रिफ़ंड के अनुरोध को ओरिजिनल पेमेंट प्रोसेसर में सबमिट किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए, iOS डिवाइस पर ऐप में खरीदारी के लिए Apple), जैसा कि नीचे दिया गया है. रिफ़ंड की पात्रता, लागू पेमेंट प्रोसेसर के इस्तेमाल की शर्तों और अन्य पॉलिसी के अधीन है.
Zynga की रिफ़ंड पॉलिसी पढ़ने के लिए, कृपया इस लिंक पर क्लिक करें: https://www.take2games.com/refund-policy
Apple रिफ़ंड का अनुरोध
Zynga, iTunes Appstore के लेन-देन के लिए रिफ़ंड को प्रोसेस नहीं कर सकता, क्योंकि खरीदारियां iOS पेमेंट प्लैटफ़ॉर्म से की गई हैं.
अगर अपनी खरीदारी के बारे में आपको बिलिंग से जुड़ी कोई समस्या आ रही है, तो और ज़्यादा मदद के लिए कृपया यहां पर क्लिक करके iTunes सहायता से संपर्क करें.
रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, आपको खरीदे गए आइटम के पास एक"कोई समस्या रिपोर्ट करें" लिंक दिखना चाहिए. अगर ये एक हालिया लेन-देन था, तो लिंक/बटन शायद अभी तक उपलब्ध न हो. कृपया रिफ़ंड का अनुरोध करने से पहले, पेमेंट के दर्ज किए जाने तक या Apple से रसीद वाला ईमेल मिलने तक इंतज़ार करें.
App Store के रिफ़ंड की प्रक्रिया पूरी होने में आमतौर पर एक या दो दिन लगते हैं. अनुरोध की वजह सत्यापित करने के लिए Apple सहायता आपसे संपर्क कर सकता है. और मदद के लिए आप इस लिंक पर Apple सहायता से संपर्क कर सकते हैं:
Apple का सहायता लिंक: https://support.apple.com/contact
Apple रिफ़ंड का अनुरोध
हालांकि Zynga, Amazon App Store के लेन-देन के लिए रिफ़ंड को प्रोसेस नहीं कर सकता, क्योंकि खरीदारियां Amazon के पेमेंट प्लैटफ़ॉर्म से की गई हैं.
अगर अपनी खरीदारी के बारे में आपको बिलिंग से जुड़ी कोई समस्या आ रही है, तो और ज़्यादा मदद के लिए कृपया यहां पर क्लिक करके Amazon सहायता से संपर्क करें.
Facebook या Google खरीदारी के लिए, पेज पर नीचे की ओर मौजूद "हमसे संपर्क करें" आइकन पर क्लिक करके हमारी ग्राहक सहायता से संपर्क करें और हमारा एक बिलिंग विशेषज्ञ आपकी मदद करेगा.
Zynga स्टोर और साइड लोड किए गए गेम्स का रिफ़ंड अनुरोध
आप खरीदारी के 14 दिनों के अंदर डिजिटल कॉन्टेंट की खरीदारी को कैंसल करने, वापस करने या बदलने का अनुरोध कर सकते हैं, अगर ऐसे अनुरोध हमारी रिफ़ंड पॉलिसीमें बताई गई शर्तों को पूरा करते हैं.
कृपया ध्यान दें कि जैसे ही आपकी खरीदारी आपके अकाउंट में जोड़ दी जाती है (जो ऑटोमैटिक तरीके से हो सकता है), या जब आप डिजिटल कॉन्टेंट का इस्तेमाल, रिडीम या डाउनलोड करते हैं (अगर पहले), तो आप हमारी रिफ़ंड पॉलिसी के तहत रिफ़ंड के लिए अनुरोध करने का अधिकार खो देंगे. इससे किसी भी लागू कंज़्यूमर प्रोटेक्शन कानून के तहत खराब प्रोडक्ट वापस करने के आपके अधिकार पर कोई असर नहीं पड़ेगा.
EEA और UK के खिलाड़ी:
अगर आप यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र या यूनाइटेड किंगडम में रहने वाले कंज़्यूमर हैं, तो कृपया ध्यान दें कि अपनी खरीदारी पूरी करने से पहले आपने अपनी खरीदारी को तुरंत अपने अकाउंट में जोड़ने के लिए सहमति दी थी और आपने स्वीकार किया था कि एक बार आपकी खरीदारी आपके अकाउंट में जोड़ दी गई तो आप उसे कैंसल करने का अधिकार खो देंगे.
