De nombreux problèmes de performance (chargement, plantage, synchronisation du jeu, fonctionnalités manquantes) peuvent être résolus en suivant les indications ci-dessous :

Vérifiez votre connexion Internet

  • Assurez-vous que votre appareil est connecté via Wi-Fi, 3G, 4G ou LTE.
  • Si vous jouez en utilisant une connexion Wi-Fi, vérifiez que votre routeur est allumé. De plus, ne vous en éloignez pas trop afin de ne pas perdre le signal Wi-Fi.

Redémarrez votre appareil.

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de l'application Messenger depuis iTunes App Store :
  • Sur votre écran d'accueil, appuyez sur l'icône de l'App Store pour l'ouvrir.
  • Allez sur l'onglet « Mises à jour » et balayez l'écran vers le bas pour actualiser la liste.
  • Retrouvez l'application Messenger dans la liste des mises à jour en attente et appuyez sur le bouton « Mettre à jour ».

Redémarrez votre application en forçant sa fermeture :

Pour les appareils disposant d'un bouton d'accueil :

Appuyez deux fois sur le bouton Accueil rapidement.

  • La liste de l'ensemble des applications ouvertes apparaît. Balayez vers la gauche ou vers la droite pour trouver votre application.
  • Balayez vers le haut la vignette de l'application.
  • Revenez à l'écran Accueil et redémarrez l'application de jeu.

Pour les appareils n'ayant pas de bouton d'accueil :

  • Depuis l'écran d'accueil, faites glisser votre doigt du bas de l'écran vers le haut et interrompez brièvement votre mouvement au milieu de l'écran.
  • Faites glisser votre doigt vers la gauche ou vers la droite pour trouver l'application que vous souhaitez fermer.
  • Faites glisser l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer.

Forcez la fermeture des applications inutiles en arrière-plan en suivant les mêmes étapes que ci-dessus.

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente du système d'exploitation de votre appareil.

Pour vérifier si une mise à jour du système est disponible :

  • Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
  • Touchez Général > Mise à jour.

Si le problème persiste, désinstallez/réinstallez l'application Messenger.

(*) Important : cette étape peut provoquer la réinitialisation de votre progression de jeu. Avant de poursuivre, assurez-vous de disposer de vos identifiants de connexion à Facebook Messenger. Si vous n'avez pas de sauvegarde, Zynga peut ne pas être en mesure de récupérer la progression.

Étapes pour désinstaller/réinstaller :

  • Appuyez longuement sur l'application Messenger jusqu'à ce qu'elle commence à trembler.
  • Touchez la croix (x) de l'application que vous voulez supprimer, puis confirmez.
  • Téléchargez à nouveau l'application Messenger depuis iTunes App Store.