गेम के प्रदर्शन से जुड़ी कई समस्याओं (यानी लोड होने, अचानक काम करना बंद कर देने, सुविधाओं के मौजूद न होने, गेम के सिंक होने से जुड़ी समस्याएं) को ये तरीके अपनाकर हल किया जा सकता है:

(नोट: निर्देश आपके डिवाइस या सॉफ़्टवेयर संस्करण के आधार पर थोड़े अलग हो सकते हैं.)


अपना इंटरनेट कनेक्शन जांचें   
  • अपने डिवाइस को वाई-फ़ाई, 3G, 4G, 5G, या LTE से ही कनेक्ट करें.
  • अगर आप किसी वाई-फ़ाई कनेक्शन का इस्तेमाल करके खेल रहे हैं, तो अपना राउटर ज़रूर चालू करें. इसके अलावा, इससे बहुत ज़्यादा दूरी पर न खेलें, ताकि आपका वाई-फ़ाई सिग्नल गायब न हो जाए.  
अपने डिवाइस को दोबारा चालू करें   

अपने गेम ऐप के सबसे नए वर्शन को Windows App Store से ज़रूर इंस्टॉल कर लें.  

  1. "Start" पर, मार्केटप्लेस या Store पर टैप करें.
  2. अगर अपडेट उपलब्ध हैं, तो "Updates", पर टैप करें और फिर, "Update all" पर टैप करें.
ऐप को ज़बरदस्ती बंद करके दोबारा चालू करें:   

ज़बरदस्ती बंद करने के चरण:
  1. कई काम एक साथ करने वाले व्यू को एक्सेस करने के लिए "Back button" पर टैप करके उसे दबाकर रखें.
  2. अपने ऐप को ढूंढ़ने के लिए बाईं या दाईं ओर स्वाइप करें
  3. ऐप पूर्वावलोकन के ऊपर दाईं ओर x" पर टैप करें.
  4. होम स्क्रीम पर वापस जाएं और गेम ऐप को दोबारा चालू करें.

ऊपर दिए गए चरणों का पालन करते हुए गैर-ज़रूरी बैकग्राउंड ऐप को ज़बरदस्ती बंद कर दें.   

अगर समस्या बनी रहती है, तो ऐप को अनइंस्टॉल/दोबारा इंस्टॉल करें (*).   

(*) ज़रूरी:  इस चरण से आपके गेम की प्रगति रीसेट  हो सकती है  . ऐप के अंदर साइन-इन करने के लिए उपलब्ध तरीकों (जैसे कि Facebook Connect, ईमेल  पता) में से किसी का इस्तेमाल करके अपने गेम को बैक अप किए बना इस चरण को पूरा न करें. गेम को बैक अप नहीं किए जाने पर Zynga शायद इसे दोबारा हासिल न कर सके.  

* अगर आप FarmVille 2: Country Escape खेल रहे हैं, तो हमारा सुझाव है कि आप ऐप को अनइंस्टॉल न करें.

अनइंस्टॉल / दोबारा इंस्टॉल करने के चरण:  
  1. "Start" पर, ऐप्लिकेशन सूची के बाईं ओर स्वाइप करें.
  2. आप जिस ऐप को हटाना चाहते हैं, उसपर टैप करके उसे दबाकर रखें.
  3. "Uninstall" पर टैप करें और पुष्टि करें.
  4. बंद करें और अपने Windows फ़ोन को दोबारा चालू करें.
  5. मार्केटप्लेस या Store से ऐप को फिर से डाउनलोड करें.
  6. ऐप को खोलें
  7. अपने गेम में फिर से साइन इन करें. इसके लिए साइन-इन का पहले वाला तरीका और पहले वाला खाता ही इस्तेमाल करें.

ध्यान दें:  अगर आप समान Microsoft अकाउंट का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो पहले से खरीदे जा चुके ऐप के लिए आपसे दोबारा रकम नहीं ली जाएगी.


अगर आप एक से ज़्यादा डिवाइस पर खेल रहे हैं:

  1. सभी डिवाइस पर गेम ऐप को हमेशा अपडेट करके उसका सबसे नया वर्शन ही इस्तेमाल करें.
  2. पक्का करें कि सभी डिवाइस की Date & Time की सेटिंग सही हैं. हमारा सुझाव है कि आप अपने डिवाइस सेटिंग का "Automatic" वाला विकल्प इस्तेमाल करें.
  3. गेम को सभी डिवाइस पर एक ही खाते और साइन-इन के एक ही तरीके से कनेक्ट करके ज़रूर रखें.
  4. ध्यान रखें कि एक से ज़्यादा डिवाइस पर खेले जाने की सुविधा शायद सभी गेम के लिए मौजूद न हो.