pas de sauvegarde, Zynga peut ne pas être en mesure de récupérer la progression.

Étapes pour désinstaller/réinstaller :

  • Accédez à Paramètres > Applications > Gestion des applications.
  • Sélectionnez l'application et appuyez sur Désinstaller.
  • Accédez à Google Play Store pour trouver et réinstaller l'application
  • Ouvrez l'application.
  • Reconnectez-vous à Facebook ou connectez-vous avec votre adresse e-mail.