बिलिंग सहायता:
अगर आपको किसी भी Zynga स्टोर से की गई खरीदारी, या साइडलोड किए गए Zynga गेम (Zynga Connect के ज़रिए सहित) से जुड़ी बिलिंग संबंधी कोई समस्या है, तो कृपया हमारी बिलिंग सहायता टीमसे संपर्क करें. हमारी जांच आगे बढ़ाने में मदद के लिए अपनी खरीदारी से जुड़ी ये जानकारी ज़रूर दें:
1. आपने जो आइटम खरीदे उनकी सटीक संख्या, आपकी खरीदारी का लगभग समय और रसीद पुष्टिकरण संख्याएं.
आपकी प्लेयर ID/UID या ZID:
a. अपने गेम में "सेटिंग" विजेट पर जाएं.
b. 'मदद आइकन' या 'प्लेयर सहायता आइकन' देखें.
c. आपको अपनी ZID, प्लेयर या डिवाइस ID नीचे की ओर मिलनी चाहिए.
3. आपकी खरीदारी की रसीद का एक स्क्रीनशॉट जिसकी स्थिति आपके पेमेंट प्रोवाइडर के यहां अधूरी न हो या आपको जो गड़बड़ी मिल रही है उसका स्क्रीनशॉट.
स्क्रीनशॉट निर्देश:
मैं Android पर स्क्रीनशॉट कैसे लूं?
मैं iOS पर स्क्रीनशॉट कैसे लूं?
मैं Amazon Fire पर स्क्रीनशॉट कैसे लूं?
मैं अपने कंप्यूटर पर कोई स्क्रीनशॉट या स्क्रीन वीडियो कैसे लूं?
Nintendo में रिफ़ंड का अनुरोध
Zynga, Nintendo eShop के लेनदेन के लिए रिफ़ंड को प्रोसेस नहीं कर सकता क्योंकि खरीदारियां Nintendo के पेमेंट प्लैटफ़ॉर्म से की गई हैं.
Nintendo के प्रोडक्ट या सेवाओं से जुड़ी मदद के लिए, आप Nintendo की सहायता वेबसाइट पर ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं: support.nintendo.com
रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए, आप रिफ़ंड अनुरोध की जानकारी से संबंधित लिंक का इस्तेमाल कर सकते हैं:
आप इस लिंक पर जाकर Nintendo of America ग्राहक सहायता से भी संपर्क कर सकते हैं:
अमेरिका और कनाडा:
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
फ़ोन पर मदद पाएं - Nintendo के सभी प्रोडक्ट और सर्विसेज़ के लिए
अमेरिका और कनाडा: 1 (800) 255-3700
अमेरिका और कनाडा से बाहर के लोगों के लिए: 1 (855) 548-4693
Google रिफ़ंड का अनुरोध
Google की रिफ़ंड पॉलिसी के आधार पर, कुछ Google Play खरीदारियां रिफ़ंड के लिए योग्य हो सकती हैं. इसके अतिरिक्त, आप डिवेलपर से सीधे बात भी कर सकते हैं.
खरीदारी के 120 दिनों के भीतर किसी भी अनधिकृत शुल्क की रिपोर्ट करें.
नोट: एक ही लेनदेन के लिए कई बार रिफ़ंड का अनुरोध करने से प्रक्रिया में तेज़ी नहीं आएगी. रिफ़ंड का फ़ैसला 1-4 दिनों के भीतर किया जाएगा.
अगर आपने 28 मार्च, 2018 को या उसके बाद कुछ खरीदा है और आप यूके या यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र में रहते हैं, तो रिफ़ंड क्लेम करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें.
Paypal रिफ़ंड का अनुरोध
रिफ़ंड का अनुरोध करने के लिए आपको विक्रेता से संपर्क करना होगा.
एक्टिविटी पर जाएं और फिर पेमेंट चुनें.
संपर्क जानकारी का इस्तेमाल करके विक्रेता से संपर्क करें
अगर आपको रिफ़ंड मिलता है, तो धनराशि मूल पेमेंट के तरीके में वापस ट्रांसफ़र कर दी जाएगी, जैसे कि आपका PayPal अकाउंट, क्रेडिट कार्ड या बैंक अकाउंट.
अगर आपको अपना पैसा वापस नहीं मिलता है तो आप उचित विवाद दाखिल करने की समय-सीमा के भीतर अपने समाधान केंद्र में विवाद दर्ज करा सकते हैं.
आपके पास अनसुलझे विवाद को आगे की जांच के लिए बढ़ाने के लिए 20 दिन का समय होता है.